Η Ιαπωνία, είναι η χώρα όπου η ακρίβεια και η συνέπεια θεωρούνται αυτονόητα στοιχεία της καθημερινότητας. Ωστόσο, το Διεθνές Αεροδρόμιο Κανσάι (KIX), που εξυπηρετεί την Οσάκα και εκατομμύρια ταξιδιώτες κάθε χρόνο, έχει καταφέρει κάτι που μοιάζει σχεδόν απίστευτο: δεν έχει χαθεί ούτε μία αποσκευή στα τριάντα χρόνια λειτουργίας του.

Το KIX διαχειρίζεται 20 έως 30 εκατομμύρια επιβάτες ετησίως, αριθμός που σε οποιοδήποτε άλλο αεροδρόμιο θα συνοδευόταν από χιλιάδες περιστατικά καθυστέρησης ή απώλειας αποσκευών. Στην περίπτωση της Ιαπωνίας όμως, η πραγματικότητα είναι διαφορετική. Όπως εξηγούν οι ίδιοι οι εργαζόμενοι, «δεν πρόκειται για κάτι το ιδιαίτερο, απλώς κάνουμε τη δουλειά μας όπως πρέπει».

Η απλότητα της απάντησης κρύβει μια βαθιά ριζωμένη κουλτούρα επαγγελματισμού. Κάθε βαλίτσα αντιμετωπίζεται με σεβασμό, σαν προσωπικό αντικείμενο που πρέπει να φτάσει με ασφάλεια στον προορισμό του. Οι διαδικασίες παραλαβής και παράδοσης εκτελούνται με απόλυτη ακρίβεια, χωρίς περιθώριο για λάθη.

Δεν είναι τυχαίο ότι το ρεκόρ του Kansai έχει γίνει σημείο αναφοράς διεθνώς. Για τους ταξιδιώτες, αποτελεί μια σπάνια αίσθηση σιγουριάς σε έναν τομέα που συχνά συνδέεται με άγχος και απρόοπτα. Για τους Ιάπωνες υπαλλήλους, είναι απλώς η καθημερινότητα μιας δουλειάς που γίνεται σωστά.

Πηγή: gazzetta.gr