Παράπονα του κοινού από τα ξενοδοχεία, καθώς κάποιοι δεν εξυπηρετήθηκαν
Διεθνής πρακτική οι υπερκρατήσεις και το stop sales λένε οι ξενοδόχοι, οι οποίοι τονίζουν ότι υπάρχουν τρόποι να επιλύονται τα προβλήματα

Πολλαπλασιάζονται τα παράπονα του κοινού από τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, οι οποίες αδυνατούν να τους φιλοξενήσουν ακόμα και αν έγινε κράτηση. Το φαινόμενο είναι ιδιαίτερα αυξημένο φέτος, που ο τουρισμός καταγράφει πολύ καλές επιδόσεις και σημαντική άνοδο τόσο στις αφίξεις όσο και στα έσοδα.

Όπως πληροφορούμαστε, σε κάποιες περιπτώσεις άτομα που έκαναν κρατήσεις έμειναν χωρίς δωμάτια, ενώ περισσότερες είναι οι περιπτώσεις κατά τις οποίες οι ξενοδόχοι, μη έχοντας επαρκείς κλίνες, μετακίνησαν κόσμο σε παρακείμενα ξενοδοχεία ή καταλύματα. Οι ξενοδόχοι από την πλευρά τους απαντούν ότι το φαινόμενο των υπερκρατήσεων και του stop sales είναι διεθνής πρακτική που ακολουθείται ευρέως, όμως υπάρχουν τρόποι να επιλύονται τα προβλήματα.

Ανησυχία για τον Αύγουστο
Όπως ενημερωθήκαμε, αρκετά είναι τα παράπονα το τελευταίο διάστημα που δέχονται αρμόδιοι φορείς του τουρισμού, που αφορούν υπερκρατήσεις. ΚΟΤ, ACTA (Σύνδεσμος Ταξιδιωτικών Πρακτόρων Κύπρου), ΠΑΣΥΞΕ (Παγκύπριος Σύνδεσμος Ξενοδόχων) και οι άλλοι φορείς του τουρισμού έχουν επίγνωση του προβλήματος.

Πολλά από αυτά τα παράπονα αφορούσαν το τριήμερο του Κατακλυσμού, όταν εκτός από τους ξένους, πολλοί ήταν οι Κύπριοι που έκαναν τις κρατήσεις τους αλλά στο τέλος βολεύτηκαν σε άλλα ξενοδοχεία από αυτά όπου έκαναν κράτηση. Όσον αφορά τους τουρίστες, τα περισσότερα προβλήματα αντιμετωπίζουν όσοι έκαναν τις κρατήσεις τους από μικρομεσαία γραφεία οργάνωσης ταξιδίων, τα οποία πολλές φορές υπό το βάρος των συμφερόντων δεν εξυπηρετούνται όπως θα ήθελαν.

Την ίδια στιγμή, όπως ενημερωθήκαμε, ήταν ελάχιστες οι περιπτώσεις κατά τις οποίες άτομα έμειναν χωρίς δωμάτια και αποζημιώθηκαν από τους ξενοδόχους. Πάντως, ανησυχία επικρατεί για το τι θα γίνει τον Αύγουστο, μήνα αιχμής, καθώς εκτός από τους ξένους τουρίστες, στα ξενοδοχεία θα εκδράμουν και χιλιάδες Κύπριοι, οι οποίοι θα θέλουν να εξυπηρετηθούν.

Επισημαίνεται ότι, βάσει των στοιχείων της Στατιστικής Υπηρεσίας, η περίοδος Ιανουαρίου - Μαΐου 2016 σημείωσε σημαντική αύξηση στις αφίξεις, ύψους 20,5%, σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο του προηγούμενου έτους, με όλες σχεδόν τις κύριες αγορές να σημειώνουν αυξημένους αριθμούς.

Προβλήματα στα μη αδειούχα
Σε επικοινωνία μας με την αρμόδια υπηρεσία του ΚΟΤ, η οποία δέχεται τα παράπονα, μας αναφέρθηκε ότι εκτός από τις υπερκρατήσεις αρκετές καταγγελίες γίνονται για την καθαριότητα και για το γεγονός ότι το κατάλυμα που κράτησαν δεν ήταν όπως παρουσιαζόταν στο διαδίκτυο.

Την ίδια στιγμή, ο αρμόδιος λειτουργός μάς ενημέρωσε ότι τα περισσότερα προβλήματα εντοπίζονται στα μη αδειούχα καταλύματα και όχι στις μεγάλες ξενοδοχειακές μονάδες, οι οποίες διατηρούν υψηλές προδιαγραφές ποιότητας και ότι ακόμα και στην περίπτωση των υπερκρατήσεων θα μεριμνήσουν για τον παραπονούμενο.

