ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΑΠΟΦΕΥΧΘΟΥΝ ΟΙ ΠΑΡΕΞΗΓΗΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΔΙΠΛΟΚΡΑΤΗΣΕΩΝ

Μιλώντας στη «Σ» για το θέμα ο Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής του ΚΟΤ Μαρίνος Μενελάου το χαρακτήρισε «ευχάριστο πονοκέφαλο», καθώς οι πληρότητες φέρνουν αισιόδοξα μηνύματα και τόνισε την εμπιστοσύνη τους προς τους ξενοδόχους, ότι θα ανταποκριθούν με επάρκεια και στη φετινή χρονιά

Ο πελάτης δικαιούται επιστροφή του ποσού της προκαταβολής, νοουμένου ότι γίνει ακύρωση τουλάχιστον επτά (7) μέρες πριν από την ημερομηνία άφιξης

Τα κρούσματα διπλοκρατήσεων και τριπλοκρατήσεων τα τελευταία χρόνια ένεκα και της αύξησης των τουριστικών αφίξεων έχουν υπερδιπλασιαστεί. Πέρυσι παρουσιάστηκαν πολλά προβλήματα, με τους επισκέπτες να εκφράζουν τα παράπονά τους είτε σε ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης, είτε σε οργανωμένους συνδέσμους, είτε στον ΚΟΤ. Η πλειονότητα των παραπόνων αφορούσε το γεγονός ότι αν και είχαν κάνει κράτηση σε συγκεκριμένο ξενοδοχείο ή άλλο κατάλυμα, εντούτοις το δωμάτιό τους είχε ήδη δοθεί, με αποτέλεσμα να πρέπει να μεταφερθούν σε άλλο ξενοδοχείο διαφορετικής περιοχής ή ακόμα και πόλης.

Μάλιστα δε κυρίως κατά τους μήνες στους οποίους υπάρχει μεγάλη ζήτηση, υπήρχαν και περιπτώσεις κατά τις οποίες οι ξενοδόχοι δεν έβρισκαν δωμάτια ούτε σε άλλα καταλύματα, με αποτέλεσμα να δημιουργούνται παρεξηγήσεις. Άλλωστε η τακτική των διπλοκρατήσεων αποτελεί προσφιλή τακτική των ξενοδόχων, οι οποίοι δεν θέλουν να δουν τις κλίνες τους να παραμένουν άδειες λόγω ακυρώσεων της τελευταίας στιγμής και γι’ αυτό λαμβάνουν τα μέτρα τους.

Μενελάου: «Ευχάριστος πονοκέφαλος»

Το φαινόμενο αυτό σίγουρα θα παρουσιαστεί και φέτος, καθώς ήδη τα πρώτα σημάδια όσον αφορά τις αφίξεις είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντικά, αφού τους πρώτους τρεις μήνες του τρέχοντος έτους παρουσιάστηκε αύξηση 13,5% και καταγράφηκε ο δεύτερος καλύτερος χειμώνας όλων των εποχών. Μιλώντας στη «Σ» για το θέμα ο Μαρίνος Μενελάου, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής του ΚΟΤ, το χαρακτήρισε «ευχάριστο πονοκέφαλο», καθώς οι πληρότητες φέρνουν αισιόδοξα μηνύματα.

Ο Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής του ΚΟΤ πρόσθεσε ότι πρόσφατα, σε συνάντηση που είχε με οργανωμένους ξενοδόχους κατά την οποία συζήτησαν το θέμα των διπλοκρατήσεων, του αναφέρθηκε ότι έχουν λάβει τα μέτρα τους για να αποφευχθούν οποιεσδήποτε αρνητικές εντυπώσεις και ότι είναι οργανωμένοι ώστε να προβαίνουν σε έγκαιρες διευθετήσεις.

Ο κ. Μενελάου την ίδια στιγμή αναφέρθηκε και στον εγχώριο τουρισμό, καθώς ειδικά φέτος δεν απέκλεισε το γεγονός να υπάρξει γκρίνια, καθώς οι διαθέσιμες κλίνες είναι ελάχιστες. «Αντιλαμβάνομαι τις ανησυχίες τους, όμως πρέπει να γνωρίζουμε ότι και οι ξενοδόχοι έχουν τις δικές τους συμβατικές υποχρεώσεις και συμβόλαια που πρέπει να τηρήσουν με οργανωτές ταξιδίων», τόνισε ο κ. Μενελάου.

