Σε διευκρινιστικές πληροφορίες προς τους πελάτες της, αλλά και στο ευρύτερο κοινό προχώρησε η FBME Bank Limited.

 

Σύμφωνα με επίσημο δελτίο της τράπεζας, το οποίο υπογράφει ο Ντίνος Χριστοφίδης, Ειδικός Διαχειριστής στο υποκατάστημα Κύπρου της FBME Bank Limited, αναφέρεται ότι σε σχέση με την ενότητα ‘Τρέχουσες Διαθέσιμες Υπηρεσίες’, η διευθέτηση για πρόσβαση των πελατών στους λογαριασμούς τους, με την έκδοση επιταγών μέχρι €10.000 στο όνομά τους σε κυπριακή τράπεζα, προχωρεί ομαλά.

 

«Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε επίσης ότι η διευθέτηση αυτή τέθηκε σε εφαρμογή για την εξυπηρέτηση των πελατών μας ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ ΜΟΝΟ. Σε αυτό το στάδιο, οι επιταγές δεν μπορούν να σταλούν στο εξωτερικό.

 

Όπως έχουμε ήδη ανακοινώσει, το σύστημα διεκπεραίωσης τραπεζικών συναλλαγών SWIFT του Υποκαταστήματος εξακολουθεί να παραμένει κλειστό από τον Διαχειριστή που διορίστηκε στην Τανζανία από την Κεντρική Τράπεζα της Τανζανίας, γεγονός που μας εμποδίζει να εξυπηρετήσουμε τους πελάτες μας στο εξωτερικό».

 

Αυτούσια η ανακοίνωση

Το υποκατάστημα της FBME Bank Limited στην Κύπρο επιθυμεί να ενημερώσει τους πελάτες του σχετικά με τις υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες σήμερα, ως αποτέλεσμα των σοβαρών προβλημάτων που αντιμετωπίζει, και να πληροφορήσει επισήμως για τις εξελίξεις σχετικά με την κατάσταση του Υποκαταστήματος.

 

Ένεκα της σειράς των γεγονότων που αναφέρονται πιο κάτω, και λόγω της έλλειψης πρόσβασης στο σύστημα τραπεζικών πράξεων SWIFT, η μόνη διαθέσιμη μέθοδος σήμερα για να αποκτήσουν οι πελάτες πρόσβαση στα χρήματά τους είναι μέσω της έκδοσης επιταγών στα ονόματά τους. Αυτή τη στιγμή, η υπηρεσία παρέχεται με επιταγές σε Ευρώ, με ημερήσιο όριο ΕΥΡ 10,000 ανά πελάτη, το οποίο είναι μη- σωρευτικό.

 

Οι προκλήσεις που αποτρέπουν την διεκπεραίωση κανονικών τραπεζικών εργασιών

Τις τελευταίες βδομάδες, το υποκατάστημα Κύπρου έχει αντιμετωπίσει σοβαρά λειτουργικά και άλλα προβλήματα, τα οποία, παρά τις δηλώσεις που έγιναν από άλλα μέρη, έχουν εμποδίσει την εξυπηρέτηση των πελατών  του όπως θα αναμενόταν κάτω από κανονικές συνθήκες εργασιών.

 

Τα εν λόγω προβλήματα προέκυψαν από την ανακοίνωση της Υπηρεσίας Καταπολέμησης Οικονομικών Εγκλημάτων (FinCEN), του Υπουργείου Οικονομικών των ΗΠΑ, ημερομηνίας 17/07/2014. Ως αποτέλεσμα, το όνομα της FBME, επίσημα ή ανεπίσημα, αποκλείστηκε από ένα αριθμό ντόπιων και ξένων ιδρυμάτων και τραπεζών σε διάφορες χώρες, καθώς και από άλλους σημαντικούς παροχείς παρεμφερών βασικών τραπεζικών και άλλων χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών (πλατφόρμες δεδομένων/συναλλαγών, επεξεργαστές των συναλλαγών με κάρτα, κτλ).

 

Για να διεκπεραιώσει μια εντολή πληρωμής, το Υποκατάστημα χρειάζεται τη συνεργασία διαφόρων τραπεζών (μία ή περισσότερες ανταποκρίτριες και την τράπεζα του παραλήπτη), οι οποίες μπορεί να βρίσκονται σε διάφορες χώρες. Το ποιές και πόσες είναι αυτές οι τράπεζες δεν είναι γνωστό κατά τη στιγμή της έναρξης της διαδικασίας διεκπεραίωσης της πληρωμής.

