Οι εντυπωσιακές φωτογραφίες και οι συνεχόμενες αξιολογήσεις πέντε αστέρων μπορούν εύκολα να επηρεάσουν την επιλογή ενός ξενοδοχείου. Ωστόσο, δεν είναι όλες οι διαδικτυακές κριτικές αυθεντικές ή αξιόπιστες.

Η εταιρεία TruthEngine, η οποία ειδικεύεται στον εντοπισμό ψεύτικων, ύποπτων και παραπλανητικών αξιολογήσεων, προειδοποιεί τους ταξιδιώτες να μην αντιμετωπίζουν τις κριτικές ως απόλυτη εγγύηση για την ποιότητα ενός καταλύματος.

Σύμφωνα με το Sky News, υπάρχουν δέκα προειδοποιητικά σημάδια που μπορούν να αποκαλύψουν μια παραπλανητική εικόνα.

1. Όλες οι κριτικές είναι υπερβολικά θετικές

Κανένα ξενοδοχείο ή τουριστικό κατάλυμα δεν είναι τέλειο. Εάν όλες οι αξιολογήσεις είναι αποθεωτικές και δεν αναφέρουν ούτε ένα μικρό πρόβλημα, αξίζει να γίνει περαιτέρω έλεγχος.

Οι αυθεντικές κριτικές συνήθως περιλαμβάνουν τόσο θετικά σχόλια όσο και μικρές παρατηρήσεις ή παράπονα.

2. Επαναλαμβάνονται οι ίδιες φράσεις

Πολλές κριτικές με παρόμοιο λεξιλόγιο, ίδια δομή και συγκεκριμένες επαναλαμβανόμενες εκφράσεις μπορεί να αποτελούν ένδειξη συντονισμένης ή τεχνητής δραστηριότητας.

Προσοχή χρειάζεται και όταν μεγάλος αριθμός χρηστών αναφέρει συνεχώς ονομαστικά το ίδιο μέλος του προσωπικού, χωρίς να δίνει άλλες λεπτομέρειες για τη διαμονή.

3. Οι αξιολογήσεις είναι παλιές

Ένα ξενοδοχείο μπορεί να ήταν εξαιρετικό πριν από τρία χρόνια, αλλά να έχει σήμερα προβλήματα συντήρησης ή εξυπηρέτησης.

Οι ταξιδιώτες πρέπει να δίνουν μεγαλύτερη σημασία στις κριτικές των τελευταίων μηνών και να εξετάζουν εάν τα αρνητικά σχόλια αυξάνονται.

4. Διαβάστε πρώτα τις αρνητικές κριτικές

Οι αξιολογήσεις ενός και δύο αστέρων μπορούν να αποκαλύψουν επαναλαμβανόμενα προβλήματα, όπως βρομιά, θόρυβο, κακή εξυπηρέτηση, παραπλανητικές φωτογραφίες, οικοδομικές εργασίες, προβληματικό φαγητό ή μη ασφαλή τοποθεσία.

Μία κακή εμπειρία μπορεί να είναι μεμονωμένη. Όταν, όμως, πολλοί επισκέπτες επισημαίνουν το ίδιο πρόβλημα, δεν πρέπει να αγνοείται.

5. Συγκρίνετε διαφορετικές πλατφόρμες

Μην περιορίζεστε σε μία ιστοσελίδα κρατήσεων. Αναζητήστε το κατάλυμα σε Google, Tripadvisor, Booking.com, Airbnb, Expedia και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Εξαιρετικές αξιολογήσεις σε μία πλατφόρμα και ιδιαίτερα αρνητικές σε κάποια άλλη αποτελούν προειδοποιητικό σημάδι.

6. Αναζητήστε φωτογραφίες επισκεπτών

Οι επίσημες φωτογραφίες έχουν σχεδιαστεί για να παρουσιάζουν το κατάλυμα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και ενδέχεται να έχουν υποστεί εκτεταμένη επεξεργασία.

Οι εικόνες των επισκεπτών προσφέρουν συνήθως πιο ρεαλιστική εικόνα για το μέγεθος των δωματίων, την καθαριότητα, τις πισίνες, το φαγητό, την πρόσβαση στην παραλία και τη γύρω περιοχή.

7. Προσοχή στις αόριστες κριτικές

Σχόλια όπως «καταπληκτικό ξενοδοχείο», «τέλεια διαμονή» ή «οι καλύτερες διακοπές», χωρίς καμία εξήγηση, έχουν περιορισμένη αξία.

Οι πραγματικοί επισκέπτες αναφέρουν συχνά συγκεκριμένες λεπτομέρειες, όπως το δωμάτιο, τις εγκαταστάσεις, τα εστιατόρια, τις τοπικές διαδρομές ή την εμπειρία από το προσωπικό.

8. Ελέγξτε πώς απαντά το ξενοδοχείο

Ένα σωστά οργανωμένο ξενοδοχείο απαντά συνήθως με επαγγελματισμό στα παράπονα.

Επιθετικές, αμυντικές ή πανομοιότυπες απαντήσεις που αντιγράφονται σε κάθε σχόλιο μπορεί να προμηνύουν προβλήματα στην εξυπηρέτηση πελατών.

9. Ερευνήστε και την περιοχή

Ακόμη και ένα όμορφο ξενοδοχείο μπορεί να βρίσκεται σε ακατάλληλη ή απομονωμένη περιοχή.

Ελέγξτε τον χάρτη, το Street View, τις αποστάσεις από παραλίες και εστιατόρια, τις συγκοινωνίες, τα επίπεδα θορύβου και τις συζητήσεις σε τοπικά διαδικτυακά φόρουμ.

10. Ξαφνική «έκρηξη» κριτικών πέντε αστέρων

Πολλές ενθουσιώδεις κριτικές που δημοσιεύονται μέσα σε λίγες ημέρες, ιδιαίτερα έπειτα από μια περίοδο αρνητικών σχολίων, μπορεί να δείχνουν προσπάθεια τεχνητής βελτίωσης της βαθμολογίας.

Επιπλέον έρευνα χρειάζονται οι καταχωρίσεις που περιλαμβάνουν μεγάλες υποσχέσεις αλλά λίγες συγκεκριμένες πληροφορίες, ασαφή διεύθυνση, αδιευκρίνιστους όρους ακύρωσης ή υπερβολικά χαμηλές τιμές.

Η βασική συμβουλή της TruthEngine προς τους ταξιδιώτες είναι: «Εμπιστευτείτε, αλλά επαληθεύστε». Οι κριτικές είναι χρήσιμες, αλλά πρέπει να συγκρίνονται με πρόσφατες φωτογραφίες, χάρτες και ανεξάρτητες πηγές.