Μια νέα πρωτοβουλία της Cyta, με στόχο την ενίσχυση των κατοίκων των αγροτικών περιοχών και την βελτίωση της εξυπηρέτησής τους, παίρνει σάρκα και οστά. Ο λόγος για το Cyta Mobile Shop που θα φέρει όλες τις λύσεις επικοινωνίας στην πόρτα των κατοίκων των ορεινών και αγροτικών κοινοτήτων. Με αφορμή λοιπόν, τη λειτουργία του κινητού καταστήματος, συνομιλήσαμε με τον Διευθυντή Πωλήσεων Καταναλωτικής Αγοράς της CYTA κ. Χρίστο Λιμνατίτη, ο οποίος μοιράστηκε μαζί μας από που ξεκίνησε αυτή η ιδέα μέχρι και την υλοποίησή της, αλλά και για το στοίχημα της Cyta για μια “phygital” εξυπηρέτηση.
Πείτε μας λίγα λόγια για τη νέα πρωτοβουλία της Cyta. Πώς ξεκίνησε η ιδέα; Προέκυψε ως ανάγκη λόγω της πανδημίας;
Είναι αποτέλεσμα της δέσμευσής μας να βελτιώνουμε συνεχώς και με κάθε δυνατό τρόπο, το επίπεδο και την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουμε στους πελάτες μας σε όλη την Κύπρο, ακόμα και στις πιο απομακρυσμένες περιοχές της. Αυτό είναι κάτι που μας απασχολεί διαρκώς και οι συνθήκες που επέβαλε η πανδημία απλά επίσπευσαν τα σχέδιά μας να ενισχύσουμε την προσωπική εξυπηρέτηση σε όσους πελάτες μας το έχουν ανάγκη.
Ποιος είναι ο στόχος της νέας αυτής δράσης;
Στόχος μας είναι να έρθουμε πιο κοντά στους κάτοικους των ορεινών και αγροτικών κοινοτήτων και να διευκολύνουμε την καθημερινότητά τους, φέρνοντας όλες τις λύσεις επικοινωνίας στην πόρτα τους. Το Cyta Mobile Shop είναι πολύ περισσότερα από ένα απλό κινητό κατάστημα: λειτουργεί ως ένα ολοκληρωμένο σύστημα εξυπηρέτησης των κατοίκων της υπαίθρου, που συνδυάζει τη φυσική παρουσία με την τηλεφωνική και τη ψηφιακή εξυπηρέτηση. Ανάμεσα στις βασικές μας προτεραιότητες είναι να βοηθήσουμε τους κατοίκους των αγροτικών περιοχών να γνωρίσουν, να εξοικειωθούν και να αξιοποιήσουν τα ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης που ήδη έχουν στη διάθεσή τους.
Ποιες υπηρεσίες θα είναι διαθέσιμες για το κοινό στο Cyta Mobile Shop;
Οι πελάτες θα μπορούν να συνδέονται με τις υπηρεσίες μας (Τηλεφωνία, Διαδίκτυο, Cytavision, Cytamobile-Vodafone), να αγοράζουν συσκευές και αξεσουάρ και να πληρώνουν τους τηλεφωνικούς τους λογαριασμούς. Ταυτόχρονα, θα μπορούν να παραγγέλνουν προϊόντα, καλώντας δωρεάν στον αριθμό 80002266 και να τα παραλαμβάνουν στην επόμενη επίσκεψη του Cyta Mobile Shop στην περιοχή που τους εξυπηρετεί.
Έχουν γίνει πρόνοιες για την πρόσβαση των ηλικιωμένων και των ατόμων με ειδικές ανάγκες στο κινητό κατάστημα της Cyta;
Σχεδιάσαμε το κινητό κατάστημα έχοντας, βεβαίως, υπόψη και τα άτομα με κινητικές δυσκολίες. Γι’ αυτό φροντίσαμε να είναι ευρύχωρο με άνετο χώρο εξυπηρέτησης, να διαθέτει ανελκυστήρα για εύκολη πρόσβαση των ατόμων με κινητικές δυσκολίες, καθώς και κλιματιζόμενο εσωτερικό χώρο και σκιασμένο σημείο αναμονής. Φυσικά, λαμβάνονται και όλα τα ενδεδειγμένα μέτρα προστασίας από την πανδημία.
