Η αντίστροφη μέτρηση για την πιο χαλαρωτική περίοδο του χρόνου έχει αρχίσει. Τα εισιτήρια έχουν εκδοθεί, η κράτηση στα καταλύματα έχει επιβεβαιωθεί και οι βαλίτσες άδειες ακόμη στο σπίτι περιμένουν να γεμίσουν με τα απαραίτητα! Όλα «κομπλέ»… ή μήπως όχι; Τι άλλο μένει να προετοιμάσουμε για τις πολυπόθητες διακοπές μας; Μα φυσικά να προνοήσουμε να ενημερωθούμε για όλα τα δικαιώματά μας, ώστε αν συναντήσουμε καμιά αναποδιά στο ταξίδι ή κατά τη διάρκεια διαμονής μας σε κάποιο κατάλυμα εντός ή εκτός Κύπρου, να ξέρουμε πώς να αντιδράσουμε.

Γι' αυτό, καλό θα ήταν να μάθουμε όλα τα δικαιώματα αλλά και τις υποχρεώσεις μας ως τουρίστες. Με τη βοήθεια του σύμβουλου Τουρισμού και Επιμόρφωσης, Μιχάλη Δημοσθένους, τονίζουμε πιο κάτω τα κύρια σημεία που πρέπει να γνωρίζουμε, ώστε σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά με τις διακοπές μας να ξέρουμε τι πρέπει να κάνουμε.

Νέοι κανονισμοί για οργανωμένα ταξίδια

Για όσους δεν έχουν πληροφορηθεί ακόμη, από την 1η Ιουλίου έχει τεθεί σε ισχύ η νέα νομοθεσία που αφορά στα οργανωμένα ταξίδια. Σύμφωνα με την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή Κύπρου, η νέα νομοθεσία καλύπτει δύο είδη ταξιδιών. Πρώτα, τα ταξίδια που διοργανώνονται από ειδικούς διοργανωτές ταξιδιών και έπειτα τους πιο σύγχρονους τρόπους ταξιδιωτικών κρατήσεων που γίνονται κυρίως μέσω Διαδικτύου.

Οι αποκαλούμενοι συνδεδεμένοι ταξιδιωτικοί διακανονισμοί, οδηγούν τους καταναλωτές με στοχευμένο τρόπο ώστε να προχωρούν σε κράτηση κάποιας ταξιδιωτικής υπηρεσίας, όπως π.χ. αγορά αεροπορικού εισιτηρίου, από το Διαδίκτυο και να προχωρούν στην κράτηση επιπλέον ταξιδιωτικών υπηρεσιών, όπως π.χ. την ενοικίαση αυτοκινήτου.

Ο διοργανωτής οφείλει να παρέχει στους ταξιδιώτες συγκεκριμένες και σαφείς πληροφορίες πριν τη σύναψη της σύμβασης, όπως τα κύρια χαρακτηριστικά των ταξιδιωτικών υπηρεσιών, τη συνολική τιμή του πακέτου μαζί με τους φόρους, τους τρόπους πληρωμής και ενημέρωση σχετικά με τη δυνατότητα ακύρωσης της σύμβασης.

Οργανωμένο ταξίδι θα πει…

Ο συνδυασμός δύο ή/και περισσότερων ταξιδιωτικών υπηρεσιών σε ένα ταξίδι είναι αυτό που αποκαλούμε οργανωμένο ταξίδι ή αλλιώς πακέτο. Οι υπηρεσίες αυτές αγοράζονται από ένα μόνο σημείο πώλησης και έχουν επιλεγεί πριν ο ταξιδιώτης συμφωνήσει να πληρώσει. Επίσης οι υπηρεσίες αυτές προσφέρονται, πωλούνται ή χρεώνονται σε τιμή όπου συνυπολογίζονται όλες μαζί.

Aπό την άλλη πλευρά, ο συνδεδεμένος ταξιδιωτικός διακανονισμός, προνοεί την αγορά τουλάχιστον δύο διαφορετικών ειδών ταξιδιωτικών υπηρεσιών για το ίδιο ταξίδι ή τις ίδιες διακοπές, που δεν αποτελούν πακέτο, αλλά είναι αποτέλεσμα σύναψης χωριστών συμβάσεων. Οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες που καλύπτονται από τη νέα νομοθεσία είναι η μεταφορά επιβατών, η παροχή καταλύματος, η ενοικίαση μηχανοκίνητου οχήματος και άλλες τουριστικές υπηρεσίες που δεν είναι αναπόσπαστο τμήμα των προηγούμενων.

Η νομοθεσία δεν εφαρμόζεται στα πακέτα και στους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς που καλύπτουν περίοδο μικρότερη των εικοσιτεσσάρων ωρών, στα πακέτα που προσφέρονται και στους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς που πραγματοποιούνται περιστασιακά και επί μη κερδοσκοπικής βάσης και μόνο σε περιορισμένη ομάδα ταξιδιωτών, αλλά και στα πακέτα και στους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς που αγοράζονται βάσει γενικής συμφωνίας για τον διακανονισμό επαγγελματικού ταξιδιού.

