Η ΠΑΡΟΧΗ ΔΩΡΕΑΝ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ ΣΤΑ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ ΕΙΝΑΙ ΑΠΟ ΤΙΣ ΚΥΡΙΟΤΕΡΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΟΥ ΘΕΛΟΥΝ ΟΙ ΕΠΙΣΚΕΠΤΕΣ

Μηδενικά έσοδα, πολλαπλά οφέλη

Η συντριπτική πλειοψηφία των τουριστικών καταλυμάτων που έλαβαν μέρος στην έρευνα παρέχουν δωρεάν σύνδεση με το διαδίκτυο τόσο στα δωμάτια όσο και στους κοινόχρηστους χώρους του καταλύματος


Ιδιαίτερα σημαντικό και ενθαρρυντικό γεγονός είναι ότι πλέον κανένας από τους ερωτηθέντες δεν προσέφερε ταχύτητες download κάτω του 1 Mbps


Παναγιώτης Γρηγορίου
[email protected]


Δεν αποφέρει κανένα πραγματικό έσοδο, όμως αποτελεί ένα εκ των ων ουκ άνευ συστατικό για τα ξενοδοχεία μας. Ο λόγος για τη γρήγορη και απρόσκοπτη σύνδεση στο διαδίκτυο ξενοδοχειακών μονάδων, η οποία είναι από τις πιο κύριες υπηρεσίες τις οποίες ζητούν οι επισκέπτες. Τα πιο πάνω αποτελούν συμπεράσματα έρευνας που διενήργησε ο Σύνδεσμος Τουριστικών Επιχειρήσεων Κύπρου (ΣΤΕΚ), όσον αφορά την αναγκαιότητα του Wi-Fi για τον σύγχρονο τουρίστα. Ανάμεσα στα θέματα που κάλυψε η έρευνα ήταν η διάθεση Wi-Fi στους κοινόχρηστους χώρους και στα δωμάτια των ξενοδοχείων, η ταχύτητα της σύνδεσης, η διάρκεια, η μέθοδος πρόσβασης και το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών από τη χρήση διαδικτύου στα τουριστικά καταλύματα. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, η συντριπτική πλειοψηφία των τουριστικών καταλυμάτων που έλαβαν μέρος στην έρευνα παρέχει δωρεάν σύνδεση με το διαδίκτυο τόσο στα δωμάτια όσο και στους κοινόχρηστους χώρους του καταλύματος (λόμπι, εστιατόρια, πισίνες).

19% με επιπρόσθετη χρέωση
Αναλυτικά, κατά πλειοψηφίαν η παροχή διαδικτύου στα ξενοδοχεία της Κύπρου δεν αποφέρει έσοδα για τις ξενοδοχειακές μονάδες, ωστόσο αποτελεί μια επιπρόσθετη υπηρεσία που συμβάλλει στην αναβάθμιση της τουριστικής εμπειρίας των πελατών τους και κατ' επέκτασιν στα επίπεδα ικανοποίησης από την επίσκεψή τους στη χώρα μας. Συγκεκριμένα, το 85% των ερωτηθέντων απάντησαν ότι τα έσοδά τους από την παροχή διαδικτύου είναι μηδαμινά, το 8% απάντησαν ότι έχουν έσοδα έως 5 χιλιάδες ευρώ ετησίως, ενώ το 7% έχουν έσοδα έως 10 χιλιάδες ευρώ. Συναφής η ερώτηση για το αν τα ξενοδοχεία παρέχουν πακέτα διαδικτύου με επιπρόσθετη χρέωση στους πελάτες τους, με το 81% να απαντούν αρνητικά, ενώ το 19% να απαντούν θετικά.

Οι ταχύτητες στους κοινόχρηστους χώρους
Όσον αφορά τις ταχύτητες download και upload που προσφέρονται, σημαντικά είναι τα ευρήματα της εν λόγω έρευνας. Αναλυτικά, όσον αφορά την ταχύτητα upload στους κοινόχρηστους χώρους, η πλειοψηφία, ήτοι 38%, προσφέρουν ταχύτητα 8 Mbps, το 25% προσφέρουν ταχύτητα 4-5Mbps, το 13% διαθέτουν ταχύτητα 12Μbps, ενώ άλλο ένα 13% προσφέρουν ταχύτητα 20 Mbps. Μόλις το 6% προσφέρουν ταχύτητα 2 Mbps. Σε σχέση με την ταχύτητα download στους ίδιους χώρους, το 50% παρέχουν 80 Mbps, to 30% διαθέτουν ταχύτητα 60-64 Mbps, ενώ 120 Mbps προσφέρουν το 10% των ερωτηθέντων.