Οι πιο αξιοσημείωτες αγορές

Γενικότερα, ο κ. Μενελάου σημείωσε ότι φέτος οι προοπτικές για τον τουρισμό είναι εξαιρετικές και αναμένονται, καλώς εχόντων των πραγμάτων, νέα ρεκόρ αφίξεων και εσόδων. Τέλος ο κ. Μενελάου εξέφρασε την εμπιστοσύνη του προς τους ξενοδόχους αλλά και όλους τους παράγοντες του τουρισμού οι οποίοι θα βάλουν το λιθαράκι τους, ώστε η χρονιά να κλείσει επιτυχημένα.

Οι πιο αξιοσημείωτες αγορές για φέτος αναμένεται να είναι το Ηνωμένο Βασίλειο, η μεγαλύτερη παραδοσιακά πηγή άντλησης τουρισμού της Κύπρου -η οποία φέτος στις κρατήσεις παρουσιάζει άνοδο ήδη του 10%-, η Ρωσία -η οποία πέρυσι σημείωσε ιστορικό ρεκόρ, με τους αριθμούς αυτούς και φέτος να αναμένονται αυξημένοι βάσει της εικόνας των κρατήσεων-, η Γερμανία -η οποία έχει τεράστιες προοπτικές σαν αγορά και που έγιναν σημαντικές κινήσεις από τους οργανωμένους φορείς ειδικά φέτος-, αλλά και το Ισραήλ το οποίο -στη βάση της πολιτικής των ανοικτών αιθέρων που θέσπισε τα τελευταία χρόνια η Κυβέρνηση- παρουσιάζει συνεχώς αλματώδη αύξηση.

Τα δικαιώματα

Με στόχο την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση του κοινού, αλλά και την προστασία του ως καταναλωτή, σε μια περίοδο κατά την οποία οι καλοκαιρινές διακοπές πλησιάζουν, ο Κυπριακός Οργανισμός Τουρισμού παρέθεσε χθες κάποιες πρόνοιες της σχετικής νομοθεσίας, σε σχέση με τη διαμονή σε ξενοδοχειακά και άλλα τουριστικά καταλύματα (επιχειρήσεις):

• Η επιχείρηση μπορεί να ζητήσει προκαταβολή με ποσό ίσο με τρεις (3) διανυκτερεύσεις για την καλοκαιρινή περίοδο και μία (1) διανυκτέρευση για τη χειμερινή περίοδο.

• Ο πελάτης δικαιούται επιστροφή του ποσού της προκαταβολής, νοουμένου ότι γίνει ακύρωση, τουλάχιστον επτά (7) μέρες πριν από την ημερομηνία άφιξης.

• Σε περίπτωση που η επιχείρηση δεν μπορεί να τηρήσει την κράτηση, θα πρέπει να ενημερώσει τον πελάτη τουλάχιστον δεκαπέντε (15) μέρες πριν από την ημερομηνία άφιξης. Σε αντίθετη περίπτωση, η επιχείρηση υποχρεούται όπως εξασφαλίσει, πριν από την άφιξη, αποδεκτή από τον πελάτη εναλλακτική διαμονή.

• Ο πελάτης που διαμένει στην επιχείρηση δικαιούται παράλληλα με τη χρήση του δωματίου να κάνει χρήση και των κοινόχρηστων χώρων αυτής, χωρίς επιπρόσθετη επιβάρυνση. Επιπρόσθετη επιβάρυνση ενδεχομένως να υπάρχει για τη χρήση σάουνας, τζακούζι και άλλων διευκολύνσεων. Σε περίπτωση που υπάρχουν ξαπλώστρες μπροστά από την επιχείρηση, αλλά εκτός του γηπέδου αυτής, τότε μπορεί να υπάρχει ανάλογη χρέωση.

• Οι επιχειρήσεις δεν έχουν το δικαίωμα να ζητούν από τον πελάτη ελάχιστη διάρκεια παραμονής (π.χ. πέραν της μιας νύκτας).

• Επιχειρήσεις που διαθέτουν κολυμβητική δεξαμενή, απαραίτητα πρέπει να εργοδοτούν ναυαγοσώστη ή κατάλληλα εκπαιδευμένο άτομο επιτήρησης για την ασφάλεια των λουομένων.

• Αποτελεί υποχρέωση της επιχείρησης να αναρτά, σε περίοπτο χώρο, στον χώρο υποδοχής και στα υπνοδωμάτια, κατάλογο με τις ελάχιστες και τις μέγιστες εγκεκριμένες τιμές χρέωσης.

Σημειώνεται ότι, για την πληρέστερη ενημέρωση του κοινού, ο Οργανισμός εκδίδει «Οδηγό Διακοπών» που είναι διαθέσιμος ηλεκτρονικά στην ιστοσελίδα του Οργανισμού www.visitcyprus.com και στα γραφεία πληροφοριών του Οργανισμού, σε όλες τις επαρχίες.