Με αφορμή τα 15 χρόνια λειτουργίας της ΙΚΕΑ στην Κύπρο, συναντήσαμε τον Country Manager της εταιρείας κ.  Πέτρο Παπαϊωάννου, για μία ανασκόπηση της παρουσίας της IKEA στην Κύπρο όπου συζητήσαμε για την πετυχημένη πορεία της.

Ως Country Manager της ΙΚΕΑ θα θέλαμε να μας κάνετε μία ανασκόπηση για την παρουσία της IKEA στην Κύπρο.

Η IKEA συμπληρώνει φέτος 15 χρόνια επιτυχημένης παρουσίας στην Κύπρο. Το κατάστημα IKEA Λευκωσία άνοιξε τον Σεπτέμβριο του 2007 φέρνοντας στο κυπριακό κοινό μία νέα εμπειρία αγορών σε ένα φιλικό και λειτουργικό περιβάλλον πέραν των 20,000 τετραγωνικών μέτρων. Το κατάστημα IKEA είναι ένας χώρος που εμπνέει τον καταναλωτή σε κάθε επίσκεψή του μέσα από την αίσθηση των χώρων ενός πραγματικού σπιτιού. Τα δωμάτια και τα πλήρως εξοπλισμένα σπίτια που παρουσιάζουμε με γνώμονα τη λειτουργικότητα, την άνεση και το design βοηθούν τον καταναλωτή να βρει λύσεις στο στυλ, τις ανάγκες και τον προϋπολογισμό του, να αποκτήσει αυτά που επιθυμεί, να τα μεταφέρει στο σπίτι του και να τα χαρεί την ίδια κιόλας μέρα.

Την αγοραστική εμπειρία IKEA συμπληρώνουν το Σουηδικό Εστιατόριο, το Σουηδικό Bistro και το Σουηδικό Κατάστημα Τροφίμων με μοναδικές γευστικές προτάσεις καθώς και ο παιδότοπος Småland ο οποίος φιλοξενεί δωρεάν, παιδιά 3-10 χρονών στον επιτηρούμενο, με έμπειρο προσωπικό, χώρο του. Μία βόλτα στην IKEA, προσφέρει μία ευχάριστη εμπειρία για όλη την οικογένεια όπου μικροί και μεγάλοι μπορούν όχι μόνο να διαλέξουν αυτά που χρειάζονται αλλά και να περάσουν όμορφα τη μέρα τους.

Παράλληλα, οι καταναλωτές είναι σε θέση να κάνουν εύκολα και ευχάριστα τις αγορές τους και από την άνεση του δικού τους χώρου μέσα από το IKEA e-shop το οποίο λειτούργησε το 2015.

Σταθμό για την IKEA αποτελεί και το 2019 όπου εγκαινιάστηκε το Κέντρο Σχεδιασμού και Παραγγελίας IKEA στη Λεμεσό φέρνοντας την IKEA ακόμα πιο κοντά στους καταναλωτές της Λεμεσού και της Πάφου. Στους ειδικά διαμορφωμένους χώρους του Κέντρου Σχεδιασμού και Παραγγελίας  το κοινό έχει την ευκαιρία να εμπνευστεί από την έκθεση επίπλων, τα δωμάτια και λύσεις ΙΚΕΑ, να δει, να δοκιμάσει μία αντιπροσωπευτική γκάμα προϊόντων, να επιλέξει προϊόντα για άμεση αγορά, αλλά και να παραγγείλει οποιοδήποτε προϊόν επιθυμεί που είναι διαθέσιμο για αγορά στο IKEA.com.cy.

Η ΙΚΕΑ, ανταποκρινόμενη στις συνεχώς εναλλασσόμενες ανάγκες των καταναλωτών και επενδύοντας στην τεχνολογία έχει δημιουργήσει μία πολυκαναλική εμπειρία IKEA.

Μιλήστε μας για την πολυκαναλική εμπειρία IKEA.

Όπως προανέφερα, το 2015 δημιουργήθηκε το IKEA e-shop το οποίο διευκολύνει το κοινό με αγορές από την άνεση του σπιτιού του, οποιαδήποτε ώρα της μέρας το βολεύει, παρέχει αναλυτική παρουσίαση προϊόντων, εύκολη αναζήτηση, καλάθι αγορών και βήμα-βήμα διαδικασία παραγγελίας που ενισχύονται με ακόμα πιο καινοτόμες ιδέες, όπως η αναζήτηση προϊόντων με χρήση φωτογραφίας και έναν υπερπλήρη οδηγό αγορών. Στο IKEA.com.cy o καταναλωτής μπορεί και πάλι μέσα από σύγχρονα σπίτια που παρουσιάζονται αλλά και τις ιστορίες καθημερινών ανθρώπων να βρει λύσεις στις ανάγκες του.

