Η τουριστική βιομηχανία της Κύπρου τα τελευταία χρόνια αντιμετωπίζει διάφορα προβλήματα, για τα οποία πρέπει να πάρουμε μέτρα διόρθωσης, ώστε να είναι ελκυστική και ανταγωνιστική με τους γειτονικούς τουριστικούς προορισμούς. Η τουριστική βιομηχανία, για να έχει τα προσδοκώμενα οικονομικά αποτελέσματα και ικανοποιημένους επισκέπτες, είναι απαραίτητο το προσωπικό -στις διάφορες επιχειρήσεις που την υπηρετούν- να διακατέχεται από επαγγελματικότητα και να ακολουθούνται οι ενδεδειγμένοι επαγγελματικοί κανόνες των εκάστοτε προσφερομένων υπηρεσιών.

Η εντατική επιμόρφωση είναι η λύση για την επιτυχία και τη διατήρηση της ποιοτικής εξυπηρέτησης και της σωστής φροντίδας του επισκέπτη τουρίστα στον τόπο μας. Η Κύπρος σαν τουριστικός προορισμός δεν προσφέρεται μόνο για τον ήλιο και τη θάλασσα. Έχει μια μακρόχρονη ιστορία και πολιτισμό 10.000 χρόνων, και μια πλούσια πολιτιστική κληρονομιά με πλούσιες παραδόσεις, που είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ώστε να είμαστε σε θέση να ενημερώνουμε σωστά τους επισκέπτες του τόπου μας.

Έχοντας μια πλούσια ιστορία και πολιτισμό, όμορφο φυσικό περιβάλλον, ήλιο και θάλασσα, κατάφερε να αναπτύξει μια τουριστική βιομηχανία, που είναι ο αιμοδότης της σημερινής μας οικονομίας. Το τουριστικό μας προϊόν, για να παραμένει ελκυστικό, οι προσφερόμενες υπηρεσίες μας πρέπει να διεξάγονται επαγγελματικά, με την πατροπαράδοτη φιλοξενία και ευγένεια. Ο τουρισμός είναι ένα πολύ ευαίσθητο και σύνθετο προϊόν υπηρεσιών, και χρειάζεται προσοχή από τον ανθρώπινο παράγοντα, που έχει σημαντικό ρόλο να διαδραματίσει στην εξυπηρέτηση του επισκέπτη.

Φτάνοντας οι επισκέπτες στην Κύπρο, αναμένουν και προσδοκούν ότι όλες οι υπηρεσίες που προσφέρονται πρέπει να είναι ποιοτικές, με πλήρη επαγγελματικότητα, διότι γνωρίζουν ότι η Κύπρος, ως ελκυστικός τουριστικός προορισμός, θα πρέπει να είχε ήδη αποκτήσει πλήρη οργάνωση σ' αυτόν τον τομέα. Οι παράγοντες του τουρισμού, Κυπριακός Οργανισμός Τουρισμού, Επαγγελματικοί Σύνδεσμοι, Συντεχνίες, και όλοι οι ιδιώτες επιχειρηματίες που ασχολούνται με τον τουρισμό να συνεχίσουν να συμβάλλουν με μέτρα διορθωτικά, για τη βελτίωση της τουριστικής βιομηχανίας.

Να επενδύσουν στην επιμόρφωση του προσωπικού, να εργοδοτούν έμπειρους επαγγελματίες υπαλλήλους, οι οποίοι δεν θα είναι μόνο για το τώρα αλλά και για το απώτερο μέλλον. Έτσι αυξάνουμε τους επαναλαμβανόμενους πελάτες και τα εισοδήματα στη χώρα μας. Η κατάρτιση των υπαλλήλων του τουρισμού θα ήταν προτιμότερο να είναι υποχρεωτική και να θεωρείται αναγκαία για την ανανέωση της άδειας των επιπέδων της επιχείρησης, είτε είναι ξενοδοχείο είτε εστιατόριο. Οι τουριστικοί πράκτορες πάντοτε επιζητούν πετυχημένους τουριστικούς προορισμούς. Έτσι εμείς έχουμε υποχρέωση για συνεχή αναβάθμιση του τουριστικού μας προϊόντος, το οποίο θα μας διατηρήσει στον τουριστικό χάρτη και θα παροτρύνει τους πελάτες τους προς τη χώρα μας.

Πιστεύω ότι εάν παρουσιάσουμε υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης, θα ενδιαφερθούν και άλλοι τουριστικοί πράκτορες, από νέες αγορές, να έλθουν και να συνεργαστούν μαζί μας, εφόσον παραμείνουμε συνεπείς επαγγελματίες και φροντίζουμε τη λεπτομέρεια. Μόνο τότε θα έχουμε επιτυχίες. Οι ποιοτικοί πελάτες επιζητούν ποιοτικούς προορισμούς και όταν βρουν την ποιοτική επαγγελματική εξυπηρέτηση, απολαμβάνουν ευχαριστημένοι τις διακοπές τους, ξαναέρχονται και μιλούν για εμάς στους φίλους και γνωστούς τους. Τότε ο τουριστικός προορισμός Κύπρος θα είναι ελκυστικός, ανταγωνιστικός, ξεχωριστός, διατηρώντας υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης και θα υπόσχεται ένα λαμπρό μέλλον.

ΜΙΧΑΛΗΣ ΔΗΜΟΣΘΕΝΟΥΣ
Σύμβουλος Τουρισμού και επιμόρφωσης