Για την εξατομίκευση των προσφορών (personalisation) μίλησε ο head of Research, Retail Week, UK Alex Hamilton, στο 12ο Συνέδριο Λιανικού Εμπορίου. Όπως είπε, ποτέ δεν ήταν εύκολο να προσεγγίσεις τους καταναλωτές και ακόμα περισσότερο να τους δεσμεύσεις, να τους κάνεις πιστούς στο δικό σου προϊόν.