Απίστευτες ιστορίες ανάμεσα στα παράπονα που τίθενται ενώπιον του Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου. Μια περίπου βδομάδα μετά την έναρξη της διαδικασίας αποδοχής αιτήσεων για εξέταση παραπόνων Χρηματοοικονομικής Φύσεως, το Sigmalive παρουσιάζει παράπονα, τα οποία είναι ενδεικτικά της κατάστασης που επικρατούσε στην Κύπρο τα προηγούμενα χρόνια με την παραχώρηση δανείων. Τραγελαφικό είναι το ακόλουθο παράδειγμα: Συνταξιούχος υπέβαλε παράπονο ότι σε ηλικία 68 ετών, χρηματοπιστωτικό ίδρυμα τού χορήγησε δάνειο ύψους πέραν των 500 χιλιάδων ευρώ και διάρκειας 25 χρόνων. Ωστόσο, εξαιτίας της ηλικίας του, ο παραπονούμενος αναφέρει ότι δυσκολεύεται να το αποπληρώσει, με αποτέλεσμα να επιχειρεί άρον άρον εκποίηση ακινήτων του, ενώ η τράπεζα αρνείται να προχωρήσει σε αναδιάρθρωση του δανείου, εξαιτίας της ηλικίας του.

Σε άλλη περίπτωση, δανειολήπτης υπέβαλε παράπονο ότι για 15 χρόνια η τράπεζα από δική της υπαιτιότητα απέκοπτε από τον λογαριασμό του μόνο τη δόση του δανείου χωρίς τους τόκους. Το γεγονός αυτό φαίνεται πως ανακαλύφθηκε τώρα από το τραπεζικό ίδρυμα, το οποίο ζητεί από τον παραπονούμενο αναδρομικά, τόκους ύψους 75 χιλιάδων ευρώ. Με αφορμή το συγκεκριμένο παράπονο, το γραφείο του Επιτρόπου τονίζει ότι ένας λόγος που δανειολήπτες αντιμετωπίζουν προβλήματα είναι η άγνοια για την τεχνική φύση των δανείων.

Εκατοντάδες παράπονα
Μια εβδομάδα μετά την έναρξη διαδικασίας αποδοχής αιτήσεων, περισσότερο από 800 παράπονα χρηματοοικονομικής φύσεως καλείται να μελετήσει το Γραφείο του Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου. Ο Επίτροπος Παύλος Ιωάννου ανέφερε ότι αναμένεται στο γραφείο του η αποστολή μεγάλου αριθμού παραπόνων από εποπτικές Αρχές. Περίπου 750 παράπονα βρίσκονται στο γραφείο της Προέδρου της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, και άλλα 60 ενώπιον της Επιτρόπου Διοικήσεως. Πρόκειται για υποθέσεις που έστελναν πολίτες κατά καιρούς, πριν από την ενεργοποίηση της συγκεκριμένης διαδικασίας από τον αρμόδιο Επίτροπο.

Ποιοι μπορούν να υποβάλουν παράπονο
Φυσικά ή νομικά πρόσωπα, με έσοδα ίσα ή μικρότερα των 250 χιλιάδων ευρώ, δύνανται να υποβάλλουν παράπονο στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο κατά χρηματοοικονομικών επιχειρήσεων, για υποθέσεις που η ισχυριζόμενη ζημιά δεν υπερβαίνει τις 170 χιλιάδες ευρώ.

Σύμφωνα με τον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο, το Γραφείο του μπορεί να επιληφθεί παραπόνων για:
1. Κατ’ ισχυρισμό αυθαίρετη χρέωση σ’ έναν τραπεζικό λογαριασμό
2. Χρέωση τόκου εκτός της δανειακής σύμβασης
3. Εφαρμογή καταχρηστικών ρητρών
4. Αδικαιολόγητη χρέωση τόκων υπερημερίας
5. Παράνομη πώληση χρηματοοικονομικού εργαλείου ή/και επενδυτικού προϊόντος
6. Μη ικανοποιητική αποζημίωση από ασφαλιστικές εταιρείες, σ’ εφαρμογή συμφωνίας μεταξύ καταναλωτή και ασφαλιστικής εταιρείας
7. Παραχώρηση δανείου σ’ έναν καταναλωτή, χωρίς να εξεταστεί κατά πόσο ο καταναλωτής είναι σε θέση ν’ ανταποκριθεί στις μηνιαίες τοκοχρεολυτικές του υποχρεώσεις.

Η διαδικασία
Ο κ. Ιωάννου τόνισε πως για κάθε παράπονο πρέπει να εφαρμόζονται οι διαδικασίες που προβλέπονται στις μεταβατικές διατάξεις, οι οποίες διαλαμβάνουν τα εξής:
· Έλεγχος του κατά πόσον τα υποβληθέντα παράπονα εμπίπτουν στην αρμοδιότητα του Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου.
· Εάν ναι, το γραφείο του Επιτρόπου επικοινωνεί με τους ενδιαφερόμενους για να διευκρινίσουν κατά πόσον επιθυμούν εξέταση του παραπόνου τους από το Γραφείο Επίλυσης Χρηματοοικονομικών Διαφορών.
· Εάν η απάντηση είναι θετική, οι παραπονούμενοι καλούνται να υποβάλουν το παράπονό τους στη βάση της προβλεπόμενης διαδικασίας.
· Στη συνέχεια ο Επίτροπος με τους συνεργάτες του θα εξετάσουν το παράπονο και θα καταλήξουν στον τρόπο χειρισμού του. Αν το παράπονο είναι δικαιολογημένο, θα καταβάλουν προσπάθεια φιλικού διακανονισμού. Αν η προσπάθεια αυτή δεν καρποφορήσει, τότε ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος είναι υποχρεωμένος να προχωρήσει στην έκδοση απόφασης σχετικά με το παράπονο.
Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν εφεσιβάλλεται. Ωστόσο, η δεσμευτικότητά της εξαρτάται από το κατά πόσον και τα δύο μέρη είναι διατεθειμένα να την αποδεχτούν.

Name and shame
Ερωτηθείς τι γίνεται στην περίπτωση που η τράπεζα δεν αποδεχτεί την απόφαση του Επιτρόπου, ο κ. Ιωάννου τόνισε ότι εκ της αρμοδιότητάς του έχει τη δυνατότητα να ανακοινώνει τα ονόματα των επιχειρήσεων που αρνούνται να αποδεχτούν τις αποφάσεις του, νοουμένου ότι ο πολίτης που υπέβαλε το παράπονο την έχει κάνει αποδεκτή. Σημειώνεται ότι ο Επίτροπος μπορεί να επιδικάσει αποζημίωση ύψους μέχρι και 50 χιλιάδων ευρώ. Τονίζεται ότι για κάθε περίπτωση που εκδίδεται απόφαση εναντίον χρηματοοικονομικής επιχείρησης, αυτή είναι υποχρεωμένη να καταβάλει επιπρόσθετο τέλος ύψους 350 ευρώ στον Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Χρηματοοικονομικών Διαφορών. Ωστόσο, όπως μας εξήγησε ο Επίτροπος, η προσπάθεια θα είναι πάντα να επιτυγχάνεται φιλικός διακανονισμός.