Τις προάλλες επικρατούσε κλίμα ευφορίας μεταξύ των εργαζομένων στο φούρνο. Μπορούσες εύκολα να το «πιάσεις» στην ατμόσφαιρα. Δεν ήταν μόνο το σύνηθες χαμόγελο της εξυπηρέτησης και οι φιλικές κουβέντες στα πεταχτά με τους πελάτες, που έτσι κι αλλιώς χαρακτηρίζουν τους εκεί εργαζόμενους, στην καθημερινή τους καλή πρακτική.

«Εντάξει, περάσαμε το τεστ, όλα καλά», μου είπε ο υπάλληλος καθώς με εξυπηρετούσε, θέλοντας να βγάλει από μέσα του και πέρα από τους ανθρώπους του εργασιακού του περιβάλλοντος, την ικανοποίηση που είχε μετατρέψει το κλίμα στο χώρο εργασίας του σε… ιδιαίτερα εύφορο εκείνο το απόγευμα.

Τον ρώτησα σε ποιο τεστ αναφερόταν, για να πάρω την απάντηση πως «ήταν εδώ ο μάστρος», μόλις είχε φύγει, αφού πρώτα είδε, άκουσε, ρώτησε, έμαθε και «ευτυχώς όλα καλά».

Ρώτησα αν ο μάστρος έρχεται συχνά στο φούρνο, αν «καταδέχεται» να μιλά με όλους, αν συνηθίζει να ρωτά, να μαθαίνει και να ακούει όχι μόνο από τους μάνατζέρ του, αλλά και από τους «υπόλοιπους» εργαζόμενους. Γιατί οι «υπόλοιποι» - ειδικά στην περίπτωση ενός σημείου λιανικής πώλησης - έσονται πρώτοι. Εκείνους συναντά ο πελάτης, εκείνοι προωθούν τα προϊόντα, αν σε πείσουν καλώς, αν όχι τότε ο μάστρος δεν θα μπορεί να φεύγει ήσυχος πως πάνε «όλα καλά».

Ο υπάλληλος, με ιδιαίτερη θέρμη, μου απάντησε ότι ο μάστρος συνηθίζει να επισκέπτεται συχνότατα τα σημεία πώλησης της εταιρείας του, να ακούει και να μιλά με όλους τους υπαλλήλους - και με τους «υπόλοιπους» - «σαν ένας από τους πιο φιλικούς μας πελάτες, σαν φίλος». Μάλιστα, συνέχισε, λέει πάντοτε «μας» όταν αναφέρεται στην επιχείρηση και τα σημεία πώλησης, απευθυνόμενος στους εργαζόμενούς του. Τα καταστήματα «μας», τα προϊόντα «μας», υπόθεση και έγνοια όλων.

Και προτού φύγει, συνέχισε ο υπάλληλος, μας είπε κι «ευχαριστώ». Και χαμογέλασε με ικανοποίηση…                 

Διότι το κατάστημα, τα προϊόντα, οι πελάτες δεν είναι υπόθεση και έγνοια του μάστρου μόνο. Επειδή κατάφερε να πείσει ότι πέρασε από το «μου» στο «μας» και δεν τσιγκουνεύτηκε το «ευχαριστώ», το οποίο πήρα με τη σειρά μου κι εγώ, ως πελάτης, και το εξαργύρωσα σε καλή και φιλική εξυπηρέτηση, επιστρέφοντας το σεβασμό και την εκτίμησή μου στην επιχείρηση. Τόσο απλά!