 

Σύμφωνα με το Άρθρο 311 του Patriot Act των ΗΠΑ, τα ιδρύματα στις ΗΠΑ ήταν άμεσα υποχρεωμένα να λάβουν «ειδικά μέτρα» κατά της FBME, τα οποία οδήγησαν το Υποκατάστημα στην αδυναμία εκτέλεσης συναλλαγών σε δολάρια ΗΠΑ. Όσον αφορά τα ιδρύματα εκτός ΗΠΑ, η απόφαση της συνεργασίας με την FBME εξαρτάται από την εσωτερική πολιτική του κάθε ιδρύματος, είτε εγχώρια είτε στο εξωτερικό, αναφορικά με τη συνεργασία με τράπεζες για τις οποίες έχει προβεί σε τέτοιου είδους ανακοίνωση η FinCEN. 

 

Για προφανείς λόγους και δεδομένης της σοβαρότητας της ανακοίνωσης της FinCEN, υπάρχει μια ξεκάθαρη απροθυμία από ιδρύματα στο να συνεχίσουν τη συνεργασία τους με την FBME, η οποία οδηγεί σε σημαντικές προκλήσεις οι οποίες επηρεάζουν την ικανότητα του Υποκαταστήματος να εκτελεί  συναλλαγές και σε άλλα νομίσματα.

 

Ως εκ τούτου, και καθώς η τραπεζική κοινότητα παρουσιάζεται ιδιαίτερα απρόθυμη για να διεκπεραιώσει συνήθεις εργασίες με το Υποκατάστημα, υπάρχει σημαντικός κίνδυνος να απορριφθούν οι συναλλαγές από μία ή περισσότερες από τις τράπεζες που εμπλέκονται στην ολοκλήρωση των συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένης και της τελικής τράπεζας του παραλήπτη. Ακόμα και συναλλαγές που ξεκίνησαν αλλά δεν πρόλαβαν να ολοκληρωθούν πριν την ανακοίνωση της FinCEN στις 17 Ιουλίου, έχουν απορριφθεί και επιστραφεί. 

Συνεπώς, για την εκτέλεση συναλλαγών ακόμη και με την έγκριση του Ειδικού Διαχειριστή, χρειάζεται η θέληση και ικανότητα άλλων τραπεζών να τις αποδεχτούν. 

 

Προσπάθειες για βελτίωση της κατάστασης και νέες προκλήσεις 

Παρόλο που κανείς δεν μπορεί να ζητήσει από τις άλλες τράπεζες να τροποποιήσουν τις εσωτερικές τους πολιτικές προκειμένου να αποδεχθούν τις συναλλαγές του Υποκαταστήματος, η πρώτιστη μου μέριμνα από τον διορισμό μου στις 21 Ιουλίου ήταν να έρθω σε επαφή με τοπικές και ξένες τράπεζες, καθώς και  παροχείς παρεμφερών βασικών τραπεζικών και άλλων χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, ούτως ώστε να βελτιωθεί η ικανότητα του Υποκαταστήματος να επαναρχίσει ομαλές εργασίες το συντομότερο δυνατό. Αυτό συμπεριελάμβανε την παροχή εφησυχασμού και όλων των πληροφοριών που απαιτήθηκαν από αυτούς τους οργανισμούς, έτσι ώστε να βρεθούν τρόποι εξυπηρέτησης των πελατών του Υποκαταστήματος. Ήταν μια χρονοβόρα διαδικασία αλληλεπικοινωνίας, κατά την οποία ζητήθηκαν και παραχωρήθηκαν όλες οι απαιτούμενες πληροφορίες.

 

Μετά από μια αρχική περίοδο 2-3 εβδομάδων κατά την οποία έγιναν προσπάθειες προς αυτή την κατεύθυνση και την υιοθέτηση διαδικασιών έγκρισης και ενημέρωσης με ορισμένα ιδρύματα τα οποία συναίνεσαν λόγω του γεγονότος ότι το Υποκατάστημα της FBME βρίσκεται τώρα κάτω από την διαχείριση του Ειδικού Διαχειριστή με την εμπλοκή της Αρχής Εξυγίανσης, έδωσα οδηγίες την εβδομάδα αρχής γινομένης στις 11 Αυγούστου για να ξεκινήσει το Υποκατάστημα την εξυπηρέτηση εντολών πελατών, εγχώρια και στο εξωτερικό, μέχρι ένα αρχικό όριο ΕΥΡ 10,000 ανά πελάτη, ανά μέρα. Αυτές οι υπηρεσίες θα αξιολογούνταν εκ νέου με γνώμονα την περεταίρω χαλάρωσή τους μέχρι την πλήρη διεξαγωγή εργασιών, νοουμένου ότι το Υποκατάστημα βρισκόταν σε θέση να λειτουργήσει αποτελεσματικά.

 

Παρά την θέσπιση όλων των απαραίτητων διαδικασιών στο Υποκατάστημα για την έναρξη αυτών των εργασιών την εβδομάδα αρχής γινομένης στις 11 Αυγούστου, με απώτερο σκοπό την έναρξή τους μετά το τριήμερο του δεκαπενταύγουστου, αυτό δεν έχει μέχρι σήμερα καταστεί εφικτό, καθώς το σύστημα διεκπεραίωσης τραπεζικών συναλλαγών SWIFT του Υποκαταστήματος τέθηκε εκτός λειτουργίας από τον Διαχειριστή της FBME Bank στην Τανζανία.

