Η Επίτροπος Διοικήσεως Ελίζα Σαββίδου μίλησε στη Βουλή για τα παράπονα των πολιτών
Πέραν των δυόμισι χιλιάδων οι καταγγελίες - Τα περισσότερα παράπονα έχουν να κάνουν με θέματα μετανάστευσης και αλλοδαπών που διαμένουν στην Κύπρο, και με θέματα ακίνητης ιδιοκτησίας

Δέκτης συνολικά 2.634 παραπόνων πολιτών έγινε το γραφείο της Επιτρόπου Διοίκησης Ελίζας Σαββίδου το 2016, η οποία παρέστη σε συνεδρία της Επιτροπής Θεσμών της Βουλής. Η κ. Σαββίδου σημείωσε ότι από την αρχή της λειτουργίας του θεσμού, βλέπει ότι η διοίκηση προσπαθεί περισσότερο να τηρήσει τις γενικές αρχές του διοικητικού δικαίου και να ανοίξει τις πόρτες της προς τον πολίτη, παρ' όλο που, όπως ανέφερε, υπάρχουν εξαιρέσεις.

«Χρειάζεται να αποκτηθεί μια κουλτούρα της διοίκησης, ότι είναι εκεί για να εξυπηρετεί τον πολίτη και όχι για να τον βασανίζει», δήλωσε μετά τη συνεδρία ο Πρόεδρος της Επιτροπής Θεσμών Ζαχαρίας Ζαχαρίου. Ικανοποίηση για τον τρόπο λειτουργίας του θεσμού εξέφρασε, από την πλευρά του, ο βουλευτής ΑΚΕΛ Άριστος Δαμιανού, κάνοντας λόγο για ανάγκη να εφαρμόζονται από τις υπηρεσίες οι διαπιστώσεις και εισηγήσεις της Επιτρόπου, διευκρινίζοντας ότι ναι μεν γίνονται προσπάθειες, αλλά τα προβλήματα παραμένουν.

2.634 περιστατικά
Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε η κ. Σαββίδου ενώπιον της Επιτροπής, το 2016 υποβλήθηκαν στο γραφείο της συνολικά 2.634 παράπονα. Από αυτά 2.268 ήταν ατομικά παράπονα, 158 ήταν παράπονα από άτομα με αναπηρία, 84 παράπονα υποβλήθηκαν στην Αρχή Ισότητας και 124 στην Αρχή κατά των Διακρίσεων.

Θα έλεγα, σημείωσε, ότι τα περισσότερα παράπονα έχουν να κάνουν με θέματα μετανάστευσης και αλλοδαπών που διαμένουν στην Κύπρο και με θέματα ακίνητης ιδιοκτησίας, όπως κτηματολόγιο, πολεοδομία, απαλλοτριώσεις, επιτάξεις. Αρκετά, πρόσθεσε, είναι και τα υπαλληλικά παράπονα, που η ίδια, όπως είπε, θεωρεί ότι δεν θα έπρεπε να διερευνώνται από το γραφείο της, αφού θα μπορούσαν να επιλυθούν από το Ανώτατο Δικαστήριο με προσφυγές.

Παράπονα για τη δημόσια υγεία
Αρκετά σημαντικός είναι επίσης ο αριθμός παραπόνων, κατά την ίδια, που στρέφονται εναντίον του Υπουργείου Υγείας και των Γενικών Νοσοκομείων. Εκεί, πρόσθεσε, υπάρχει τεράστιο πρόβλημα με τις λίστες αναμονής και την ανεπάρκεια προσωπικού, κάτι που δημιουργεί προβλήματα ιδιαίτερα στις πιο ευάλωτες ομάδες των πολιτών.

Απαντώντας σε ερώτηση, κατά πόσο είναι δέκτης παραπόνων ηλικιακών διακρίσεων, η κ. Σαββίδου έδωσε το παράδειγμα των οδηγών προχωρημένης ηλικίας, σημειώνοντας ότι ένας υπερήλικας οδηγός δύσκολα βρίσκει ασφαλιστική εταιρεία να τον ασφαλίσει. Στην υγεία, πρόσθεσε, είναι πιο παραμελημένοι οι πιο ηλικιωμένοι ασθενείς από τους νεότερους.

