Ένα λογισμικό αλλάζει τον τρόπο συλλογής κριτικών στα ξενοδοχεία

Το HotelFeedback δίνει τη δυνατότητα στον ξενοδόχο να υποβάλει τις ερωτήσεις που θέλει στους πελάτες του, τη χρονική στιγμή που επιθυμεί και ενόσω βρίσκονται εκεί και όχι κατόπιν εορτής

Η ΣΥΝΔΕΣΗ δεν απαιτεί κανένα μεγάλο κόστος ή εγκατάσταση από το ξενοδοχείο

Σε μια περίοδο που οι προβλέψεις για την καλοκαιρινή τουριστική περίοδο είναι κάτι περισσότερο από ευοίωνες, ένα πολλά υποσχόμενο λογισμικό, το οποίο ξεκίνησε από την Ελλάδα και επεκτείνεται πλέον δειλά-δειλά και στην Κύπρο, επιχειρεί να αλλάξει τα μέχρι στιγμής δεδομένα που ίσχυαν ώς τώρα στον τομέα της συλλογής κριτικών (reviews) για τα ξενοδοχεία που επισκέπτεται ένας τουρίστας, και ευελπιστεί να κατακτήσει τον ξενοδοχειακό κλάδο σε όλον τον κόσμο.

Ενόσω βρίσκονται εκεί

Πρόκειται για το HotelFeedback, ένα λογισμικό το οποίο ουσιαστικά αποτελεί ένα σημαντικό «εργαλείο» στα χέρια των μάνατζερ των ξενοδοχείων που θα το εγκαταστήσουν. Πώς λειτουργεί αυτό; Σύμφωνα με τον CEO της εταιρείας που δημιούργησε το λογισμικό, Δημήτρη Φροσύνη, αυτό ενσωματώνεται στο WiFi του ξενοδοχείου και εμφανίζεται σε οποιαδήποτε ηλεκτρονική συσκευή (τηλέφωνο-ταμπλέτα-ηλεκτρονικό υπολογιστή) οποιουδήποτε πελάτη του ξενοδοχείου που συνδέεται με αυτό, με απώτερο σκοπό να δώσει στον ξενοδόχο τη δυνατότητα να βλέπει πρώτος και να αναλύει τις κριτικές των πελατών όσο αυτοί βρίσκονται μέσα στο ξενοδοχείο του, και όχι κατόπιν εορτής και όταν αυτοί έχουν ήδη φύγει από το ξενοδοχείο.

Η σύνδεση αυτή, όπως επεσήμανε ο κ. Φροσύνης, δεν απαιτεί κανένα μεγάλο κόστος ή εγκατάσταση από το ξενοδοχείο και προπαντός δεν απαιτεί καμία έξτρα ενέργεια από τη μεριά του πελάτη. Κατά τη πρώτη σύνδεση του πελάτη στο WiFi του ξενοδοχείου, αυτός δίνει τα στοιχεία του και αυτόματα ενημερώνεται από το ξενοδοχείο για προτάσεις και προσφορές κατά τη διάρκεια της διαμονής του. Εκτός αυτού, οποιαδήποτε χρονική στιγμή πριν από την αναχώρηση του πελάτη θα του εμφανιστούν αυτόματα οι ερωτήσεις που θέλει ο ξενοδόχος και αφορούν την ποιότητα των υπηρεσιών του. Το σύστημα ενημερώνει άμεσα τον ξενοδόχο και, αν υπάρχει κάποια αρνητική κριτική, στέλνει ένα alarm email, ώστε ο υπεύθυνος να διαχειριστεί το πρόβλημα του πελάτη όσο αυτός βρίσκεται στο ξενοδοχείο.

Πολλές δυνατότητες

Το λογισμικό HotelFeedback δίνει παράλληλα τη δυνατότητα στον ξενοδόχο να υποβάλει τις ερωτήσεις που θέλει στους πελάτες του, τη χρονική στιγμή που επιθυμεί. Του δίνει επίσης τη δυνατότητα να δημιουργήσει προωθητικές καμπάνιες για τις υπηρεσίες και προτάσεις που προσφέρει με τη μορφή banner και να εμφανιστούν στους πελάτες του τη χρονική στιγμή που επιθυμεί. Έχει στατιστικά στοιχεία και δεδομένα όλων των πελατών του με τις κριτικές τους και επεξεργάζεται και παραμετροποιεί το σύστημα σύμφωνα με τις ανάγκες του.

Εκτός αυτού, τα ξενοδοχεία τα οποία θα εγκαταστήσουν το λογισμικό HotelFeedback θα μπορούν να διαχειρίζονται τις κριτικές τους, κάτι που δεν μπορούσαν να το κάνουν μέχρι τώρα. Επιπλέον αποκτούν ένα εργαλείο μάρκετινγκ ώστε να προωθούν τις προτάσεις και τις προσφορές τους, ενώ προλαβαίνουν μέσα στο ξενοδοχείο τυχόν δυσαρεστημένο πελάτη και τον διαχειρίζονται πριν από την αναχώρησή του, ούτως ώστε να μπορούν να βελτιώνονται άμεσα όσον αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών τους και να ενημερώνονται άμεσα από τα σχόλια των πελατών τους.