Μάλιστα, μας αναφέρθηκε περίπτωση, κατά την οποία Κύπρια που διαμένει στο εξωτερικό έκανε κράτηση για μια έπαυλη στη Λεμεσό για δύο μήνες για 9 χιλιάδες ευρώ, η οποία μόλις πήγε στον χώρο διαπίστωσε ότι δεν ήταν αυτή που παρουσιαζόταν στο διαδίκτυο, ενώ ήταν και πολύ βρόμικη.

Παράλληλα, η «Σ» έγινε δέκτης παραπόνου, ότι το τριήμερο του Κατακλυσμού μικρή μονάδα ενημέρωσε άτομο που έκανε κράτηση να μην πάει γιατί, υποτίθεται, δεν δούλευε ο κλιματισμός του ξενοδοχείου και κατόπιν επίσκεψης στον χώρο ο παραπονούμενος διαπίστωσε ότι το ξενοδοχείο αυτό ήταν υπερπλήρες.

Τα δικαιώματα του κοινού
Ο ΚΟΤ τονίζει ότι για να αποφεύγονται ανεπιθύμητες καταστάσεις το κοινό είναι καλύτερα να επικοινωνεί με την αρμόδια υπηρεσία στο 22691100 για να ενημερώνεται αν το κατάλυμα στο οποίο έκανε κράτηση είναι αδειούχο. Παράλληλα, λίστα με τα αδειούχα καταλύματα υπάρχει αναρτημένη και στην ιστοσελίδα του ΚΟΤ. Σε γραπτή του τοποθέτηση ο Οργανισμός, αναφορικά με καταγγελίες για άρνηση παραχώρησης κλινών σε πελάτες που είχαν ήδη πραγματοποιήσει κράτηση, ενημέρωσε το κοινό τα ακόλουθα:

Σε περίπτωση που μια ξενοδοχειακή επιχείρηση δεν μπορεί να τηρήσει την κράτηση, θα πρέπει να ενημερώσει τον πελάτη τουλάχιστον 15 μέρες πριν από την ημερομηνία έναρξης της κράτησης. Σε αντίθετη περίπτωση, η επιχείρηση υποχρεούται όπως εξασφαλίσει πριν από την άφιξη αποδεκτή από τον πελάτη εναλλακτική διαμονή.

Αν κατά την άφιξη του πελάτη στο ξενοδοχείο, ο πελάτης διαπιστώσει ότι δεν υπάρχουν διαθέσιμα δωμάτια, τότε θεωρείται ότι η επιχείρηση έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της μόνο εάν εξασφαλίσει για τον πελάτη ίσο αριθμό όμοιων δωματίων με την αρχική κράτηση, σε καταλύματα ίσης κατηγορίας, με τις ίδιες ανέσεις και στην ίδια περιοχή.

Αν η τιμή του νέου καταλύματος είναι υψηλότερη, η διαφορά θα πρέπει να καλυφθεί από τον ξενοδόχο. Σε περίπτωση που η επιχείρηση δεν μπορέσει να ικανοποιήσει τον πελάτη, θα πρέπει να τον αποζημιώσει με την καταβολή του συνολικού μισθώματος απλής παραμονής για την κράτηση, για 3 μέρες κατ’ ανώτατο όριο.

Όπως επισημαίνει ο ΚΟΤ, στόχος όλων θα πρέπει να είναι η αποφυγή προβλημάτων, παραπόνων και δυσάρεστων καταστάσεων, και προς αυτή την κατεύθυνση ο Οργανισμός καλεί την ξενοδοχειακή βιομηχανία όπως δείξει την απαραίτητη σημασία, με απώτερο σκοπό την αποφυγή των όποιων περιστατικών.

ΠΑΣΥΞΕ: «Διεθνής πρακτική»
Μιλώντας στη «Σ» ο Γενικός Διευθυντής του ΠΑΣΥΞΕ Ζαχαρίας Ιωαννίδης επεσήμανε ότι οι υπερκρατήσεις δωματίων είναι μια πρακτική που συναντάται διεθνώς σε περιόδους κατά τις οποίες η ζήτηση υπερβαίνει τη δυνατότητα διάθεσης των προσφερόμενων δωματίων.

«Στόχος είναι να αποφεύγεται η ταλαιπωρία και σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι μια μονάδα δεν μπορεί να φιλοξενήσει άλλο κόσμο, οι ξενοδόχοι τακτοποιούν τον κόσμο σε άλλο ξενοδοχείο ίδιας ή ανώτερης κατηγορίας», επεσήμανε ο κ. Ιωαννίδης. Ταυτόχρονα, τόνισε ότι οι ξενοδόχοι πρέπει να ειδοποιούν έγκαιρα τον πελάτη τους ότι δεν μπορούν να τον φιλοξενήσουν, ώστε να μην προκαλείται ταλαιπωρία.