Ακόμη, η IKEA εισήγαγε την πρωτοποριακή πλατφόρμα IKEA Virtual Walkthrough, που φιλοξενείται στο IKEA.com.cy και προσφέρει τη δυνατότητα μίας ολοκληρωμένης online περιήγησης στο κατάστημα.  Παράλληλα, η ψηφιακή βοηθός “Σοφία” διευρύνει την πολυκαναλική αγοραστική εμπειρία απαντώντας στις ερωτήσεις των επισκεπτών.

Επεκτείνοντας τα νέα κανάλια επικοινωνίας αλλά και εξυπηρέτησης, η εταιρεία δημιούργησε το IKEA Cyprus mobile app το οποίο έρχεται να πλαισιώσει την εμπειρία αγορών παρέχοντας προσωποποιημένη, ουσιαστική και αποτελεσματική εξυπηρέτηση στους πελάτες.

Η IKEA, επενδύει συνεχώς στην τεχνολογία και θα συνεχίσει να εξελίσσει τις υπηρεσίες ώστε να είναι πάντα προσβάσιμη και να διευκολύνει τους πελάτες της.

Μπορείτε να μας αναφέρετε την ευρύτερη γκάμα των υπηρεσιών της IKEA;

Η γκάμα υπηρεσιών ΙΚΕΑ είναι ευρεία ώστε να διευκολύνει την αγοραστική εμπειρία τόσο online όσο και στα φυσικά καταστήματα. Όπως είναι γνωστό, η IKEA παρέχει Υπηρεσία Μεταφοράς. Αν και τα περισσότερα προϊόντα έχουν σχεδιαστεί και συσκευαστεί ώστε να μπορεί ο πελάτης να τα μεταφέρει μόνος του, αν το επιθυμεί μπορεί να χρησιμοποιήσει την Υπηρεσία Μεταφοράς. Ταυτόχρονα οι πελάτες ΙΚΕΑ έχουν στη διάθεσή τους την Υπηρεσία Συλλογής και Μεταφοράς, την Υπηρεσία Συναρμολόγησης, και την Υπηρεσία Μέτρησης και Εγκατάστασης Κουζίνας. Oι πιο πάνω υπηρεσίες προσφέρονται στους πελάτες μας με μία μικρή χρέωση.

Στη διάθεσή των πελατών μας υπάρχουν και οι δωρεάν υπηρεσίες για σχεδιασμό κουζίνας, σχεδιασμό ντουλαπών, σχεδιασμό συνθέσεων καθιστικού.

Παράλληλα, η εταιρεία προσφέρει Υπηρεσία Συμβουλών Επίπλωσης Σπιτιού σε προσωπικές συναντήσεις με τον πελάτη όπου αναλύονται οι ανάγκες των πελατών και ετοιμάζουμε προτάσεις διακόσμησης και εξοπλισμού. Η υπηρεσία περιλαμβάνει ραντεβού στον χώρο του πελάτη για μέτρηση και δύο ραντεβού με διακοσμητή στο κατάστημα ή ηλεκτρονικά. Το κόστος της υπηρεσίας αφαιρείται από την τελική αξία των επίπλων ανά δωμάτιο, αν η αξία τους είναι ίση ή μεγαλύτερη προκαθορισμένου ποσού.  

Ακόμα, η Υπηρεσία ραψίματος είναι μία υπηρεσία η οποία είναι ιδιαίτερα αγαπητή στους πελάτες μας, όπου αγοράζοντας υφάσματα ή και κουρτίνες IKEA δημιουργούν τα δικά τους ξεχωριστά προϊόντα. Στην υπηρεσία αυτή περιλαμβάνεται μεταξύ άλλων και το κέντημα σε λευκά είδη.

Οι πελάτες μας έχουν «αγκαλιάσει» τις υπηρεσίες αυτές οι οποίες διευκολύνουν την καθημερινότητα τους, έχουν μικρό κόστος και ανταποκρίνονται πλήρως στις εξατομικευμένες ανάγκες τους.

