Τα περισσότερα γραφεία του δημοσίου έχουν παρατείνει τις ώρες εξυπηρέτησης του κοινού, αλλά παράλληλα παρατηρήθηκε και μια ανομοιομορφία στις ώρες αυτές μεταξύ των Τμημάτων, αναφέρει σε απαντητική επιστολή του στον βουλευτή Γιώργο Περδίκη ο υπουργός Οικονομικών Χάρης Γεωργιάδης.

Προς το σκοπό επίτευξης ομοιόμορφων ωρών εξυπηρέτησης του κοινού, ώστε να μη δημιουργείται σύγχυση στους πολίτες και να μην ταλαιπωρούνται κυρίως στις περιπτώσεις που χρειάζεται να αποταθούν σε περισσότερες από μια Υπηρεσίες, αναφέρει ο υπουργός, υποβλήθηκε πρόσφατα σχετική πρόταση προς το Υπουργικό Συμβούλιο. «Αμέσως μετά την έκδοση της σχετικής Απόφασης, το Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης και Προσωπικού του Υπουργείου Οικονομικών θα κυκλοφορήσει Εγκύκλιο προς όλα τα Υπουργεία/Τμήματα/Ανεξάρτητες Υπηρεσίες για υιοθέτηση κοινού ωραρίου εξυπηρέτησης του κοινού, στο οποίο θα περιλαμβάνονται οι κατ’ ελάχιστον ώρες εξυπηρέτησης του κοινού και θα ζητήσει από όλα τα Τμήματα να αναρτήσουν τη σχετική πληροφόρηση στην ιστοσελίδα τους».

Η ερώτηση του Γ. Περδίκη, σχετιζόταν με καταγγελίες που δέχθηκε ότι κάποιες Υπηρεσίες έχουν αναρτημένες στις ιστοσελίδες τους τις παλιές ώρες εξυπηρέτησης του κοινού ή έχουν διαχωρίσει τα ωράρια της κατ’ ιδίαν και της τηλεφωνικής εξυπηρέτησής του.

Αναφορικά με το διαχωρισμό των ωραρίων της κατ’ ιδίαν εξυπηρέτησης του κοινού και της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, προσθέτει ο υπουργός, οφείλεται στο γεγονός ότι η κατ’ ιδίαν εξυπηρέτηση του κοινού απαιτεί, συνήθως, μια προεργασία από τους υπαλλήλους, τόσο πριν την έναρξη της εργασίας, όσο και μετά τη λήξη της (π.χ. άνοιγμα και κλείσιμο ταμείων, διεκπεραίωση των εγγράφων που παραλαμβάνονται κ.λπ.). «Ιδιαίτερα στις περιπτώσεις όπου χρειάζεται η λειτουργία ταμείων, απαιτείται περισσότερος χρόνος ώστε να συμφωνηθούν οι εισπράξεις ή οι πληρωμές, να γίνουν οι σχετικές καταθέσεις, να ενημερωθούν τα βιβλία κ.λπ. Αντίθετα, σ’ ό,τι αφορά την τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οι υπάλληλοι είναι υποχρεωμένοι να ανταποκρίνονται στις τηλεφωνικές κλήσεις των πολιτών και να παρέχουν τη δέουσα εξυπηρέτηση καθ’ όλη τη διάρκεια του ωραρίου της δημόσιας υπηρεσίας και, ως εκ τούτου, δεν πρέπει να καθορίζεται συγκεκριμένος χρόνος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του κοινού».

Η υποχρέωση αυτή των δημοσίων υπαλλήλων, προσθέτει, έχει τονιστεί επανειλημμένα από το Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης και Προσωπικού, με πιο πρόσφατη ενέργεια την κυκλοφορία της Εγκυκλίου με αρ. 1453 και ημερ. 1.6.2012. «Ενόψει των πρόσφατων διαφοροποιήσεων του ωραρίου της Δημόσιας Υπηρεσίας, το Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης και Προσωπικού κυκλοφόρησε Εγκύκλιο με αρ. 1462 και ημερ. 19.12.2012 με την οποία κάλεσε όλους τους Προϊστάμενους Τμημάτων να επιμηκύνουν τις ώρες εξυπηρέτησης του κοινού και να τις κοινοποιήσουν στο Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης και Προσωπικού».