Γράφω ως πελάτης τράπεζας, χωρίς να αναφέρω το όνομα της τράπεζας. Έτσι και αλλιώς, είμαι πελάτης σε τέσσερεις διαφορετικές τράπεζες και αυτό που θα αναφέρω ισχύει σχεδόν για όλες, τουλάχιστον για αυτές που απαράδεκτα συνεχίζουν να διατηρούν πολλά υποκαταστήματα. Ακούσαμε πριν από λίγες μέρες ότι κάποιες τράπεζες παρουσιάζουν ζημιές. Δύο χρόνια μετά από το ισχυρό σοκ που υπέστη το κυπριακό τραπεζικό σύστημα, διορίστηκαν άλλα συμβούλια, ακούσαμε και ότι η εξυγίανση ολοκληρώθηκε και όλα βαίνουν καλώς. Αυτό που κατ’ εμένα συνεχίζει να είναι απαράδεκτο και ενοχλεί -αλλά και θα ήταν χρήσιμο οι ενδιαφερόμενοι να κάνουν μια επισκόπηση για να πάρουν τον σφυγμό του κόσμου- είναι οι εξής πραγματικότητες:

1. Είναι απαράδεκτο να συνεχίζουν, μετά από εξυγίανση, να υπάρχουν τρία υποκαταστήματα τράπεζας σε λιγότερο από 1 χιλιόμετρο απόσταση. Γιατί να μην συμπτυχθούν και να εργάζονται δύο βάρδιες, ώστε τα υποκαταστήματα να μένουν περισσότερες ώρες ανοικτά για να εξυπηρετούν τον κόσμο; Ποιος εξυπηρετείται εδώ, ο πελάτης ή ο υπάλληλος; Και για να μην απολυθεί κανένας υπάλληλος επειδή θα υπάρχει περίσσευμα, ας καταρτιστεί πρόγραμμα επιμόρφωσης και ανάπτυξης δεξιοτήτων σε θέματα επικοινωνίας, διότι όλοι το χρειάζονται.

2. Είναι απαράδεκτο να λειτουργούν τα ταμεία των τραπεζών μισή ημέρα και το απογευματινό ωράριο των ταμείων κάθε Δευτέρα να τερματίζεται το καλοκαίρι. Μήπως δεν υπάρχουν κλιματιστικά στις τράπεζες;

3. Συνεχίζει να υφίσταται η απαράδεκτη συμπεριφορά πολλών υπαλλήλων τραπεζών με άξεστη προσέγγιση και έμμεση απειλή για επιπλέον χρεώσεις και γραφειοκρατικές διαδικασίες για ό,τι ζητήσει ο πελάτης. Δοκιμάστε να πάρετε τηλέφωνο σε τράπεζα και να ζητήσετε συγκεκριμένο υπεύθυνο άτομο. Δοκιμάστε να ζητήσετε επώνυμα άτομο,α το οποίο τυγχάνει να απουσιάζει, αλλά καλείτε τον αριθμό του… Δεν υπάρχει πολιτική για να προωθείται το τηλεφώνημά σας σε άλλον υπάλληλο όταν απουσιάζει και δεν υπάρχει απαντητικό μήνυμα για να ενημερώνει για την απουσία του, επομένως δεν απαντά ποτέ.

4. Για φανταστείτε ένα τραπεζικό σύστημα χωρίς να ζητούνται δάνεια. Αν ο κόσμος σταματήσει να εξασφαλίζει δάνεια, τότε θα κλείσουν όλες οι τράπεζες. Θα πάμε μπροστά, όταν οι τραπεζικοί κατανοήσουν ότι όταν ο πελάτης ζητά δάνειο δεν είναι η τράπεζα που του κάνει χάρη για να το πάρει, αλλά αυτός κάνει χάρη στην τράπεζα, από την οποία ζητά δάνειο, διότι αυτός που θα έχει κέρδος από τον δανεισμό είναι η τράπεζα και όχι ο πελάτης.

Για πολλά χρόνια διερωτόμουν γιατί οι περισσότεροι Κινέζοι δεν αποταμιεύουν χρήματα σε τράπεζες και τα αποθηκεύουν σε άλλους χώρους, αλλά νομίζω ότι τώρα αρχίζω να τους καταλαβαίνω. Μπορώ να γράψω και άλλα, θα αρκεστώ όμως σε αυτά, για να δηλώσω ότι δεν βλέπουμε καμία εξυγίανση της μορφής που θα ανέμενε ο πελάτης. Χωρίς πελάτες θα κλείσουν όλες οι τράπεζες. Σχεδιάστε εξυγίανση στη λειτουργία, πρώτα με γνώμονα τον πελάτη, τον χρειάζεστε!

ΓΡΗΓΟΡΗΣ ΜΑΚΡΙΔΗΣ
Μαθηματικός