Ποιος θεωρείτε ότι είναι ο κύριος λόγος που οι πελάτες προτιμούν την IKEA για να διαμορφώσουν και να διακοσμήσουν το σπίτι, το γραφείο και τους υπόλοιπους χώρους που χρησιμοποιούν καθημερινά;

Ο λόγος είναι η εμπειρία IKEA! Oι πελάτες έχουν εμπιστοσύνη στα προϊόντα IKEA και τα προτιμούν για τον ξεχωριστό σχεδιασμό τους και τις λύσεις που προσφέρουν. Η IKEA εστιάζει στο να προσφέρει λειτουργικά προϊόντα σε προσιτές τιμές ώστε οι περισσότεροι άνθρωποι να μπορούν να τα αποκτήσουν και να κάνουν την καθημερινή ζωή τους καλύτερη.

Παράλληλα, τα προϊόντα της IKEA είναι βιώσιμα, το 70% των προϊόντων μας είναι φτιαγμένα από ανανεώσιμα ή ανακυκλωμένα υλικά και ο στόχος μας είναι μέχρι το 2030 να φτάσουμε το 100%. Ο σύγχρονος καταναλωτής δίνει σημασία στη βιώσιμη καθημερινότητα και είναι ευαισθητοποιημένος στο να αγοράζει υπεύθυνα. Επίσης, το customer journey, από όπου και να επιλέξει να κάνει ο πελάτης τις αγορές, είτε στα φυσικά καταστήματα είτε online, θα μείνει ικανοποιημένος ως προς τη διαδικασία επιλογής και τη διαδικασία αγοράς. Στα φυσικά καταστήματα υπάρχει η αίσθηση των χώρων ενός πραγματικού σπιτιού και στην ιστοσελίδα μέσα από το ίδιο concept μπορεί κανείς να βρει έμπνευση, ιδέες και λύσεις που χρησιμοποιήθηκαν στην παρουσίαση σπιτιών τα οποία φτιάχτηκαν με βάση συγκεκριμένες ανάγκες. Πίσω από όλους τους χώρους που παρουσιάζονται, υπάρχει μία ιστορία ανθρώπων κι ένας συγκεκριμένος τρόπος ζωής, που συνέβαλαν στη δημιουργία τους.

Ρόλο διαδραματίζει επίσης και η γενναιόδωρη πολιτική επιστροφών μας με την οποία οι πελάτες μας μπορούν, αν αλλάξουν γνώμη, να αντικαταστήσουν προϊόντα τα οποία έχουν αγοράσει ή παραγγείλει ή  να τα επιστρέψουν και αναλόγως να πάρουν είτε πιστωτικό σημείωμα είτε επιστροφή των χρημάτων τους.

Φυσικά, δεν μπορούμε να αγνοήσουμε και το επίπεδο εξυπηρέτησης των ανθρώπων μας. Τόσο κατά τη διάρκεια των αγορών όσο και μετά. Εφαρμόζοντας την κουλτούρα και τις αξίες που μας διέπουν, οι άνθρωποί μας εξυπηρετούν τον κάθε πελάτη με σεβασμό και ευγένεια με στόχο να του προσφέρουν μια μοναδική εμπειρία.   

Θα θέλατε να μας μιλήσετε και για την εταιρική υπευθυνότητα της ΙΚΕΑ;

Όραμα της ΙΚΕΑ είναι να δημιουργήσει μία καλύτερη καθημερινή ζωή για τους πολλούς ανθρώπους. Πιστή λοιπόν στο όραμά της, έχει υιοθετήσει πρακτικές με θετικό αντίκτυπο στον άνθρωπο και στο περιβάλλον.  Έχει επικεντρώσει τη δραστηριότητά της γύρω από τους πυλώνες της φροντίδας για τον πλανήτη, της υγείας, της βιωσιμότητας, της δικαιοσύνης και της ισότητας. Με προϊόντα φιλικά προς το περιβάλλον, σεβασμό στους καταναλωτές, τους εργαζόμενους και τους συνεργάτες της αλλά και με τη συνεχή μείωση του περιβαλλοντικού της αποτυπώματος, η ΙΚΕΑ θα συνεχίσει να δραστηριοποιείται υπεύθυνα. Παράλληλα, θα συνεχίσει να προσφέρει στην κυπριακή κοινωνία, στο ανθρώπινο δυναμικό και στο περιβάλλον. Η IKEA επιδιώκει να βρίσκεται σε επαφή με την κοινωνία, οργανισμούς και οργανώσεις και να ενημερώνεται για τις σημαντικότερες ανάγκες τους ώστε να είναι σε θέση να συμβάλλει, στο μέτρο των δυνατοτήτων της.

