ΣΤΗ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑ ΕΚΘΕΣΗ ΤΟΥ ΕΛΕΓΚΤΙΚΟΥ ΟΙΚΟΥ PWC ΜΕ ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΕΚΤΙΜΗΣΕΙΣ
Την έκθεσή του με τίτλο «Insurance 2020 and Beyond: Necessity is the mother of reinvention», η οποία προβαίνει σε εκτιμήσεις για επαναστατικές αλλαγές στον τομέα των ασφαλειών που θα επιφέρουν οι εξελίξεις στην ψηφιακή τεχνολογία, έδωσε χθες στη δημοσιότητα ο ελεγκτικός οίκος PWC.

Σημειώνεται ότι ορισμένα από τα πορίσματα της έκθεσης παρουσιάστηκαν ήδη στο Διεθνές Ασφαλιστικό Φόρουμ IIS στη Νέα Υόρκη. Η έκθεση αναθεωρεί τις συνεχείς εξελίξεις στη βάση των αρχικών προβλέψεων της PwC, μέσω συνεντεύξεων με περισσότερα από 1.000 εκτελεστικά στελέχη ανά το παγκόσμιο, σε σχέση με τις τάσεις που διαμορφώνουν την ασφαλιστική βιομηχανία και πώς αυτή θα εξελιχθεί μέχρι το 2020.

Σε κομβικό σημείο
Συγκεκριμένα, μεταξύ άλλων, η έκθεση σημειώνει πως ο ρυθμός των αλλαγών στην παγκόσμια ασφαλιστική βιομηχανία είναι σήμερα υψηλότερος απ’ ό,τι θα μπορούσε κανείς να προβλέψει και καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η βιομηχανία βρίσκεται σε κομβικό σημείο καθώς είναι αντιμέτωπη με τη μεταβαλλόμενη καταναλωτική συμπεριφορά, τις νέες τεχνολογίες αλλά και νέα μοντέλα διανομής και επιχειρηματικών εργασιών.

Σύμφωνα με τον ελεγκτικό οίκο PWC, οι καταναλωτές αναμένουν ότι θα μπορούν να διεξάγουν τις ασφαλιστικές τους εργασίες με την ίδια ευκολία που τους προσφέρει το λιανικό εμπόριο. Κι αυτό διότι οι εξελίξεις στη ψηφιακή τεχνολογία επιτρέπουν στις ασφαλιστικές εταιρείες να παρέχουν τις υπηρεσίες τους οποτεδήποτε και οπουδήποτε, μέσα από πολλαπλά κανάλια, ενώ παράλληλα μπορούν να βελτιώσουν τις εργασίες τους και να διεισδύσουν σε καινούρια τμήματα της αγοράς.

Βελτιώσεις παντού
Εξάλλου οι εξελίξεις στην ψηφιακή τεχνολογία βοηθούν τις ασφαλιστικές εταιρείες να βελτιώσουν την ανάλυση του προφίλ των πελατών τους, να αυξήσουν τις στοχευμένες πωλήσεις, να προσαρμόσουν τις χρηματοοικονομικές λύσεις στις ατομικές ανάγκες του κάθε καταναλωτή και, ιδιαίτερα για τις εργασίες εκτός του κλάδου ζωής, να βελτιώσουν την αξιολόγηση και τον διακανονισμό των απαιτήσεων.

Οι νεοεισερχόμενοι στην αγορά
Σημειώνεται, ωστόσο, ότι πολλοί νεοεισερχόμενοι στην αγορά συνιστούν απειλή για την υφιστάμενη τάξη πραγμάτων, αφού χρησιμοποιούν προηγμένες τεχνικές ανάλυσης του προφίλ των πελατών και την οικονομικά συμφέρουσα ψηφιακή διανομή, το ίδιο ή και πιο αποτελεσματικά από τους εδραιωμένους ανταγωνιστές τους.

Οι πλείστες ασφαλιστικές εταιρείες έχουν επενδύσει στην ψηφιακή διανομή. Ορισμένες κάνουν ένα ακόμη βήμα πέρα από τις άμεσες ψηφιακές πωλήσεις και εντάσσουν την εταιρεία τους στην καθημερινότητα του καταναλωτή, όπως για παράδειγμα την ασφάλεια «όσο οδηγείς τόσο πληρώνεις» (pay-as-you-drive).

Η ψηφιακή ευφυΐα
Σύμφωνα με την έκθεση του ελεγκτικού οίκου PwC, καθώς η τεχνολογία των αισθητήρων και η ψηφιακή ευφυΐα διεισδύουν ολοένα και περισσότερο στην αγορά, οι ασφαλιστικές εταιρείες με εξειδικευμένες τεχνολογικές γνώσεις μπορούν να καταστούν έμπιστοι συνεργάτες σε τομείς όπως η υγεία και η ευεξία στο σπίτι αλλά και η φροντίδα επαγγελματικού εξοπλισμού. Με τη σειρά της, η ψηφιακή τεχνολογία θα μπορούσε να συμβάλει στη διεύρυνση της πελατείας των κλάδων ζωής και συνταξιοδοτικής κάλυψης, προσελκύοντας αναξιοποίητα τμήματα της αγοράς, όπως άτομα νεαρής ηλικίας και χαμηλότερων εισοδημάτων, μειώνοντας τα έξοδα και επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν πιο ουσιαστικούς και στενούς δεσμούς με τους πελάτες τους.

Παράλληλα, πολλές προνοητικές ασφαλιστικές εταιρείες, όπως οι νεοεισερχόμενοι στην αγορά, αναπτύσσουν νέα επιχειρηματικά μοντέλα και καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να υιοθετήσουν μια πιο γρήγορη και ευέλικτη προσέγγιση βασισμένη στα δεδομένα, παρόμοια με αυτήν που υιοθετούν πολλές εταιρείες τηλεπικοινωνιών και τεχνολογίας. Κάποιες από αυτές εργάζονται επίσης με εταιρείες αντασφάλισης και επενδύσεων ώστε να δημιουργήσουν μια νέα γενιά λύσεων στους κλάδους της ασφάλισης υγείας, των περιουσιακών στοιχείων και της συνταξιοδότησης.

Τέλος, σύμφωνα με τον οίκο PwC, ο ρυθμός αλλαγής αναμφίβολα θα επιταχυνθεί στα επόμενα χρόνια, με την εδραίωση στην αγορά νέων καινοτομιών, από τα αυτοματοποιημένα συστήματα υποβοήθησης οδηγού μέχρι τα μοντέλα αξιολόγησης και μεταβίβασης κινδύνου στη βάση του crowd-sourcing.