Κάνε εύκολα και γρήγορα τις καθημερινές τραπεζικές σου εργασίες με ένα τηλεφώνημα στο Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών της Ελληνικής Τράπεζας
Περισσότερες από 100 τραπεζικές συναλλαγές, αιτήσεις και πολλά άλλα μπορούν να πραγματοποιήσουν οι πελάτες, χρησιμοποιώντας το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών της Ελληνικής Τράπεζας, καθώς τόσο οι ψηφιακές, όσο και οι τηλεφωνικές υπηρεσίες της δημιουργήθηκαν με σκοπό τη γρηγορότερη εξυπηρέτηση και την αποφυγή αχρείαστης αναμονής στις ουρές των καταστημάτων.
Οι τηλεφωνικές υπηρεσίες, που πλέον έχουν γίνει απαραίτητες, περιλαμβάνουν και τη σωστή καθοδήγηση των πελατών στη χρήση των εναλλακτικών καναλιών για θέματα που αφορούν τους λογαριασμούς, τις κάρτες και όλα τα διαθέσιμα προϊόντα.
Η νέα εποχή, γρήγορης και εξατομικευμένης εξυπηρέτησης, περιλαμβάνει πάνω από 100 συναλλαγές, από ταυτοποίηση στοιχείων μέχρι αιτήσεις για χρεωστική κάρτα και ανανεώσεις γραμματίων, αλλαγή υφιστάμενων τραπεζικών εντολών.
Αναλυτικά
Με λιγότερο χρόνο και κόπο οι πελάτες της Ελληνικής Τράπεζας μπορούν να προχωρήσουν σε αυτόματη ταυτοποίηση των στοιχείων τους, με μια απλή διαδικασία, καταχωρώντας τον αριθμό της ταυτότητας ή τον αριθμό συνδρομητή τους και ακολούθως τον κωδικό της κάρτας τους, χωρίς χρονοβόρες διαδικασίες και αναγνωριστικές ερωτήσεις.
Πλέον, η αίτηση για χρεωστική κάρτα γίνεται τηλεφωνικά και οι κωδικοί έρχονται με SMS, ενώ η κάρτα ταχυδρομικώς, χωρίς καμία επίσκεψη σε κάποιο κατάστημα.
Τα προσωπικά στοιχεία του πελάτη, όπως για παράδειγμα αριθμός τηλεφώνου ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορούν να αλλάζουν online, όπως σε κάθε ψηφιακή πλατφόρμα.
Ανανεώσεις γραμματίων και αλλαγές σε υφιστάμενες τραπεζικές εντολές για πληρωμές σε τρίτους δημιουργούνται και τροποποιούνται με ευκολία.
Τα πράγματα απλοποιούνται ακόμα περισσότερο και όσον αφορά το Web Banking, καθώς το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών δίνει λεπτομερή καθοδήγηση για τη χρήση του. Ενεργοποιήστε τους κωδικούς σας χωρίς να επισκεφθείτε κάποιο κατάστημα και τροποποιήστε τους λογαριασμούς στους οποίους έχετε πρόσβαση, εφόσον βέβαια πληρούνται τα κριτήρια.
Ο πελάτης ενημερώνει και ενημερώνεται με ένα τηλεφώνημα για οποιαδήποτε πιθανή απάτη που αφορά τηλεφώνημα, SMS και e-mail, ενώ παράλληλα ελέγχει συναλλαγές στον λογαριασμό του, τις οποίες ο ίδιος αμφισβητεί και παίρνει οδηγίες και καθοδήγηση για τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν.
Όλα αυτά και πολλά περισσότερα καλώντας στο 8000 9999 (Δευτ. – Παρ. 07:45 - 20:30, Σάββατο 09:00 - 14:00 (εκτός τραπεζικών αργιών).
Στόχος της Ελληνικής Τράπεζας είναι η απλοποίηση των διαδικασιών και η γρήγορη εξυπηρέτηση του πελάτη.
Το ΚΕΠ της Ελληνικής Τράπεζας έχει λάβει πιστοποίηση Διεθνούς Πρότυπου για την Εξυπηρέτηση Πελατών ISO 18295-1 επιβεβαιώνοντας το υψηλό επίπεδο των προσφερόμενων υπηρεσιών, τη γρήγορη και αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων των πελατών, και την προσφορά εξατομικευμένων υπηρεσιών.