Ανάμεσα σε άλλα, η ΙΚΕΑ έχει εξοπλίσει και διαμορφώσει τον χώρο Φιλοξενίας Θυμάτων Ενδοοικογενειακής Βίας και Συμβουλευτικού Κέντρου ΣΠΑΒΟ. Έχει ανακαινίσει το Θεραπευτικό Κέντρο Παιδιών Κ.Ε.Σ Στέλλα Σουλιώτη και παιδικές πτέρυγες νοσοκομείων, ενώ θα συνεχίσει να συμβάλλει σε μικρά και μεγάλα έργα δίνοντας προτεραιότητα στα παιδιά. 

Για την IKEA, τα παιδιά είναι οι σημαντικότεροι άνθρωποι στον κόσμο και στο πλαίσιο αυτό από το 2017 σε συνεργασία με το Υπουργείο Παιδείας, υλοποιούμε το πρόγραμμα «Σταθμοί Χαράς». Με την πρωτοβουλία αυτή, η ΙΚΕΑ επιπλώνει και εξοπλίζει κοινοτικούς βρεφονηπιακούς και παιδικούς σταθμούς με σκοπό τη βελτίωση της καθημερινότητας των παιδιών.

Ως εργοδότης πώς λειτουργεί η IKEA;

Στην IKEA όλοι οι  εργαζόμενοι έχουν ίσες ευκαιρίες έκφρασης, ανέλιξης και εκπαίδευσης. Αναδεικνύοντας την ισότητα, όλοι ανεξαρτήτως θέσης φοράμε στολή ενώ ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους μας να παίρνουν πρωτοβουλίες για θέματα που αφορούν τον τομέα εργασίας τους. Όσον αφορά στην εκπαίδευση, η IKEA, πέραν των σεμιναρίων που είναι σχεδιασμένα για την κάθε θέση, προσφέρει προγράμματα που μπορούν να παρακολουθήσουν όσοι ενδιαφέρονται. Η εκπαίδευση δεν περιορίζεται μόνο στην απόκτηση επαγγελματικών δεξιοτήτων αλλά και στην προσωπική εξέλιξη. Σεμινάρια παρέχονται και για την αυτοφροντίδα, την εμψύχωση αλλά και για έναν πιο υγιή τρόπο ζωής. Επίσης, εφαρμόζεται τηλεφωνική γραμμή συμβουλευτικής υποστήριξης όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να συνομιλούν με συμβούλους και να λαμβάνουν καθοδήγηση σε θέματα που τους απασχολούν και επηρεάζουν την προσωπική, οικογενειακή και επαγγελματική τους ζωή.  

Σημαντική είναι και η πολιτική ανοικτής στελέχωσης που εφαρμόζουμε στην εταιρεία. Οι ευκαιρίες ανέλιξης και εξέλιξης είναι σημαντικός παράγοντας για έναν εργαζόμενο και η ΙΚΕΑ προσφέρει ίσες ευκαιρίες στους ανθρώπους της, παρέχοντας ευκαιρίες ανάπτυξης και επαγγελματικής βελτίωσης ώστε να μπορεί ο οποιοσδήποτε να διεκδικήσει ηγετικές θέσεις, χωρίς αποκλεισμούς. Η εταιρεία επικοινωνεί πρώτα εσωτερικά τις ανοικτές θέσεις εργασίας έτσι ώστε όποιοι ενδιαφέρονται να μπορούν με διαφάνεια να τις διεκδικήσουν.

Στην ΙΚΕΑ υπάρχει ο θεσμός ανάδειξης όσων διακρίνονται για τον επαγγελματισμό και την προσφορά τους, ενώ ο θεσμός βράβευσης πολυετιών επιβραβεύει τους εργαζομένους που για χρόνια έχουν συμβάλει στην επιτυχία της εταιρείας.

Η IKEA προσφέρει, επίσης, προγράμματα υποτροφιών στα παιδιά των εργαζομένων ενώ πιστή στην αξία της ομαδικότητας, όταν επιτυγχάνει τους εμπορικούς της στόχους, επιστρέφει ποσοστό των κερδών σε όλους ανεξαιρέτως τους εργαζομένους υπό την μορφή bonus.

Ποιοι είναι οι επόμενοι στόχοι της ΙΚΕΑ, ετοιμάζει κάτι καινούργιο για να προσφέρει στους πελάτες της;

Όπως έχω προαναφέρει, η IKEA εξελίσσεται και ανταποκρίνεται στις εναλλασσόμενες ανάγκες των καταναλωτών, συνεπώς είμαστε συνεχώς σε εγρήγορση, σχεδιάζοντας νέες υπηρεσίες αλλά και αναβαθμίζοντας την εμπειρία IKEA. Να είστε σίγουροι ότι η IKEA θα συνεχίσει να εκπλήσσει ευχάριστα.