Μηδαμινή η ανταπόκριση Υπουργείων στη δημιουργία τηλεφωνικών κέντρων
Μόλις δύο Υπουργεία ανταποκρίθηκαν μέχρι στιγμής στην κυβερνητική απόφαση για δημιουργία τηλεφωνικών κέντρων εξυπηρέτησης των πολιτών. Χιλιάδες αναπάντητες κλήσεις... ισοπεδώνουν τις κυβερνητικές εξαγγελίες

Κατακλύζουν το Δημόσιο, παρά τις εξαγγελίες της Κυβέρνησης, οι αναπάντητες κλήσεις πολιτών. Δέκα μόλις μέρες πριν εκπνεύσει το χρονοδιάγραμμα που έθεσε το Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης και Προσωπικού, μόλις δύο Υπουργεία συνέστησαν Τηλεφωνικό Κέντρο. Άλλα Υπουργεία και Υπηρεσίες κωλυσιεργούν και με προσχήματα δεν ανταποκρίνονται...

Προπετάσματα καπνού...
Σύμφωνα με πληροφόρηση της «Σ», μόνο το Υπουργείο Οικονομικών και το Υπουργείο Δικαιοσύνης έχουν μέχρι στιγμής ανταποκριθεί στην κυβερνητική απόφαση. Αντίθετα, άλλα Υπουργεία, Τμήματα και Υπηρεσίες είτε ακόμη δεν ανταποκρίθηκαν (έχουν ακόμη μία εβδομάδα να το πράξουν) είτε ζήτησαν πρόσθετο προσωπικό για να αντεπεξέλθουν στη νέα απαίτηση. Αίτημα και δικαιολογία ανεδαφική, καθώς στην παράγραφο 1(β) της σχετικής εγκυκλίου που αναφέρεται στην απόφαση του Υπουργικού, ημερομηνίας 11 Ιουνίου, αναφέρεται ρητώς ότι «η στελέχωση, με μέγιστο αριθμό τρεις υπαλλήλους, θα γίνει με προσωπικό της υφιστάμενης αριθμητικής δύναμής τους».

Αρνούνται...
Αξιοσημείωτο στην όλη υπόθεση είναι ότι πολλοί δημόσιοι λειτουργοί που προσεγγίστηκαν για στελέχωση Κέντρων Τηλεξυπηρέτησης στο Υπουργείο, Τμήμα ή Υπηρεσία που υπηρετούν αρνούνται πεισματικά. «Αυτό αποδεικνύει και γιατί έχουμε πρόβλημα με τις χιλιάδες αναπάντητες κλήσεις», ανέφερε στη «Σ» πηγή του ΤΔΔΠ. Αυτό που συμβαίνει είναι πολλοί δημόσιοι λειτουργοί να βλέπουν και ακούν το τηλέφωνο να κτυπά αλλά να μην απαντούν, θεωρώντας «αγγαρεία» την ενημέρωση πολιτών και την καταγραφή των παραπόνων τους.

Πρόβλημα καταγραφής...
Στο θέμα εμπλέκεται ενεργά το Τμήμα Ηλεκτρομηχανολογικών Υπηρεσιών, το οποίο τρέχει να εγκαταστήσει τις συσκευές. Την ίδια ώρα, ωστόσο, τουλάχιστον στο Υπουργείο Οικονομικών που λειτουργεί ήδη το Κέντρο, έστω με σωρεία προβλημάτων, ανακύπτει ένα σοβαρότατο πρόβλημα. Δεν καταγράφονται ξεχωριστά οι κλήσεις που μένουν αναπάντητες από το κάθε τμήμα ή υπηρεσία, κάτι που δεν επιτρέπει και τον ενδελεχή έλεγχο. Δηλαδή, ενώ στο τηλεφωνικό κέντρο απαντώνται όλες οι κλήσεις, δεν γνωρίζουν αν συμβαίνει το ίδιο μετά την παραπομπή τους στο αρμόδιο Τμήμα ή Υπηρεσία, πχ Επιδομάτων.
Σύμφωνα με ενημέρωση που κατέχει η εφημερίδα μας, έχει ζητηθεί ήδη από τη CYTA να ελέγξει κατά πόσο μπορεί να συμβάλει, ώστε η μηνιαία καταγραφή να μην είναι συλλογική αλλά ανά υπηρεσία.

Θέλουν... εκπαίδευση
Σύμφωνα με τη σχετική εγκύκλιο του ΤΔΔΠ, οι λειτουργοί που θα αναλάβουν το... δύσκολο έργο να απαντούν τα τηλέφωνα «θα μπορούν να περάσουν από σύντομο πρόγραμμα εκπαίδευσης από την Κυπριακή Ακαδημία Δημόσιας Διοίκησης, για υποστήριξη της αποτελεσματικότερης εκτέλεσης των καθηκόντων τους». Σημείο το οποίο προκαλεί εντύπωση ανάμεσα σε βουλευτές, οι οποίοι διερωτώνται τι είδους εκπαίδευση χρειάζεται κάποιος για να απαντήσει ένα τηλέφωνο και να εξυπηρετήσει, όπως προστάζει το καθήκον του, τον Κύπριο πολίτη.

Ενημέρωση Προέδρου
Σε σύντομο χρονικό διάστημα, αρχές Σεπτεμβρίου θα πρέπει ο Υπουργός Οικονομικών να ενημερώσει με σημείωμά του τον Πρόεδρο της Δημοκρατίας για τις ενέργειες που έγιναν προς υλοποίηση της κυβερνητικής απόφασης. Ενημέρωση που θα είναι απογοητευτική, αν δεν αλλάξει κάτι δραματικά εντός μίας εβδομάδας. Και εκεί θα πρέπει τόσο ο Πρόεδρος της Δημοκρατίας όσο και οι Υπουργοί του να λογοδοτήσουν, γιατί δεν υλοποίησαν αυτό που οι ίδιοι αποφάσισαν.

Τσουνάμι αναπάντητων κλήσεων
Η τελευταία έρευνα που έγινε για το θέμα απέδειξε ότι ουσιαστικά μόλις το 25% των κλήσεων πολιτών απαντώνται από τους λειτουργούς του Δημοσίου, κυρίως σε νευραλγικές υπηρεσίες και τμήματα που ασχολούνται απευθείας με αιτήματα και δικαιώματα πολιτών.

Μερικά ενδεικτικά στοιχεία για τις αναπάντητες κλήσεις σε διάστημα ενός μόλις μήνα είναι τα εξής: Τμήμα Αρχείου Πληθυσμού και Μετανάστευσης (97580) Τμήμα Εφόρου Εταιρειών (27276) Τμήμα Κοινωνικών Ασφαλίσεων Λευκωσίας (21547) τμήμα Κοινωνικών Ασφαλίσεων Λεμεσού (10000). Ακόμη πιο τραγικοί είναι οι συνολικοί αριθμοί, αφού από σύνολο 312000 κλήσεων, οι αναπάντητες κλήσεις άγγιξαν τις 190000.