Σε μια… πρώτη κλήση ακούσαμε αρκετά από όσα σκοπεύει να κάνει ο άρτι αφιχθείς CEO της ΜΤΝ Κύπρου, Philip van Dalsen. Νέες επενδύσεις και υπηρεσίες στην Κύπρο βρίσκονται ήδη στην ατζέντα του. Κάποιες από αυτές στοχεύουν στο «απολαμβάνω περισσότερα πληρώνοντας λιγότερα», στο πνεύμα, βεβαίως, των ημερών. Για τα υπόλοιπα… αναμείνατε στο ακουστικό σας.

Ο προκάτοχός του κατάφερε να αναπτύξει την ΜΤΝ στην Κύπρο με αρκετές επιδόσεις τόσο στο εμπορικό κομμάτι όσο και στην εικόνα της εταιρείας, πράγμα που βοηθά τα μέγιστα τον κ. Dalsen να συνεχίσει σε δρόμο ήδη στρωμένο καλά.

Η εταιρεία έχει ξεπεράσει τους 315.000 συνδρομητές και συνεχίζει να επεκτείνεται, επιτυγχάνοντας το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς που είχε ποτέ. Σημαντικό είναι και το ποσοστό της ΜΤΝ Business στην αγορά, που μεγαλώνει διαρκώς, ενώ στις επιτυχίες του απερχόμενου CEO, κ. Verkade, ο διάδοχός του καταγράφει και το εξελιγμένο δίκτυο MTN HSPA+, μια τεχνολογία που εγγυάται γρήγορες και υψηλές ταχύτητες μετάδοσης δεδομένων, καθώς και απρόσκοπτη σύνδεση στο internet. Παράλληλα, η εταιρεία προχώρησε πρόσφατα σε μετατροπή των 20 καταστημάτων της, με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση. Ακόμα, άρχισε να υλοποιεί σχέδιο ομαλής μετάβασης στην ψηφιακή εποχή, υιοθετώντας πρωτοβουλίες όπως το Open Coffee Cyprus και τα Y'ello Lessons.

Σκοπεύετε να κινηθείτε κι εσείς στο ίδιο… στρατηγικό μονοπάτι του κ. Verkade;
Αναμφίβολα θα συνεχίσουμε σ’ αυτή την πορεία. Θέλουμε να εμπλουτίσουμε την εμπειρία ΜΤΝ, προσφέροντας πάντα περισσότερα, ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες και προσδοκίες των συνδρομητών μας.

Η ΜΤΝ εργάστηκε σκληρά για να κτίσει ένα καλό customer service. Πώς σκοπεύετε να συνεχίσετε την ανάπτυξη στον τομέα αυτό;
Η ποιότητα είναι αποτέλεσμα συνεχούς προσπάθειας. Το ίδιο ισχύει και για την εμπειρία εξυπηρέτησης του πελάτη, ένα τομέα στον οποίο δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα. Εκπαιδεύουμε τους ανθρώπους μας πιο εντατικά και δημιουργούμε νέες εξειδικευμένες ομάδες. Επίσης, στελεχώνουμε τα καταστήματά μας με data gurus, εξειδικευμένο προσωπικό που είναι πάντα έτοιμο να συμβουλεύσει και να καθοδηγήσει τον καταναλωτή.

Δεν φοβόμαστε…
Αναλαμβάνετε την εταιρεία σε μια κρίσιμη περίοδο για την κυπριακή οικονομία. Τι σημαίνει για εσάς αυτή η πρόκληση και πώς θα κινηθείτε;
Η Κύπρος υπέστη ένα μεγάλο πλήγμα. Της ζητήθηκε να αλλάξει τη δομή της οικονομίας της από τη μια μέρα στην άλλη.

Αντιλαμβάνομαι ότι οι επόμενοι μήνες θα είναι δύσκολοι και κατανοώ τις δυσχέρειες που θα αντιμετωπίσει ο μέσος πολίτης. Η εταιρεία μας είναι αρκετά στιβαρή για να υπερβεί τις όποιες δυσκολίες και έχει την πλήρη υποστήριξη του MTN Group, ώστε να το επιτύχει.

Σε αυτά τα πλαίσια ανακοινώνουμε συνεχώς διευκολύνσεις, που δίνουν στους πελάτες μας τη δυνατότητα να πληρώνουν λιγότερα και να απολαμβάνουν περισσότερα προνόμια.
Παράλληλα, δεσμευόμαστε να στηρίξουμε τους εργαζομένους μας. Δεν θα υπάρξουν μειώσεις μισθού, αλλά ούτε και ωραρίου εργασίας. Δεν θα γίνει καμιά απόλυση. Η ΜΤΝ θα συνεχίσει να συνεισφέρει κανονικά στα ταμεία προνοίας και θα τηρήσει όλες τις εργοδοτικές της υποχρεώσεις. Πιστεύουμε ότι μόνο μαζί θα βγούμε ισχυρότεροι από την κρίση.