Ποιο είναι το πρόγραμμα των μετακινήσεων και σε ποιες κοινότητες θα κάνει σταθμούς το Cyta Mobile Shop; Θα είναι σταθερό ή θα αλλάζει ανά διαστήματα;
Το Cyta Mobile Shop θα κάνει συνολικά οκτώ διαδρομές κατά τις οποίες θα επισκέπτεται 16 μεγάλες κοινότητες, χωριά και δήμους, δύο φορές τον μήνα, από Δευτέρα μέχρι Πέμπτη, εκτός αργιών. Στην πράξη, όμως, θα εξυπηρετεί και τις γειτονικές κοινότητες των σταθμών του, που υπερβαίνουν τις 85 σε αριθμό. Συνολικά, αναμένεται να εξυπηρετεί πέραν των 100 κοινοτήτων παγκύπρια.
Το πρόγραμμα θα ανανεώνεται κάθε τρεις μήνες, λαμβάνοντας υπόψη τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών μας.
Ποια είναι τα μελλοντικά σας σχέδια για τους κατοίκους των αγροτικών περιοχών;
Εδώ και 60 χρόνια η Κύπρος τιμά τη Cyta με την εμπιστοσύνη της, επιλέγοντας τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας ξεχωρίζοντας την εξυπηρέτηση που προσφέρουμε. Ανταποδίδοντας, προσπαθούμε να βρίσκουμε διαρκώς νέους τρόπους για να φτάνουμε πιο κοντά στον κάθε πελάτη μας, ανεξάρτητα από τον τόπο διαμονής του. Ταυτόχρονα, θέλουμε να εκπαιδεύσουμε και να ενθαρρύνουμε τους πελάτες μας να χρησιμοποιούν τα ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης που διαθέτουμε. Είμαστε σίγουροι πως μόλις εξοικειωθούν με αυτά και τα εμπιστευθούν, θα αναγνωρίσουν τα τεράστια οφέλη που κερδίζουν με τη χρήση τους.
Σκοπεύετε να ενισχύσετε περισσότερο τις αγροτικές περιοχές, εξελίσσοντας τη δράση αυτή;
Οι νέες τεχνολογίες που αναπτύσσει η Cyta σε ολόκληρο το νησί, όπως το σταθερό δίκτυο οπτικών ινών (Cyta Fiber) και το δίκτυο κινητής 5G, φέρνουν την ύπαιθρο στο προσκήνιο, διευκολύνοντας την οποιαδήποτε εταιρεία να επιλέξει ως έδρα της μια αγροτική περιοχή με καλύτερο περιβάλλον για το προσωπικό της και χαμηλότερο κόστος λειτουργίας για την ίδια. Οι γρήγορες και ποιοτικές συνδέσεις υποστηρίζουν καθοριστικά την εξ αποστάσεως εργασία, γεγονός που αναμένεται να μειώσει την αστυφιλία και την εγκατάλειψη των αγροτικών περιοχών από τους νέους και φέρνουν νέες τεχνολογίες, εφαρμογές και διευκολύνσεις στην ύπαιθρο και τις απομακρυσμένες περιοχές. Για τη Cyta, το στοίχημα είναι να καταφέρουμε να προσφέρουμε μια ολιστική προσέγγιση εξυπηρέτησης στους πελάτες μας, η οποία να συνδυάζει την απαραίτητη προσωπική επαφή που βρίσκουμε στα φυσικά κανάλια εξυπηρέτησης όπως έχουμε συνηθίσει, με την ευκολία της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης που εκμηδενίζει την απόσταση. Αυτό, δηλαδή, που σήμερα ονομάζουμε“phygital” εξυπηρέτηση.
Μπορείτε να ενημερωθείτε αναλυτικά και στη σελίδα www.cyta.com.cy/mobile-shop
