Trust Insurance: Καινοτομία και άριστη εξυπηρέτηση

Τα 25 χρόνια στα κυπριακά δρώμενα γιορτάζει φέτος η Trust. Η πορεία της ξεκινά από το 1990, με την παροχή ασφαλιστικών και αντασφαλιστικών υπηρεσιών στις εταιρείες του Ομίλου Nest. Τον Αύγουστο του 2009, επεκτείνει τις δραστηριότητές της στον τομέα ασφαλειών και στην κυπριακή αγορά.
Η διείσδυσή της στην κυπριακή αγορά βασίστηκε στη διαφοροποίησή της από την υπόλοιπη αγορά, αναγνωρίζοντας το «κενό» που υπήρχε στην αγορά ως προς τις ανάγκες και κουλτούρα έναντι στον πελάτη. Η αγορά στην πλειοψηφία της αντιμετώπιζε τον πελάτη ως δεδομένο και υποχρεωμένο να συνεργαστεί μαζί της, χωρίς ενδιαφέρον για τις συνολικές ανάγκες του. Στην Trust, θέσαμε ως στόχο μας να διαφοροποιηθούμε στην αγορά, σε μια εποχή κατά την οποία είχαν ανατραπεί οι ισορροπίες στη χώρα μας. Αυτό ήταν μια τεράστια πρόκληση, την οποία αντιμετωπίσαμε με επιτυχία.
Θέσαμε ως στρατηγική μας να προσθέτουμε αξία στα ασφάλιστρα που πληρώνει ο πελάτης και να τον απεγκλωβίσουμε από την ανησυχία που του είχε δημιουργηθεί τα τελευταία χρόνια. Δώσαμε στον πελάτη εναλλακτική επιλογή, την επιλογή Trust.
Το μήνυμά μας προς τον πελάτη έγινε αποδεκτό και μας καθιέρωσε, στα μόλις 5 πλήρη χρόνια παρουσίας μας, στην 5η θέση μεταξύ 23 ασφαλιστικών εταιρειών Γενικού Κλάδου.
Εφαρμόζουμε την εταιρική διακυβέρνηση και πρακτικές αξιολόγησης κινδύνου στον πελάτη με ιδιαιτερότητες που ενδυναμώνουν τη συνέχιση της επιτυχίας μας στον κλάδο. Όραμά μας, «Ηγετική Παρουσία Μέσα από Καινοτόμες Ιδέες και Άριστη Εξυπηρέτηση». Το 2014 αποτέλεσε μιαν ακόμη επιτυχημένη και κερδοφόρα χρονιά, αφού ο κύκλος εργασιών μας αυξήθηκε κατά 23%, ενώ το καθαρό κέρδος για το έτος ανήλθε σε USD 6.807.532.
Επιβεβαιώνουμε το όραμά μας, έχοντας ως κριτή μας την κοινωνία στην οποία δραστηριοποιούμαστε και την άριστη εξυπηρέτηση που προσφέρουμε. Αυτό επιτυγχάνεται, μέσα από ικανοποιημένους πελάτες, από τα νέα προϊόντα που αντικατοπτρίζουν τη σημερινή πραγματικότητα και τις ανάγκες όπως αυτές διαμορφώνονται.

Δρόμος Επιτυχίας
Το σφαιρικό μας όραμα επιτυγχάνεται μέσα από τους σαφείς στόχους και συγκεκριμένα σχέδια δράσης, που περιλαμβάνονται στο επιχειρησιακό πλάνο. Η Εταιρεία προσαρμόζει τις τακτικές της με τις συνθήκες της αγοράς, μέσα από τη συνεχή ενημέρωση και επιμόρφωση του προσωπικού της. Με αυτόν τον τρόπο καταφέρνουμε να ισορροπούμε με επιμέλεια τους κινδύνους που δημιουργούνται από τα συνεχώς εναλλασσόμενα δεδομένα διεθνώς. Ο ορθός προγραμματισμός και η επίγνωση εξασφαλίζουν τη συνοχή μιας επιχείρησης, θέτοντας ξεκάθαρες κατευθύνσεις και μειώνοντας την ανασφάλεια που επικρατεί. Σε αυτές τις δύσκολες στιγμές, δημιουργήσαμε προϊόντα στα μέτρα του πελάτη (tailor made) ως προς το είδος και εύρος της κάλυψης, προσφέροντας στοχευμένες λύσεις στις ανάγκες του κοινού. Ταυτόχρονα, επενδύουμε στην κοινωνία και στην οικονομία του τόπου.

