ΤΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΑΘΕ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ ΕΙΝΑΙ ΝΑ ΠΑΡΑΜΕΙΝΕΙ ΥΨΗΛΑ ΣΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

ΚΑΘΩΣ ΤΟ 2017 ΕΞΕΛΙΣΣΕΤΑΙ ΣΕ ΜΙΑ ΧΡΟΝΙΑ ΜΕ ΑΝΑΔΥΟΜΕΝΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΙΣ ΟΠΟΙΕΣ ΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΟΦΕΙΛΟΥΝ ΝΑ ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ ΚΑΙ ΝΑ ΑΚΟΛΟΥΘΟΥΝ, Ο ΚΑΘΕ ΗΓΕΤΗΣ ΟΦΕΙΛΕΙ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΕΙ ΤΑ ΜΕΤΡΑ ΤΟΥ ΓΙΑ ΝΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΕΙ ΟΤΙ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΤΟΥ ΔΕΝ ΘΑ ΕΙΝΑΙ ΟΥΡΑΓΟΣ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

ΠΡΟΣ ΤΟ ΠΑΡΟΝ, ΟΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ ΜΕ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΑ ΚΕΝΤΡΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΙΑΤΗΡΗΣΟΥΝ ΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΩΣ ΚΥΡΙΟ ΜΕΣΟΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΤΟΥΣ

Σε μια εποχή όπου η εμπειρία του πελάτη με μια επιχείρηση είναι πιο σημαντική απ' οτιδήποτε άλλο, το στοίχημα για τον κάθε οργανισμό είναι να καταφέρει να προσαρμοστεί στις νέες συνθήκες της αγοράς και να παραμείνει υψηλά στις προτιμήσεις των πελατών. Η αλήθεια είναι ότι, ενώ μπορεί να ακούγεται εύκολο, στην πραγματικότητα πολλές εταιρείες φαίνεται να χάνουν δισεκατομμύρια, ως αποτέλεσμα της κακής ή μη αποδεκτής εξυπηρέτησης που προσφέρουν. Καθώς το 2017 εξελίσσεται σε μια χρονιά με αναδυόμενες τάσεις τις οποίες οι επιχειρήσεις οφείλουν να γνωρίζουν και να ακολουθούν, ο κάθε ηγέτης οφείλει να λαμβάνει τα μέτρα του για να διασφαλίσει ότι η επιχείρησή του δεν θα είναι ουραγός στην εξυπηρέτηση πελατών.

Μερικές από τις πιο σημαντικές τάσεις που οφείλει ένας οργανισμός να έχει υπ' όψιν, είναι:

1. Οι Millenials πλέον καθορίζουν τις παγκόσμιες καταναλωτικές ροπές

Η γενιά της χιλιετίας (1980-1995) αποτελεί το σημαντικότερο ηλικιακό κοινό ανάμεσα στους σημερινούς καταναλωτές. Η γενιά αυτή είναι λιγότερο προβλέψιμη, γνωρίζει καλύτερα τα δικαιώματά της και έχει την αυτοπεποίθηση να τα διεκδικήσει. Η πρόσβαση και η ευκολία με την οποία χειρίζονται τα ηλεκτρονικά ...

Άντρη Πέντα
Senior Manager,
KPMG Limited,
[email protected]

Διαβάστε περισσότερα στην έκδοση της "Σημερινής" της Κυριακής που κυκλοφορεί...