Πώς κατάφερε η British Airways να μεταμορφωθεί και να αντεπεξέλθει σε μια κομβική στιγμή στην ιστορία της;  Την απάντηση δίνει ο Roger Flynn (τέως γενικός διευθυντής της ΒΑ)  o οποίος έρχεται σε μια μοναδική παρουσίαση στο 13ο Συνέδριο Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού. Ο Roger Flynn ως Γενικός Διευθυντής Παγκόσμιων Πωλήσεων και Διανομής είχε εντολή να αλλάξει ριζικά τον τρόπο ...