Καθυστερήσεις από το Κτηματολόγιο
Σε σχέση με το Κτηματολόγιο, η Επίτροπος Διοίκησης επισήμανε ότι «είναι γνωστό το πρόβλημα των τεράστιων καθυστερήσεων», προσθέτοντας ότι «έχουν υποβάλει κατ' επανάληψη εκθέσεις γι' αυτό το θέμα». Έχουν περάσει πάρα πολλά χρόνια για να μην έχει επιλυθεί αυτό το μεγάλο πρόβλημα, ανέφερε, προσθέτοντας μάλιστα ότι τα τελευταία χρόνια παρατηρούνται ακόμη μεγαλύτερες καθυστερήσεις.

Ενημερώνοντας πιο αναλυτικά τους βουλευτές, η Ελένη Χατζηττοφή, λειτουργός του Γραφείου της Επιτρόπου, εκτίμησε ότι οι εισηγήσεις στις οποίες έχει προβεί το Κτηματολόγιο για βελτίωση της κατάστασης δεν είναι ικανοποιητικές, και αν υλοποιηθούν θα γίνει εφικτό να βελτιωθεί η κατάσταση σε ένα ή δύο χρόνια. Έκανε επίσης λόγο για ανάγκη οι διαδικασίες που υπάρχουν να επαναξιολογηθούν.

Αναπάντητες κλήσεις στο Δημόσιο
Την ίδια ώρα, η Επίτροπος Διοίκησης ανέφερε, απαντώντας σε ερωτήσεις των βουλευτών, ότι εξακολουθεί να λαμβάνει μεγάλο αριθμό παραπόνων για αναπάντητες κλήσεις στον δημόσιο τομέα. Παρόλο, πρόσθεσε, «που είχε γίνει μια μεγάλη παρέμβαση πριν από ορισμένα χρόνια και παρ' όλο που κινητοποιήθηκε η κρατική μηχανή για να επιλύσει το πρόβλημα, το Γραφείο της Επιτρόπου εξακολουθεί να λαμβάνει παράπονα από πολίτες ότι τηλεφωνούν ώρες, μέρες, μήνες και δεν απαντάει κανένας».

Μειωμένα τα παράπονα για την αστυνομική βία
Απαντώντας σε ερώτηση για την αστυνομική βία, η Ελίζα Σαββίδου ανέφερε ότι «υπάρχουν ακόμη καταγγελίες για κρούσματα αστυνομικής βίας». Ίσως, πρόσθεσε, «τα περιστατικά να είναι κάπως μειωμένα», σημειώνοντας ότι «περισσότερο λαμβάνονται παράπονα για τη συμπεριφορά των αστυνομικών προς τους πολίτες, είτε κατά τον τροχαίο έλεγχο είτε κατά τη διενέργεια ερευνών.

Γι' αυτό το θέμα έχουμε υποβάλει ξανά και ξανά στον Αρχηγό της Αστυνομίας εισηγήσεις, εκθέσεις και προτάσεις πώς να αντιμετωπιστεί αυτό το ζήτημα», είπε, προσθέτοντας ότι το γραφείο της είναι στη διάθεση της Αστυνομίας για εκπαίδευση σε ζητήματα που αφορούν τον σεβασμό ανθρωπίνων δικαιωμάτων, μη διακρίσεων και μη ρατσισμού.

Την ίδια ώρα, ενημέρωσε τους βουλευτές ότι σήμερα θα έχει συνάντηση με τον Αρχηγό της Αστυνομίας Ζαχαρία Χρυσοστόμου, μετά από πρωτοβουλία του ιδίου, για να συζητηθεί το θέμα, προσθέτοντας ότι «δυστυχώς υπάρχει ακόμη βία στην Αστυνομία».

