Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή πρότεινε σήμερα με τη μορφή σύστασης στα κράτη μέλη ένα σύνολο αρχών ποιότητας του ευρωπαϊκού τουρισμού, που θα εφαρμόζονται σε εθελοντική βάση, με στόχο να εξασφαλιστεί ότι οι τουρίστες να έχουν τις καλύτερες υπηρεσίες στις καλύτερες τιμές.

Οι προτεινόμενες αρχές καλύπτουν τέσσερις κύριους τομείς, την κατάρτιση του προσωπικού υπό την εποπτεία ενός συντονιστή ποιότητας, την ικανοποίηση των καταναλωτών για να διασφαλιστεί ότι οι τουρίστες θα μπορούν να έχουν εμπιστοσύνη στη διαχείριση των παραπόνων τους, την καθαριότητα και τη συντήρηση των χώρων, και την ακρίβεια και αξιοπιστία των πληροφοριών τουλάχιστον στην καταλληλότερη ξένη γλώσσα.

Οι φορείς παροχής τουριστικών υπηρεσιών που ακολουθούν τις αρχές θα πρέπει να εξασφαλίσουν την κατάρτιση όλων των εργαζομένων που συμμετέχουν στην παροχή υπηρεσιών απευθείας στους καταναλωτές ώστε να διασφαλιστεί η ικανοποιητική εκτέλεση των καθηκόντων που τους ανατίθενται.

Η σύσταση επίσης απαιτεί από τους φορείς αυτούς να καταγράφουν την κατάρτιση που παρακολούθησαν οι εργαζόμενοι σε μητρώο κατάρτισης, να διορίζουν συντονιστή ποιότητας προκειμένου να διασφαλιστεί μια συνεκτική προσέγγιση όσον αφορά τη διαχείριση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, να συμμετέχουν οι αρμόδιοι υπάλληλοι στην διαδικασία ποιότητας.

Προτείνεται η εφαρμογή πολιτικής για την ικανοποίηση των καταναλωτών συμπεριλαμβανομένης της σύστασης μηχανισμού για την διαχείριση των παραπόνων των καταναλωτών στο σημείο παροχής της υπηρεσίας ή μέσω του διαδικτύου και εξασφάλιση ότι στα παράπονα δίνονται απαντήσεις χωρίς καθυστέρηση. Επιπλέον ο πάροχοι υπηρεσιών τουρισμού θα πρέπει να διενεργούν έρευνες ως προς την ικανοποίηση των καταναλωτών και να λαμβάνουν υπόψη τα αποτελέσματά τους για τη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης.

Οι πάροχοι τουριστικών υπηρεσιών πρέπει να διατηρούν τεκμηριωμένο σχέδιο καθαριότητας και συντήρησης των εγκαταστάσεων. Πρέπει να διαθέτουν στους καταναλωτές πληροφορίες για τα τοπικά έθιμα, την τοπική πολιτιστική κληρονομιά, τις παραδόσεις, τις υπηρεσίες, τα προϊόντα και τις πτυχές βιωσιμότητας, καθώς επίσης να διασφαλίζουν ότι αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές, αξιόπιστες, σαφείς και προσβάσιμες τουλάχιστον στην επικρατέστερη ξένη γλώσσα, αν αυτό έχει εφαρμογή για την τοποθεσία και την επιχειρηματική ιδέα.

Η πρωτοβουλία αυτή θα είναι προαιρετική για τα κράτη μέλη. Με τον τρόπο αυτό καμία μη αναγκαία επιβάρυνση δεν θα επιβληθεί στις διοικητικές υπηρεσίες των κρατών μελών. Ωστόσο καλούνται να συντονίζουν, να παρακολουθούν και να ενθαρρύνουν την εφαρμογή των αρχών στο έδαφός τους. Οι προτεινόμενες συστάσεις θα συζητηθούν τώρα από το Συμβούλιο κατά τη διάρκεια της άσκησης της Προεδρίας της ΕΕ από την Ελλάδα και την Ιταλία.

«Οι πάροχοι υπηρεσιών τουρισμού θα είναι σε θέση να διαβεβαιώσουν τους πελάτες τους για την υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών τους, πράγμα που συνεπάγεται ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τις επιχειρήσεις, ιδίως τις ΜΜΕ», δήλωσε ο Αντιπρόεδρος της Κομισιόν για την επιχειρηματικότητα, Αντόνιο Ταγιάνι, προσθέτοντας ότι η προώθηση υψηλής ποιότητας υπηρεσιών τουρισμού σε συνδυασμό με άλλες πρωτοβουλίες όπως η απλούστευση χορήγησης βίζας για τουρίστες τρίτων χωρών, θα συμβάλει στη βελτίωση των τουριστικών ροών των ταξιδιωτών εντός της ΕΕ και από χώρες εκτός Ευρώπης.