Κάθε επιτυχημένος ηγέτης γνωρίζει ότι για να γίνει ένας αποτελεσματικός μέντορας, ένας έμπειρος διαπραγματευτής και ένας αξιόπιστος φορέας λήψης αποφάσεων είναι απαραίτητο πρώτα απ’ όλα να έχει ανοιχτό μυαλό και την ικανότητα να ακούει. Οι ιδιότητες αυτές δεν εμφανίζονται ως δια μαγείας. Χρειάζονται χρόνια εκπαίδευσης και εμπειρίας, αλλά και συνεχής ανανέωση της γνώσης.