Οι δημόσιοι υπάλληλοι δεν καταδέχονται να σηκώσουν το τηλέφωνο
Η Επιτροπή Θεσμών συζήτησε χθες το θέμα, με τα κόμματα να κατακεραυνώνουν τη δημόσια υπηρεσία
Τα προβλήματα που προκύπτουν από τη μη ανταπόκριση υπηρεσιών του κράτους προς το κοινό και τους τρόπους αντιμετώπισής τους συζήτησε την Τρίτη η Κοινοβουλευτική Επιτροπή Θεσμών, τα μέλη της οποίας δήλωσαν ότι οι χιλιάδες αναπάντητες τηλεφωνικές κλήσεις κάθε μήνα σε Υπουργεία και Τμήματα της Δημόσιας Υπηρεσίας ταλαιπωρούν τους Κύπριους πολίτες. Σύμφωνα με στοιχεία που δόθηκαν κατά τη συνεδρία της Επιτροπής Θεσμών, σε ένα μόνο μήνα στο Τμήμα Κοινωνικών Ασφαλίσεων Λεμεσού καταγράφηκαν δέκα χιλιάδες αναπάντητες κλήσεις, ενώ κατά τον μήνα Φεβρουάριο στο Τμήμα Εφόρου Εταιρειών καταγράφηκαν 27 χιλιάδες αναπάντητες κλήσεις.
Ο Πρόεδρος της Επιτροπής Θεσμών, Φειδίας Σαρίκας, έκανε λόγο για χιλιάδες παράπονα, που αφορούν αιτήσεις για πιστοποιητικά, στο Κτηματολόγιο, το Τμήμα Αλλοδαπών και Μετανάστευσης και άλλες υπηρεσίες, που επηρεάζουν την ποιότητα ζωής των πολιτών. Όπως είπε, η Βουλή πρέπει να συμβάλει στη σωστή λειτουργία των θεσμών, που να εξυπηρετούν ορθά το καλώς νοούμενο συμφέρον.
«Δαιδαλώδεις διαδικασίες»
Ο Βουλευτής του ΔΗΣΥ Αντρέας Κυπριανού, από την πλευρά του, έκανε λόγο για «δαιδαλώδεις διαδικασίες» σε όλες τις υπηρεσίες και Υπουργεία, που δυσκολεύουν τους πολίτες, σημειώνοντας ότι επιβάλλεται να απλοποιηθούν οι διαδικασίες, ώστε να εξυπηρετείται αμέσως ο πολίτης. «Δεν υπάρχουν διαδικασίες οι οποίες να είναι εύκολες και δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί ο πολίτης», είπε. Πρέπει, πρόσθεσε, «να μειωθεί η γραφειοκρατία και έχουν δοθεί σήμερα σοβαρά δείγματα και από το ΥΠΕΣ, ότι ακριβώς προβληματίζει το συγκεκριμένο θέμα, πώς δηλαδή θα απλοποιηθούν οι διαδικασίες, ούτως ώστε ο πολίτης να εξυπηρετείται αμέσως και να μην έχει την ανάγκη να τηλεφωνεί συνεχώς, για να βρει λύση στα προβλήματά του».
Σε σχέση με το είδος των προβλημάτων που καταγγέλλονται στην Επίτροπο Διοικήσεως, ο κ. Κυπριανού είπε πως τα συγκεκριμένα προβλήματα έχουν να κάνουν με τα δημόσια βοηθήματα, τις αποκοπές παροχής ρεύματος και παράπονα για συμπεριφορές τραπεζών. Για προβλήματα μη έγκαιρης εξυπηρέτησης των πολιτών, κακή μεταχείρισή τους από τις διάφορες υπηρεσίες, κυρίως στους τομείς της Υγείας και της κοινωνικής πρόνοιας, έκανε λόγο ο βουλευτής του ΑΚΕΛ Άριστος Δαμιανού, ο οποίος είπε πως πρέπει να καταβληθεί σοβαρότερη προσπάθεια για αλλαγή της νοοτροπίας. «Αν δεν αλλάξουν νοοτροπίες, αν δεν υπάρξει βελτίωση του τρόπου με τον οποίο η Δημόσια Διοίκηση αντιμετωπίζει τον πολίτη, τότε πολύ φοβούμαστε ότι οι όποιες μελέτες απλώς θα μείνουν μελέτες. Ο πολίτης δεν είναι εχθρός του κράτους και η κρισιμότητα των καιρών επιβάλλει να αρχίσουν να ευημερούν οι άνθρωποι», ανέφερε.
Έντονη δυσαρέσκεια ΔΗΚΟ
Ο βουλευτής του ΔΗΚΟ Φύτος Κωσταντίνου είπε πως η εξυπηρέτηση του πολίτη πρέπει να είναι η ύψιστη αποστολή της Δημόσιας Υπηρεσίας, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά του γιατί τα προβλήματα είναι αρκετά και μεγάλα. Σημείωσε κυρίως τα παράπονα ασθενών, για την αύξηση των λιστών αναμονής στα δημόσια νοσηλευτήρια, που ωθούν τον κόσμο στα ιδιωτικά. Ο βουλευτής του ΕΥΡΩΚΟ Δημήτρης Συλλούρης αναφέρθηκε στη μη παραγωγική Δημόσια Υπηρεσία, σημειώνοντας ότι οι χιλιάδες αναπάντητες κλήσεις στις Υπηρεσίες του κράτους και τα χιλιάδες παράπονα των πολιτών επιβάλλουν η Βουλή να ασκήσει πιέσεις, ώστε να γίνει πιο παραγωγική η Δημόσια Υπηρεσία, για το συμφέρον των πολιτών.
