Σε κάθε κατηγορία προϊόντων και υπηρεσιών οι επιλογές που είναι διαθέσιμες στην αγορά είναι εκατοντάδες. Αν σε αυτές υπολογίσει κανείς και την πρόσβαση στη διεθνή αγορά, μέσα από την τεχνολογία, οι επιλογές γίνονται χιλιάδες. Πώς μπορεί, λοιπόν, ένα προϊόν ή μια υπηρεσία να ξεχωρίσει μέσα σε αυτό το περιβάλλον της υπερπροσφοράς; Πώς μπορεί να κερδίσει το μυαλό και την καρδιά του καταναλωτή; ...