Το 2013 η συντονισμένη δράση της Κομισιόν και των κρατών μελών περιόρισε τις παρατυπίες σε βάρος των καταναλωτών, στην παροχή ταξιδιωτικών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου.

Στην Κύπρο οι παρατυπίες ήταν ιδιαίτερα αυξημένες και η συμμόρφωση των δικτυακών τόπων ιδιαίτερα περιορισμένη.

Όπως προκύπτει από τα στοιχεία που έδωσε χθες η Κομισιόν, το 2013 έγιναν έλεγχοι σε 552 δικτυακούς τόπους που προσφέρουν υπηρεσίες ταξιδίων στα κράτη μέλη, από τους οποίους προέκυψε ότι οι 382 δεν τηρούσαν το ευρωπαϊκό καταναλωτικό δίκαιο. Από αυτούς, το 62% είχε συμμορφωθεί μέχρι τις 3 Απριλίου 2014, ενώ το 38% δεν ανταποκρίθηκε και θα υποστεί τις ανάλογες κυρώσεις.

Αναφορικά με την Κύπρο , πέρσι ελέγχθηκαν 14 δικτυακοί τόποι, εκ των οποίων στους 10 επιβεβαιώθηκαν παρατυπίες. Μέχρι τις 3 Απριλίου οι 10 δεν είχαν συμμορφωθεί με αποτέλεσμα μόνο το 29% από τους δικτυακούς τόπους που ελέγχθησαν πληροί σήμερα την κοινοτική νομοθεσία. Στην Ελλάδα ελέγθηκαν 10 διαδικτυακοί τόποι, εκ των οποίων στους 8 επιβεβαιώθηκαν παρατυπίες. Συμμορφώθηκαν οι 4 με αποτέλεσμα σήμερα οι 6 στους 10, δηλαδή ποσοστό 60% να τηρούν τη νομοθεσία.

Οι δικτυακοί τόποι ελέγχθηκαν για να προσδιοριστεί αν οι πληροφορίες σχετικά με τα βασικά χαρακτηριστικά των υπηρεσιών ήταν εύκολα προσβάσιμες. Αν δηλαδή η τιμή αναφερόταν σε αρχικό στάδιο και συμπεριλάμβανε προαιρετικές επιπρόσθετες τιμολογήσεις, αν οι δικτυακοί τόποι παρείχαν ηλεκτρονικές διευθύνσεις στις οποίες θα μπορούσαν να υποβληθούν ερωτήσεις και καταγγελίες και αν δικτυακοί τόποι κοινοποιούσαν τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν από την αγορά και σε απλή και κατανοητή γλώσσα.

Τα κύρια προβλήματα που βρέθηκαν ήταν τα εξής:

-Έλλειψη υποχρεωτικών πληροφοριών σχετικά με την ταυτότητα του εμπόρου, ιδίως την ηλεκτρονική του διεύθυνση, πράγμα που στερεί τους καταναλωτές από έναν αποτελεσματικό δίαυλο επικοινωνίας. Το 30% των δικτυακών τόπων δεν περιείχαν αυτές τις πληροφορίες.

-Το 28% δεν παρείχε σαφείς οδηγίες για τον τρόπο υποβολής καταγγελιών.

-Το 24% δεν έδινε στον καταναλωτή δυνατότητα επιλογής στις προαιρετικές επιπρόσθετες τιμολογήσεις, όπως το τέλος αποσκευών, το ασφαλιστικό τέλος, η προτεραιότητα επιβίβασης.

-Το 20% δεν εμφάνιζε στα κύρια στοιχεία της κράτησης στην οθόνη τη συνολική τιμή της υπηρεσίας.

Όπως επισημαίνει η Κομισιόν, για τους 209 από τους 552 δικτυακούς τόπους που εξακολουθούν να μην συμμορφώνονται, θα υπάρξουν σε εθνικό επίπεδο διοικητικές ή νομικές διαδικασίες. Επιπλέον, ορισμένες πρακτικές στον ταξιδιωτικό τομέα είναι υπό περαιτέρω αναθεώρηση, ώστε οι καταναλωτές να έχουν στη διάθεσή τους όλες τις σχετικές πληροφορίες και να μπορούν να κάνουν συνειδητές επιλογές.

Ο «έλεγχος συμμόρφωσης» των δικτυακών τόπων συντονίζεται από την Κομισιόν και διενεργείται ταυτόχρονα από τις εθνικές εκτελεστικές αρχές βάσει των διατάξεων του κανονισμού συνεργασίας για την προστασία των καταναλωτών.

Σύμφωνα με τα κοινοτικά στοιχεία, το 2012, το 32% των Ευρωπαίων καταναλωτών με πρόσβαση στο διαδίκτυο έκανε κράτηση αεροπορικών εισιτηρίων ή ξενοδοχείου ηλεκτρονικά, ενώ τα ταξίδια, ο τουρισμός και οι συναφείς τομείς αντιπροσωπεύουν περίπου το 10% του ΑΕΠ της ΕΕ. Οι Ευρωπαίοι πολίτες έκαναν το 2011 περισσότερα από 1 δισεκατομμύριο ταξίδια διακοπών, εκ των οποίων σχεδόν το 80% στην ΕΕ.

Όπως επισήμανε ο επίτροπος για την προστασία των καταναλωτών, Νέβεν Μίμιτσα, οι χρήστες του διαδικτύου έχουν το δικαίωμα να γνωρίζουν ότι οι ηλεκτρονικές κρατήσεις είναι ασφαλείς και αξιόπιστες. «Δεν θα ησυχάσω μέχρις ότου τα δικαιώματα των καταναλωτών να γίνουν πλήρως σεβαστά και θα επιδιώξω να χρησιμοποιήσω τις υφιστάμενες δομές για να το επιτύχω», κατέληξε ο Κροάτης επίτροπος.