Λογισμικά προγράμματα διαχείρισης κλήσεων έχουν εγκατασταθεί σε 16 Τμήματα, καθώς και σε όλα τα Κέντρα Εξυπηρέτησης του Πολίτη, τα οποία θα συμβάλουν στον καλύτερο δυνατό χειρισμό των αναπάντητων κλήσεων, αναφέρει το Υπουργείο Συγκοινωνιών.

 

Όπως αναφέρεται, το Τμήμα Ηλεκτρομηχανολογικών Υπηρεσιών (Τ.Η.Υ) του Υπουργείου Συγκοινωνιών και Έργων σε συνεργασία με το Τμήμα Διοίκησης και Προσωπικού έχει αναλάβει την υλοποίηση των αποφάσεων του Υπουργικού Συμβουλίου που στοχεύουν στην καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη και στη βελτιστοποίηση του βαθμού και του τρόπου ανταπόκρισης των Δημοσίων Υπηρεσιών στις τηλεφωνικές κλήσεις των πολιτών.

 

Για το σκοπό αυτό, σημειώνεται, έχει ετοιμαστεί σχέδιο δράσης με συγκεκριμένες ενέργειες που πρέπει να γίνουν με προτεραιότητα στα Τμήματα/Υπηρεσίες που εξυπηρετούν το κοινό.

 

Παράλληλα, προγραμματίζεται η επέκταση της εγκατάστασης του λογισμικού συστήματος και σε άλλα Υπουργεία, Τμήματα και Υπηρεσίες, κατά προτεραιότητα σε αυτά που εξυπηρετούν το κοινό.

 

Έχουν εγκατασταθεί και λειτουργούν Κέντρα Τηλεεξυπηρέτησης με προαπαντητικά μηνύματα στο Υπουργείο Οικονομικών (όλα τα Τμήματα/Υπηρεσίες που στεγάζονται στα νέα κυβερνητικά κτίρια) και στο Τμήμα Αρχείου Πληθυσμού και Μετανάστευσης. Βρισκόμαστε δε, προστίθεται, στο τελικό στάδιο της εγκατάστασης ανάλογων συστημάτων στο Τμήμα Εφόρου Εταιρειών και Επίσημου Παραλήπτη και στο Τμήμα Οδικών Μεταφορών.

 

Σε ό,τι αφορά τα Κέντρα Εξυπηρέτησης του Πολίτη, το Υπουργείο Συγκοινωνιών σημειώνει πως έχει ολοκληρωθεί η δρομολόγηση των κλήσεων και η μεταφορά τους σε άλλο ΚΕΠ, στην περίπτωση που όλες οι γραμμές σε ένα ΚΕΠ είναι κατειλημμένες. Έχουν ετοιμαστεί οδηγίες, αναφέρεται στην ανακοίνωση, για τη μεταβίβαση και μεταφορά κλήσεων σε όλα τα συστήματα που υπάρχουν στη Δημόσια Υπηρεσία, με στόχο την εκμετάλλευση των δυνατοτήτων που παρέχονται από τα τηλεφωνικά συστήματα, συμβάλλοντας με αυτό τον τρόπο στη μείωση των αναπάντητων κλήσεων.

 

Το Τ.Η.Υ σε συνεργασία με την Κυπριακή Ακαδημία Δημόσιας Διοίκησης, καταλήγει η απάντηση του Υπουργείου Συγκοινωνιών,  προχωρούν στην εκπαίδευση των Υπεύθυνων Λειτουργών Τηλεεξυπηρέτησης με στόχο την καλύτερη δυνατή χρήση και αξιοποίηση των λογισμικών προγραμμάτων διαχείρισης κλήσεων. 

ΠΗΓΗ: ΚΥΠΕ