Οι Αξίες μας
Στην Trust, αναγνωρίζουμε ως λόγο ύπαρξής μας την άριστη εξυπηρέτηση του πελάτη μας και γι' αυτό έχουμε ως γνώμονα δράσης την ικανότητα προσαρμογής για τον πελάτη, την υπευθυνότητα, τον επαγγελματισμό και αφοσίωση.

Ποιότητα
Σε ό,τι αφορά την ποιότητα που προσφέρει η εταιρεία, αυτή αντανακλάται σε όλες τις παραμέτρους και τα σημεία επαφής με την εταιρεία. Εξυπηρέτηση, αμεσότητα, συνέπεια στις υποχρεώσεις της και ασφαλιστικά προγράμματα που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του σύγχρονου ανθρώπου. Για εμάς αυτό είναι κανόνας, λειτουργούμε με οδηγό τον πελάτη, γιατί στόχος μας είναι η ορθή ασφάλιση και όχι απλά ακόμα μια ασφάλεια.
Προσφέρουμε στον πελάτη ολόπλευρες καλύψεις, χωρίς επιπλέον κόστος. Διαθέτουμε ευελιξία στην παροχή ασφαλιστικών καλύψεων, που μας δίνουν την ευκαιρία να κτίζουμε προϊόντα που να ανταποκρίνονται στις νέες διαμορφωμένες ανάγκες και τα μέτρα του πελάτη στη σύγχρονη κοινωνία του σήμερα.

Καινοτομία
Σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον, η καινοτομία δεν είναι απλά μια τάση, αλλά ένα σημαντικό μέρος της στρατηγικής της εταιρείας. Στόχος μας είναι η άριστη εξυπηρέτησή τους, αλλά και άμεση και ποιοτική ανταπόκριση στα αιτήματά του, όπως η γρήγορη πληρωμή απαιτήσεων.

Ο πελάτης πάντα στο επίκεντρο
Εμείς στην Trust, έχουμε τον πελάτη ως οδηγό μας. Η διαχείριση των πελατειακών σχέσεων ήταν πάντοτε μια πολύ σημαντική πτυχή για την εταιρεία. Εξυπηρετούμε τον πελάτη μέσω γρήγορων και δίκαιων πληρωμών στις απαιτήσεις, λόγω και της οικονομικής εγγύησης που μας προσφέρει ο Όμιλος Nest.
Ακολουθούμε τη στρατηγική «Best Value for Money» και προσθέτουμε αξία στα χρήματα που πληρώνει ο πελάτης, προσφέροντας περισσότερες καλύψεις με ολόπλευρη και ολοκληρωμένη ασφάλιση, διατηρώντας το ίδιο κόστος.
Η εκπαίδευση του προσωπικού μας για μέγιστη εξυπηρέτηση του τελικού μας δέκτη, του πελάτη, αποδεικνύεται μέσω της διάκρισής μας με το βραβείο Investors in People.

Η εταιρική μας κουλτούρα ως κινητήριος δύναμη
Αν ψάξει κάποιος να βρει ένα μυστικό στην επιτυχία, αυτό δεν είναι άλλο από την εταιρική κουλτούρα της εταιρείας. Δεν είναι κάτι που αντιγράφεται ούτε που μεταφέρεται από εταιρεία σε εταιρεία.
Για την Trust, κουλτούρα είναι ο τρόπος συμπεριφοράς των στελεχών της, ο δεσμός της με τον πελάτη, η ποιότητα, η καινοτομία και η συνεχής αναζήτηση για βελτίωση.

Μέλος του Ομίλου NEST
Ο Όμιλος Nest εδρεύει για περισσότερο από 25 χρόνια στην Κύπρο. Δραστηριοποιείται σε περισσότερες από 23 χώρες της Βόρειας Αμερικής, Ευρώπης, Αφρικής, Μέσης Ανατολής/περιοχή του Κόλπου και την Άπω Ανατολή, με συνολικά κεφάλαια $ 2,4 δις.