Τι απαντά η Τράπεζα Κύπρου στα παράπονα για τις επιστολές στην Αγγλική
Πηγή της Τράπεζας Κύπρου αναφέρει στη «Σ» πως η Τράπεζα αποστέλλει επιστολές στην αγγλική γλώσσα μόνο σε πελάτες της που έχουν εκφράσει τέτοια επιθυμία

Σε διόρθωση των λαθών της, να αποστείλει επιστολές στα αγγλικά σε πελάτες της που δεν το έχουν ζητήσει, προχωρεί η Τράπεζα Κύπρου μετά τις δύο επιστολές-παράπονα που απέστειλε ο Γενικός Γραμματέας των Οικολόγων στην Κεντρική Τράπεζα, διά των οποίων ζητούσε την περέμβασή της. Σε επιστολή του που απέστειλε ο Διευθυντής του Τμήματος Εποπτείας και Ρύθμισης Τραπεζικών Ιδρυμάτων και Υπηρεσίας Αδειοδότησης της Κεντρικής Τράπεζας Γιάγκος Δημητρίου, ενημερώνει τον ΓΓ των Οικολόγων για τις κινήσεις στις οποίες έχει προβεί τόσο η Κεντρική Τράπεζα όσο και η Τράπεζα Κύπρου επί του ζητήματος. Όπως φαίνεται από την απάντηση, η Τράπεζα Κύπρου αποδίδει σε λάθος καταχώριση των περιπτώσεων που θέτει ενώπιόν της το Κίνημα Οικολόγων, τονίζοντας πως έλαβε και λαμβάνει μέτρα διόρθωσης του λάθους.

Η απάντηση
Όπως αναφέρει η Κεντρική Τράπεζας, κατόπιν υποβολής παραπόνου από πλευράς του Γενικού Γραμματέα των Οικολόγων, απέστειλε επιστολή στην Τράπεζα Κύπρου στις 12.5.14, με την οποία τονίζει στην Τράπεζα ότι εξυπακούεται η χρήση της ελληνικής γλώσσας κατά την αλληλογραφία με ελληνόφωνους πελάτες. Σε απάντησή της, ημερομηνίας 12.6.14, η ΤΚ, προσθέτει ο κ. Δημητρίου, «μας πληροφορεί ότι οι συγκεκριμένες επιστολές στάλθηκαν στον πελάτη στην αγγλική γλώσσα διότι εκ παραδρομής είχε καταχωρισθεί στο σύστημα της τράπεζας ότι ο εν λόγω πελάτης θα δέχεται αλληλογραφία στα αγγλικά.

Στη συνέχεια η Τράπεζα διαβεβαιώνει ότι έχει προβεί στις δέουσες διορθώσεις του συστήματος και ότι έχει αποστείλει τις ίδιες επιστολές στον πελάτη της και στην ελληνική γλώσσα. Τέλος, η Τράπεζα Κύπρου μας ενημερώνει πως έχει έρθει σε τηλεφωνική επικοινωνία με τον πελάτη της, ο οποίος διαβεβαιώνει ότι είναι ευχαριστημένος από τις ενέργειες που έχουν γίνει από την Τράπεζα όσον αφορά το παράπονό του», σημειώνει περαιτέρω ο Διευθυντής του Τμήματος Εποπτείας και Ρύθμισης Τραπεζικών Ιδρυμάτων και Υπηρεσίας Αδειοδότησης της Κεντρικής Τράπεζας.

Ψάχνουν το λάθος με τους Οικολόγους
Σε σχέση, δε, με την επιστολή της Τράπεζας Κύπρου που στάλθηκε στο Κίνημα Οικολόγων στην αγγλική γλώσσα, ο κ. Δημητρίου σημειώνει πως «έχουμε αποστείλει επιστολή προς την Τράπεζα, ζητώντας να ελέγξει κατά πόσο το Κίνημά σας έχει επίσης καταχωρισθεί εκ παραδρομής στο σύστημά της ως πελάτης που δέχεται αλληλογραφία στα αγγλικά». Πάντως, από τις απαντήσεις που έδωσε μέσω του κ. Δημητρίου η Κεντρική Τράπεζα, το Κίνημα Οικολόγων δεν έμεινε ικανοποιημένο, ωστόσο, δεν προτίθεται να επανέλθει επί του θέματος, εκτός κι αν περιπέσει στην αντίληψή του ή δεχθεί οποιοδήποτε σχετικό παράπονο. Η Εκπρόσωπος Τύπου των Οικολόγων Ελένη Χρυσοστόμου τόνισε στην εφημερίδα μας πως ακόμα κι αν ο πελάτης ζητήσει να λαμβάνει αλληλογραφία στα αγγλικά, οι τράπεζες οφείλουν να αποστέλλουν τις επιστολές τους και στα ελληνικά.

Κατόπιν επιθυμίας τους
Εξάλλου, αναφορικά με το θέμα, πηγή της Τράπεζας Κύπρου ανέφερε στην εφημερίδα μας πως είναι ελάχιστες έως και μηδαμινές οι περιπτώσεις κατά τις οποίες αποστέλλονται επιστολές στα αγγλικά σε πελάτες της Τράπεζας, ενώ αυτοί δεν έχουν εκφράσει μια τέτοια επιθυμία. «Πρέπει να ξεκαθαρίσω πως αποστέλλονται επιστολές στα αγγλικά σε όσους πελάτες μας έχουν ζητήσει να τυγχάνουν ενημέρωσης στα αγγλικά και μόνο. Τώρα, αν γίνεται κάποιο λάθος καμιά φορά, δεν νομίζω πως πρέπει να γίνεται αχρείαστη συζήτηση, αφού μπορεί ο παραπονούμενος πελάτης να επικοινωνήσει με την Τράπεζά του και να ζητήσει να διορθωθεί το λάθος, το οποίο, επαναλαμβάνω, συμβαίνει σε ελάχιστες περιπτώσεις», κατέληξε η πηγή της ΤΚ.