Εφικτή η συμμόρφωση
Στο θέμα της συμμόρφωσης των διαφόρων υπηρεσιών, κατόπιν υποδείξεων από το Γραφείο της Επιτρόπου, η κ. Σαββίδου σημείωσε ότι δεν είναι κακά τα αποτελέσματα. «Ίσως μας παίρνει χρόνο να πείσουμε κάποια υπηρεσία ότι έχουμε δίκαιο ή ότι πρέπει να επιλύσει κάποια συστημικά προβλήματα, όμως κάποια στιγμή αυτό γίνεται», πρόσθεσε. Σε άλλη ερώτηση, αν από το 1991 μέχρι σήμερα έχει συμβάλει ο θεσμός στη βελτίωση της σχέσης κράτους-πολίτη, απάντησε ότι «για πάρα πολλές περιπτώσεις και για πολλά θέματα υπήρχαν πολύ θετικές εξελίξεις».

Θετική η συμβολή του θεσμού
Σε δηλώσεις του μετά τη συνεδρία, ο Πρόεδρος της Επιτροπής Θεσμών Ζαχαρίας Ζαχαρίου ανέφερε, μεταξύ άλλων, ότι «στη γενικότερη συζήτηση η οποία διεξήχθη, αποδεικνύεται ότι ο θεσμός του Επιτρόπου Διοικήσεως έχει συμβάλει θετικά, ώστε να βελτιωθεί αρκετά η συμπεριφορά του κράτους προς τους πολίτες».

«Ως Επιτροπή Θεσμών, θεωρούμε ότι παρ' όλο που έχουν γίνει βήματα θετικά, χρειάζεται να γίνουν πολύ περισσότερα», σημείωσε, προσθέτοντας ότι «χρειάζεται να αποκτηθεί μια κουλτούρα της διοίκησης, ότι είναι εκεί για να εξυπηρετεί τον πολίτη και όχι για να τον βασανίζει». Και δυστυχώς, συμπλήρωσε, «σήμερα, υπάρχουν παραδείγματα που πραγματικά η δημόσια διοίκηση βασανίζει τον πολίτη».

Σε σχέση με το κατά πόσο το κράτος λαμβάνει υπ' όψιν τις εκθέσεις της Επιτρόπου, ο κ. Ζαχαρίου ανέφερε ότι, στα πρώτα χρόνια εφαρμογής του θεσμού, το κράτος είχε κουμπωθεί ουσιαστικά στον εαυτό του και προσπαθούσε να δικαιολογεί τα πάντα. «Με την πάροδο του χρόνου και σταδιακά υπάρχει μια πλήρης συνεργασία σήμερα του κράτους με την Επίτροπο Διοικήσεως και τα πράγματα έχουν βελτιωθεί σε αρκετά καλό βαθμό», σημείωσε ο κ. Ζαχαρίου.

Παράδειγμα προς μίμηση
Από την πλευρά του, στις δηλώσεις του μετά τη συνεδρία, ο βουλευτής του ΑΚΕΛ Άριστος Δαμιανού εξέφρασε ικανοποίηση για την αποδοτική και εύρυθμη λειτουργία του θεσμού της Επιτρόπου Διοικήσεως και για την υπηρεσία που προσφέρει προς τη διοίκηση και τη διαφύλαξη των δικαιωμάτων των πολιτών, δηλώνοντας ότι θα πρέπει να ακολουθήσουν και άλλες υπηρεσίες και θεσμοί τον παραδειγματικό τρόπο με τον οποίο λειτουργεί.

Ανέφερε ότι κατά την ενημέρωση που έγινε, τονίστηκε η ανάγκη να εφαρμόζονται από τις διάφορες υπηρεσίες οι διαπιστώσεις και εισηγήσεις που περιλαμβάνονται στις εκθέσεις της Επιτρόπου, διευκρίνισε ότι γίνονται προσπάθειες, αλλά τα προβλήματα παραμένουν.

Ο κ. Δαμιανού ανέφερε ότι η Επίτροπος διαπιστώνει την εμφάνιση φαινομένων ηλικιακού ρατσισμού σε βάρος των μεγαλύτερων ηλικιών και πρόσθεσε ότι συνεχίζουν να παρατηρούνται παραβιάσεις δικαιωμάτων στην Αστυνομία. «Το κυριότερο πρόβλημα επισημαίνεται όμως», κατέληξε ο κ. Δαμιανού, «στο γεγονός ότι οι υπηρεσίες αρνούνται να απαντήσουν στους πολίτες, και ότι παρά τις προσπάθειες στον τομέα της υγείας, φαίνεται το πρόβλημα να είναι δυσεπίλυτο».