Πρόχειρα και υπό μορφή σημειώσεων, καταγράφονται τα παράπονα που εκφράζουν οι πολίτες στη γραμμή 1460, όπως διαπίστωσε στην ετήσια έκθεση της, η Γενική Ελέγκτρια του κράτους.

Στη συνέχεια, εάν τα παράπονα αφορούν σε σοβαρές καταγγελίες, ετοιμάζεται ειδικό έντυπο το οποίο αποστέλλεται στην αρμόδια Υπηρεσία της Αστυνομίας για χειρισμό.

Ως αποτέλεσμα αυτής της τακτικής, δεν μπορεί να τεκμηριωθεί εάν, αφενός, έχουν καταγραφεί όλα και αφετέρου εάν η Αστυνομία έχει προβεί σε οποιεσδήποτε ενέργειες για διερεύνησή τους, αναφέρεται στην Έκθεση.

Ωστόσο, από επισκόπηση των χειρόγραφων σημειώσεων που τηρούνται, διαπιστώθηκε ότι είναι πολύ δύσκολο, αν όχι αδύνατο, να αντιληφθεί κάποιος τη φύση της καταγγελίας στις περισσότερες περιπτώσεις.

Η Ελεγκτική Υπηρεσία εισηγήθηκε όπως τα τηλεφωνήματα που λαμβάνονται από τη γραμμή του πολίτη καταχωρίζονται όλα, κατά προτίμηση σε ηλεκτρονική μορφή, και όπως αναγράφεται συνοπτικά το τι αφορούσε η καταγγελία και πού παραπέμφθηκε για χειρισμό.

Σύμφωνα με τον Αρχηγό της Αστυνομίας, καταρτίστηκε ειδικό έντυπο για καταγραφή των τηλεφωνικών κλήσεων από όλα τα μέλη του Κέντρου Ελέγχου Μηνυμάτων του Αρχηγείου Αστυνομίας με ομοιόμορφο τρόπο.

Πρόσθετα, μελετήθηκε η αναβάθμιση του εργασιακού χώρου με σκοπό τη δημιουργία διαχωρισμένων χώρων για κάθε χειριστή, με την τοποθέτηση μονωτικών γυαλιών. Το θέμα θα τύχει περαιτέρω χειρισμού σύμφωνα με τις διαθέσιμες πιστώσεις.