Οι ταχύτητες στα δωμάτια
Σε σχέση με τις ταχύτητες download και upload που προσφέρονται στα δωμάτια, το 15% απάντησαν ότι προσφέρουν 1024/256 (download/upload), ένα άλλο 15% διαθέτουν 1024/512, ενώ ακόμα ένα 15% προσφέρουν ταχύτητες 2048/512. Επιπλέον ένα άλλο 15% παρέχουν ταχύτητες 4096/384, ενώ ένα άλλο 15% προσφέρουν ταχύτητες 4096/768. Ιδιαίτερα σημαντικό και ενθαρρυντικό γεγονός είναι ότι πλέον κανένας από τους ερωτηθέντες δεν προσέφερε ταχύτητες download κάτω του 1 Mbps.

Μεγάλη διάρκεια
Την ίδια στιγμή, για καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών τους, τα πλείστα ξενοδοχεία προσφέρουν ένα πακέτο δωρεάν σύνδεσης Wi-Fi με μεγάλη διάρκεια, χωρίς να χρειάζεται ο χρήστης να επανασυνδεθεί. Συγκεκριμένα, στους κοινόχρηστους χώρους τα πλείστα ξενοδοχεία (58%) παρέχουν δωρεάν Wi-Fi για περίοδο πέραν της μίας ημέρας χωρίς να χρειάζεται επανασύνδεση από τον χρήστη, ενώ στα δωμάτια το 81% προσφέρουν απεριόριστη πρόσβαση σε δωρεάν σύνδεση Wi-Fi μέχρι το check-out του πελάτη.

Απεριόριστες συσκευές
Επίσης, όσον αφορά τα δωμάτια, στην ερώτηση πόσες συσκευές μπορούν να ενώσουν δωρεάν στα δωμάτια τους οι επισκέπτες, τα πλείστα καταλύματα (60%) απάντησαν ότι δεν έχουν περιορισμό στον αριθμό των συσκευών ανά δωμάτιο. Το 20% των ερωτηθέντων απάντησαν ότι οι επισκέπτες μπορούν να συνδέσουν έως τέσσερεις συσκευές, το 7% έως 3 συσκευές και το 13% έως 2 συσκευές.

Με όνομα και δωμάτιο
Όσον αφορά τους τρόπους με τους οποίους οι επισκέπτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο στα δωμάτια, 56% απάντησαν ότι οι πελάτες μπορούν να συνδεθούν στο διαδίκτυο εισάγοντας το όνομα και τον αριθμό δωματίου τους. Το 38% απάντησαν ότι δίδεται στους πελάτες ένας κωδικός διάρκειας, μέσω του οποίου μπορούν να συνδεθούν στο διαδίκτυο, ενώ το 6% δεν δίνουν κανένα κωδικό και η πρόσβαση είναι ελεύθερη. Κανένα ξενοδοχείο δεν απάντησε θετικά στην επιλογή για παροχή κωδικού μίας χρήσης. Στην ερώτηση για το αν οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι από την δωρεάν παροχή στο Wi-Fi, το 60% απάντησαν ότι είναι πολύ ικανοποιημένοι, το 33% δήλωσαν ικανοποιημένοι, ενώ το 7% δήλωσαν ότι δεν έμειναν ούτε ικανοποιημένοι ούτε δυσαρεστημένοι.

Ψηλογένη: «Κύρια απαίτηση»
Σχολιάζοντας τα πορίσματα της έρευνας, η γενική διευθύντρια του ΣΤΕΚ, Χρυσαίμιλη Ψηλογένη, ανέφερε: «Τα τουριστικά καταλύματα του τόπου μας, και δη τα ποιοτικά καταλύματα που είναι μέλη του ΣΤΕΚ, αναγνωρίζουν την τεράστια σημασία της ποιοτικής εξυπηρέτησης των πελατών τους. Η παροχή Wi-Fi αποτελεί κύρια απαίτηση όλων των τουριστών διεθνώς. Παρέχοντας υπηρεσίες που επιζητούν πλέον οι τουρίστες, και μάλιστα χωρίς καμία χρέωση, οι ξενοδόχοι αναβαθμίζουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες που προσφέρουν στους πελάτες τους, συμβάλλοντας έτσι στην αποκόμιση θετικών εμπειριών κατά τις διακοπές τους. Αυτό μάλιστα είναι έκδηλο και κατά τις αξιολογήσεις των επισκεπτών, σύμφωνα με τις οποίες το 93% δηλώνει πολύ ικανοποιημένο και ικανοποιημένο από την παροχή δωρεάν Wi-Fi, ενώ το υπόλοιπο 7% δεν έχουν να δηλώσουν ούτε αρνητικά, ούτε θετικά σχόλια».


Η έρευνα
Σημειώνεται ότι η έρευνα διεξήχθη μεταξύ των τουριστικών καταλυμάτων που είναι μέλη του ΣΤΕΚ, δηλαδή επίλεκτα καταλύματα, υψηλού ποιοτικού επιπέδου, όπως ξενοδοχειακές επιχειρήσεις 5*, 4* ή 3*, οργανωμένα διαμερίσματα πολυτελείας ή Α’ κατηγορίας και τουριστικά χωριά πολυτελείας ή Α’ κατηγορίας.