 

Χωρίς το σύστημα SWIFT και χωρίς το κατάλληλο δίκτυο ανταποκριτριών τραπεζών, δυστυχώς το Υποκατάστημα δεν είναι σε θέση να εκτελεί συναλλαγές και να παρέχει στους πελάτες του πλήρη πρόσβαση στα χρήματά τους.

 

Τρέχουσες διαθέσιμες υπηρεσίες

Ως αποτέλεσμα των πιο πάνω, και με το σύστημα SWIFT να παραμένει κλειστό, παρά τις προσπάθειες που καταβάλλονται μέσω των αρμόδιων διόδων για διόρθωση της κατάστασης, έγιναν προσπάθειες για εξεύρεση εναλλακτικών μεθόδων για να αποκτήσουν οι πελάτες πρόσβαση στα χρήματά τους. Δεδομένης της ανακοίνωσης της FinCEN, και αυτές οι προσπάθειες αποδείχτηκαν χρονοβόρες και δύσκολες, με τα διάφορα εμπλεκόμενα μέρη να απαιτούν επιβεβαιώσεις για τη σύσταση μιας νέας διαδικασίας.

 

Δεδομένων των προαναφερθέντων γεγονότων, η μόνη τρέχουσα διαθέσιμη μέθοδος πληρωμών είναι μέσω της έκδοσης επιταγών. Προς το παρόν, μόνο επιταγές σε Ευρώ στο όνομα του πελάτη είναι διαθέσιμες, με μέγιστο μη-σωρευτικό ημερήσιο όριο ΕΥΡ 10,000 ανά πελάτη. Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη με άμεση ισχύ, και θα συνεχίσει να αξιολογείται με σκοπό την αύξηση του ημερήσιου ορίου. Παράλληλα, το Υποκατάστημα συνεχίζει τις προσπάθειες για την επαναλειτουργία του συστήματος SWIFT, το οποίο θα επιτρέψει στο Υποκατάστημα την επανεκκίνηση των προσπαθειών για εκτέλεση πληρωμών, χωρίς την ανάγκη έκδοσης επιταγών.

 

Πρέπει να σημειωθεί ότι όλες οι εσωτερικές μεταφορές εντός του Υποκαταστήματος, οι οποίες δεν απαιτούν την χρήση SWIFT ή την εμπλοκή άλλων μερών, και οι οποίες μπορούν να ολοκληρωθούν εντός του Υποκαταστήματος, συνεχίζουν να είναι διαθέσιμες στους πελάτες χωρίς ημερήσια όρια. Αυτές συμπεριλαμβάνουν μεταφορές μεταξύ λογαριασμών του Υποκαταστήματος που ανήκουν στον ίδιο πελάτη, μεταφορές σε άλλους πελάτες του Υποκαταστήματος, ή συναλλαγματικές μετατροπές, π.χ. μετατροπές από Δολάρια ΗΠΑ σε Ευρώ.

 

Επικοινωνία με το Υποκατάστημα στην Κύπρο

Εν κατακλείδι, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι, παρά τις δηλώσεις άλλων μερών, ο Ειδικός Διαχειριστής δεν έχει παρεμποδίσει οποιονδήποτε στο Υποκατάστημα από το να κρατεί τους καταθέτες, τους ανταποκριτές και οποιουσδήποτε άλλους ενήμερους σχετικά με το τι συμβαίνει. Κατά τη διάρκεια των τελευταίων εβδομάδων, συγκάλεσα τακτικές συναντήσεις με τους διευθυντές των διαφόρων τμημάτων του Υποκαταστήματος, οι οποίοι παραμένουν πλήρως ενήμεροι και συμμετέχουν στις προαναφερθείσες προσπάθειες που καταβάλλονται. Οι αρμόδιες υπηρεσίες του Υποκαταστήματος και εγώ έχουμε καθημερινή επικοινωνία με ανταποκρίτριες τράπεζες και έχουμε συναντηθεί με αρκετούς πελάτες του Υποκαταστήματος ή τους αντιπροσώπους τους.

 

Κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης περιόδου για όλους τους εμπλεκόμενους με το Υποκατάστημα, ουδείς υπάλληλος του Υποκαταστήματος έχει απομακρυνθεί από τα καθήκοντα του, και το Υποκατάστημα διατηρεί ένα πλήρως αφοσιωμένο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Συνεπώς, οι πελάτες καλούνται να συνεχίσουν να επικοινωνούν με το Υποκατάστημα μέσω των ενδεδειγμένων τρόπων, όπως και στο παρελθόν, έτσι ώστε να λαμβάνουν επίσημη ενημέρωση για οποιεσδήποτε εξελίξεις.