ΑΡΘΡΟ-DANATCON
Επενδύστε στο προσωπικό και θα τα πάτε περίφημα!
Πώς να αυξήσετε σημαντικά την απόδοση του οργανισμού σας
Πάρις Κυριάκου
Managing Director

Έχουμε όλοι ακούσει από τα στόματα διευθυντικών στελεχών τη φράση: «Το πιο σημαντικό στοιχείο ενός οργανισμού είναι το προσωπικό του». Τα τελευταία χρόνια συντελείται μια σιωπηρή, αλλά σημαντική αλλαγή, στον τρόπο που οι οργανισμοί διαχειρίζονται το προσωπικό τους. Το αποτέλεσμα αυτής της αλλαγής είναι η βελτίωση (σε κάποιες περιπτώσεις, δραματική βελτίωση) στην επιχειρηματική απόδοση του οργανισμού.
Η μεγάλη αυτή αλλαγή έχει κεντρικό πυλώνα την «Εμπειρία του υπαλλήλου» (Employee Experience). «Έχουμε επιτέλους καταλάβει ότι την εμπειρία στον πελάτη μας (Customer Experience) την προσφέρει το προσωπικό μας. Οπότε πρέπει να δίδουμε την ίδια σημασία στην εμπειρία που προσφέρουμε στο προσωπικό μας, όπως δίδουμε και στην εμπειρία που προσφέρουμε στον πελάτη μας.
Αυτό δεν συνεπάγεται μόνο με αυξήσεις μισθών και επιπρόσθετα ωφελήματα. Σίγουρα και αυτά έχουν σημασία, αλλά όχι τη μεγαλύτερη. Πρόσφατη έρευνα ανάμεσα σε 200.000 επαγγελματίες κατέταξε την «Αναγνώριση της προσφοράς μου» και «Ευκαιρία ανάπτυξης πρωτοβουλίας» ψηλότερα από τον μισθό και τα ωφελήματα. Σήμερα οι υπάλληλοι επιζητούν ένα εργασιακό περιβάλλον μέσα στο οποίο δεν είναι απλά αριθμοί, αλλά μπορούν να συνεισφέρουν ενεργά.
Contributor και όχι υπάλληλος
Ενδιαφέρον είναι ο τρόπος που χειρίζονται το προσωπικό τους οι πιο επιτυχημένες εταιρείες παγκόσμια. Προσπαθούν να δώσουν στο προσωπικό τους πιο ενεργό ρόλο στην καθημερινή λειτουργία του οργανισμού, ακόμα και σε θέματα στρατηγικής. Παράδειγμα είναι η περίπτωση της εταιρείας Kellogg’s, γνωστής ανά το παγκόσμιο. Στην Kellogg’s δεν υπάρχει ο όρος «υπάλληλος». Αναφέρονται στο προσωπικό τους με τον όρο “Contributor”, δηλαδή κάποιος που συμβάλλει, συνεισφέρει. Έχουν μετατρέψει το προσωπικό τους από άτομα τα οποία απλώς ακολουθούν διαταγές, σε άτομα τα οποία συνεισφέρουν ενεργά.
Το προσωπικό βλέπει πράγματα που η διεύθυνση δεν τα βλέπει. Έχει πληροφορίες που θα ήταν πολύ χρήσιμες. Έχει εισηγήσεις για βελτιώσεις που πιθανόν να μην έχει σκεφτεί η διεύθυνση. Μπορεί ακόμη να έχει σκέψεις για νέες υπηρεσίες ή προϊόντα που θα μπορούσαν να αυξήσουν τον κύκλο εργασιών του οργανισμού. Νοιώθει τον παλμό του πελάτη περισσότερο από τα διευθυντικά στελέχη που κάθονται στα γραφεία.
Κουλτούρα engagement
«Σύμφωνοι λέτε, αλλά πώς επιτυγχάνεται αυτό αφού το προσωπικό μου δεν ενδιαφέρεται. Έχω τους “λάθος” υπαλλήλους». Αναγνωρίζεται γενικά ότι ο μέσος υπάλληλος είναι ικανός να συνεισφέρει μέχρι και 40% περισσότερο στον οργανισμό του, εάν τον διαχειριστείς διαφορετικά. Και εδώ είναι το κλειδί. Χρειάζεται να δημιουργηθεί στον οργανισμό μια κουλτούρα “engagement”.
Φανταστείτε πόσο διαφορετικά θα είναι τα πράγματα αν μπορέσει ένας οργανισμός να αξιοποιήσει όλη αυτή τη δύναμη του προσωπικού της χωρίς ιδιαίτερο κόστος.