Για τα θετικά και τα αρνητικά της Τεχνητής Νοημοσύνης μιλά στον Χρύσανθο Τσουρούλλη ο πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της CABLENET και CEO του ομίλου GO PLC, Νίκχιλ Πάτιλ.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν είναι πλέον μια τεχνολογία του μέλλοντος. Στον χώρο των τηλεπικοινωνιών, η AI χρησιμοποιείται ήδη για την εξυπηρέτηση πελατών, τη διάγνωση προβλημάτων και την αυτοματοποίηση διαδικασιών.

Όπως εξηγεί ο Πάτιλ, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αναλάβει εργασίες που μέχρι σήμερα πραγματοποιούσαν άνθρωποι. 

«Παλαιότερα, το 100% των πελατών, που επικοινωνούσαν μαζί μας μιλούσε με άνθρωπο. Σήμερα, το ποσοστό αυτό είναι 35%. Δεν έχουμε μειώσει τον αριθμό των ανθρώπων, που εργάζονται στο τηλεφωνικό μας κέντρο. Αντίθετα, οι άνθρωποι στο τηλεφωνικό κέντρο είναι σήμερα πολύ πιο ικανοποιημένοι από ό,τι ήταν πριν από πέντε χρόνια, επειδή δεν δέχονται, πλέον, μόνο παράπονα όλη την ώρα», ανέφερε.

Διαβάστε επίσης: Uncensored: Ο Χρύσανθος Τσουρούλλης υποδέχεται τον Nikhil Patil (ΒΙΝΤΕΟ)

Η άλλη πλευρά, όμως, είναι το μεγάλο ερώτημα που απασχολεί πλέον ολόκληρη την κοινωνία.  Θα αντικαταστήσει η Τεχνητή Νοημοσύνη τον άνθρωπο;  Ο ίδιος παραδέχεται ότι ο φόβος υπάρχει, ιδιαίτερα σε επαγγέλματα που βασίζονται σε ψηφιακές δεξιότητες, όπως ο προγραμματισμός και η κωδικοποίηση. 

Όπως δήλωσε «νομίζω ότι δεν μπορούμε να αντικαταστήσουμε αυτόματα από τις μηχανές, αλλά οι άνθρωποι μπορούν να κάνουν λάθη χρήσης της μηχανής, ο γιατρός είναι από τα λίγα επαγγέλματα που είναι ασφαλή, αν είσαι ένας ταλαντούχος ποδοσφαιριστής ή ασχολείσαι με οτιδήποτε βασίζεται στην ανθρώπινη ικανότητα, αυτή μάλλον δεν αλλάζει. Αλλά σε άλλα επαγγέλματα, πράγματι, υπάρχει μια πρόκληση». 

Κλείνοντας, εξέφρασε την ελπίδα ότι θα δημιουργηθούν νέα επαγγέλματα, όπως έχει συμβεί σε κάθε βιομηχανική επανάσταση.