Η επικέντρωση του τρόπου λειτουργίας μίας εταιρίας στις ανάγκες του κάθε πελάτη είναι σημαντικότερη από ποτέ. Τα τμήματα marketing, πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να εργάζονται εναρμονισμένα ώστε να ξεχωρίσουν από τον ανταγωνισμό και να προσφέρουν εξατομικευμένη εμπειρία στον κάθε πελάτη. Για να το πετύχουν αυτό οι παραδοσιακές μέθοδοι δεν αρκούν με το CRM να γίνεται απαραίτητο εργαλείο ...