Απαντώντας στην ερώτηση αν έτυχαν περιστατικά, στα οποία δεν υπήρχε τρόπος να βολευτεί ο πελάτης, είτε στο ξενοδοχείο όπου έκανε την κράτησή του είτε σε παρακείμενα ξενοδοχεία, ο κ. Ιωαννίδης απάντησε ότι αυτό έτυχε σε ελάχιστες περιπτώσεις και οι ξενοδόχοι αποζημίωσαν τον πελάτη.

Τέλος, ο κ. Ιωαννίδης επεσήμανε ότι μπαίνουμε σε περίοδο αιχμής για τα ξενοδοχεία και είναι λογικό να παρουσιάζονται τέτοια φαινόμενα. «Συστήνουμε στον κόσμο να κάνει έγκαιρα τις κρατήσεις του και όπου υπάρχει η δυνατότητα να επιλέγει τις μέρες και περιόδους που δεν επιλέγει η πλειοψηφία του κόσμου να κάνει τις διακοπές του», σημείωσε ο Γενικός Διευθυντής του ΠΑΣΥΞΕ.

ACTA: «Λάβαμε παράπονα»
«Λάβαμε κάποια παράπονα από οργανωτές ταξιδίων του εξωτερικού για το ζήτημα των υπερκρατήσεων», σχολίασε στη «Σ» ο Πρόεδρος του Συνδέσμου Ταξιδιωτικών Πρακτόρων (ACTA) Ντίνος Κάκκουρας. Ο κ. Κάκκουρας επεσήμανε ότι πρόκειται για ένα υπαρκτό πρόβλημα που αντιμετωπίζεται σε περιόδους αιχμής.

«Η ουσία είναι να γίνεται σωστή διαχείριση, ώστε να εξυπηρετείται ο κόσμος χωρίς να δημιουργούνται περισσότερα προβλήματα», επεσήμανε ο κ. Κάκκουρας. Παράλληλα ο Πρόεδρος του ACTA πρόσθεσε ότι οι ξενοδόχοι γνωρίζουν τους τρόπους με τους οποίους αυτό το πρόβλημα μπορεί να επιλύεται χωρίς να προκαλούνται περαιτέρω επιπλοκές και τόνισε ότι είναι πολύ σημαντικό ο κόσμος που φεύγει από την Κύπρο να μένει ευχαριστημένος, σε όποιο κατάλυμα κι αν φιλοξενήθηκε, ώστε να επιστρέψει ξανά για τις διακοπές του στη χώρα μας.

Οδηγός διακοπών από τον ΚΟΤ
Στην ανακοίνωσή του ο ΚΟΤ προσθέτει ότι στο πλαίσιο των συνεχών προσπαθειών του, που στοχεύουν στη μέγιστη δυνατή απόλαυση των διακοπών από το κοινό, ο Οργανισμός προβαίνει σε μια σειρά δραστηριοτήτων και ενεργειών για να διευκολύνει τον περιηγητή να χαρεί τις διακοπές του χωρίς απρόοπτες και δυσάρεστες καταστάσεις.

Εντός αυτού του πλαισίου, εντάσσεται και η ετοιμασία από τον ΚΟΤ του «Οδηγού Διακοπών», μέσω του οποίου ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του, τις πρόνοιες των σχετικών νομοθεσιών που τον αφορούν, ενώ μπορούν να αντληθούν και πρακτικές συμβουλές και καθοδήγηση, προκειμένου ο καταναλωτής να έχει μια ευχάριστη εμπειρία, χωρίς προβλήματα στις συναλλαγές του με τουριστικές επιχειρήσεις.

Ο οδηγός χωρίζεται σε τρεις ενότητες:
Oδηγίες καταναλωτή για κράτηση και διαμονή σε ξενοδοχειακές επιχειρήσεις (Στο Ξενοδοχείο),
Πληροφορίες και καθοδήγηση κατά την επίσκεψη σε κέντρα αναψυχής (Στο Κέντρο Αναψυχής),
Πληροφορίες που αφορούν τη χρήση δημόσιων παραλιών (Στην Παραλία).

Το κοινό μπορεί να ενημερωθεί λεπτομερώς για τα πιο πάνω από την ιστοσελίδα του Κυπριακού Οργανισμού Τουρισμού www.visitcyprus.biz (Ανακοινωθέντα) και www.visitcyprus.com. Για οποιεσδήποτε πληροφορίες, διευκρινίσεις και παράπονα ο Κυπριακός Οργανισμός Τουρισμού βρίσκεται στη διάθεση του κοινού στο τηλ. 22691100.