Οδηγός επιβίωσης

Όσοι θα πραγματοποιήσουν οργανωμένα ταξίδια, θα πρέπει να έχουν υπόψη τους τα εξής:

*Έχουν δικαίωμα να μεταβιβάσουν τη σύμβαση που σύναψαν σε άλλο άτομο, εφόσον αυτό πληροί τα κριτήρια που περιέχονται στη σύμβαση.

*Θα πρέπει να ενημερωθεί για το πιο πάνω ο διοργανωτής, τουλάχιστον εφτά ημέρες πριν.

*Έχουν δικαίωμα ακύρωσης της σύμβασης, όταν ο διοργανωτής προχωρήσει σε τροποποίηση των υπηρεσιών τις οποίες έχουν συμπεριλάβει στη σύμβαση ή αυξήσει τις τιμές απροειδοποίητα.

*Ακύρωση της σύμβασης και επιστροφή του πλήρους ποσού που καταβάλλουν, δικαιούνται στην περίπτωση έκτακτων περιστάσεων στον τόπο προορισμού.

*Μείωση τιμής ή αποζημίωση δικαιούνται όταν το οργανωμένο ταξίδι δεν εκτελέστηκε όπως προνοούσε η σύμβαση ή αν έχουν υποστεί οποιανδήποτε ζημιά από πρόβλημα που προέκυψε κατά την εκτέλεση του οργανωμένου ταξιδιού (αναλυτικότερα στην Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή http://www.mcit.gov.cy).

Την ίδια ώρα, ο ξενοδόχος πρέπει να:

*Ενοικιάζει τα κενά δωμάτια σε κάθε πελάτη. Έχει όμως το δικαίωμα να αρνηθεί σε πελάτες που είναι ασθενείς, μεθυσμένοι ή βρόμικοι. Επίσης μπορεί να διακόψει τη μίσθωση του καταλύματος, εάν ο πελάτης παραβεί τα χρηστά ήθη ή ασθενήσει, από νόσο που προκαλεί ενόχληση στους υπόλοιπους πελάτες.

*Σε διάρκεια τριών ημερών, απαντά τηλεφωνικά ή γραπτά, αν αποδέχεται ή όχι την κράτηση δωματίων.

*Διαθέτει όλες τις ανέσεις που διαφημίζει.

*Δεν αποδέχεται κρατήσεις για δωμάτια περισσότερα από αυτά που διαθέτει.

*Δεν ζητά προκαταβολή, πάνω από 25% του συνολικού κόστους.

*Υποχρεούται να επιστρέψει την προκαταβολή, αν αθετήσει συμφωνία.

*Πρέπει να διατηρεί ανοιχτό το ξενοδοχείο επί 24ώρου βάσεως.

Όταν ταξιδεύουμε αεροπορικώς

Δεν είναι η πρώτη φορά που μια πτήση μας καθυστερεί και εμείς κόβουμε βόλτες στο αεροδρόμιο μη γνωρίζοντας τι πρέπει να κάνουμε. Καλό θα ήταν να γνωρίζουμε ότι σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακόμη και ματαίωσης της πτήσης έχουμε κάποια δικαιώματα τα οποία πρέπει να διεκδικήσουμε. Όταν η προγραμματισμένη πτήση έχει καθυστέρηση πέραν των δύο ωρών, ο κάθε επιβάτης δικαιούται κάποια φροντίδα, όπως γεύματα και ροφήματα αναλόγως του χρόνου αναμονής, διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο, μεταφορά μεταξύ αερολιμένα και καταλύματος, τη δυνατότητα δωρεάν πραγματοποίησης δύο τηλεφωνημάτων ή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Όταν όμως η καθυστέρηση διαρκεί τουλάχιστον πέντε ώρες, ο επιβάτης δικαιούται την επιστροφή του εισιτηρίου εντός εφτά ημερών, εφόσον έχει ακυρώσει την κράτησή του, για το κομμάτι που δεν χρησιμοποίησε ή πτήση επιστροφής προς το αρχικό σημείο αναχώρησης ή μεταφορά στον τελικό προορισμό. Επίσης ο επιβάτης μπορεί να δικαιούται αποζημίωση μεταξύ 125 και 600 ευρώ. Αν από την άλλη πλευρά, η πτήση ματαιωθεί, ο επιβάτης δικαιούται τη φροντίδα που δικαιούται στην περίπτωση καθυστέρησης συμπεριλαμβανομένης της χρηματικής αποζημίωσης, εκτός αν έχει εγκαίρως ενημερωθεί για τη ματαίωση της πτήσης.