«Στρατηγική του ομίλου είναι να καταστεί η ΜΤΝ Κύπρου εφαλτήριο για την ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών, που θα εφαρμοστούν σε άλλες αγορές του ομίλου»

Πώς θα χειριστείτε τον έντονο ανταγωνισμό του τομέα σας;
Είμαστε αφοσιωμένοι στον ανοικτό, διαφανή και δίκαιο ανταγωνισμό και περιμένουμε την ίδια στάση από τους ανταγωνιστές μας. Είναι ενδεικτικό ότι σε ορισμένους τομείς η αγορά δεν έχει ακόμη αναπτυχθεί με ίσους όρους ούτως ώστε να μας επιτρέπει να ανταγωνιστούμε αποτελεσματικά. Όπως, για παράδειγμα, στο θέμα της φορητότητας κινητού αριθμού, όπου η διαδικασία αλλαγής παροχέα είναι δύσκολη και χρονοβόρα.
Ως ΜΤΝ δεν έχουμε τίποτα να φοβηθούμε από τον ανταγωνισμό, μιας κι έχουμε ένα πολύ καλό τηλεπικοινωνιακό δίκτυο, ένα ασύγκριτο δίκτυο καταστημάτων και προσφέρουμε την αξιόπιστη εξυπηρέτηση στον πελάτη σε οποιαδήποτε πλατφόρμα, από το τηλεφωνικό μας κέντρο ή σε απευθείας σύνδεση.

Θα επενδύσουμε…
Ποια είναι τα πρώτα σχέδιά σας; Ποιες νέες υπηρεσίες ετοιμάζετε και πώς σκοπεύετε να επεκταθείτε;
Θα επενδύσουμε στην παροχή μιας μοναδικής εμπειρίας εξυπηρέτησης και θα συνεχίσουμε να προσθέτουμε νέα κανάλια πωλήσεων, όπως το e-store. Μας ενθαρρύνει το γεγονός ότι καθημερινά όλο και περισσότεροι άνθρωποι επιλέγουν να συνδεθούν μαζί μας, γεγονός που μας καθιστά την ταχύτερα αναπτυσσόμενη εταιρεία παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών στην Κύπρο.

Στρατηγική του Ομίλου MTN είναι να καταστεί η Κύπρος περιφερειακός κόμβος καινοτομίας. Η MTN Κύπρου θα λειτουργήσει και ως εφαλτήριο για την ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών, που θα εφαρμοστούν σε άλλες αγορές του ομίλου.

«Δεν φοβόμαστε τον ανταγωνισμό, αλλά σε ορισμένους τομείς η αγορά δεν αναπτύχθηκε με ίσους όρους, ώστε να μας επιτρέπει να ανταγωνιστούμε αποτελεσματικά»

Πώς θα περιγράφατε την αγορά τηλεπικοινωνιών της Κύπρου, σε σύγκριση με άλλες όπου έχετε εργαστεί;
Η Κύπρος είναι μια μικρή αλλά δυναμική ευρωπαϊκή χώρα και θα συνεχίσει να είναι ένα σημαντικό επιχειρηματικό κέντρο στην καρδιά της Μεσογείου. Επίσης, έχει τα θεμέλια για να καταστεί ενεργειακό κέντρο, πολύτιμο για την ευρωπαϊκή ασφάλεια. Παράλληλα, είναι μια ώριμη αγορά τηλεπικοινωνιών και μία από τις πιο αναπτυγμένες του Ομίλου MTN.
Αυτά είναι μοναδικά χαρακτηριστικά που συνθέτουν μια ενδιαφέρουσα επαγγελματική πρόκληση. Έτσι, είμαι πολύ χαρούμενος που ανοίγω μια καινούρια σελίδα στην καριέρα μου εδώ.

Ποιες είναι οι προβλέψεις σας για τον τομέα των τηλεπικοινωνιών και την αγορά τεχνολογίας γενικότερα;
Θα υπάρξει μια έκρηξη ζήτησης για δεδομένα τόσο από τις επιχειρήσεις όσο και από χρήστες, καθώς οι άνθρωποι συνηθίζουν να είναι διαρκώς συνδεδεμένοι. Η άνοδος των ευρυζωνικών υπηρεσιών είναι συνυφασμένη με την αυξανόμενη ζήτηση σε smartphones και tablets. Έτσι, θα λανσάρουμε περισσότερα προϊόντα και πλάνα, για να καλύψουμε τις ανάγκες των καταναλωτών.

Η ΜΤΝ στην Κύπρο
130 εκ ευρώ επενδύσεις
400 άτομα προσωπικό
20 καταστήματα
315.000 συνδρομητές
4.000 business συνεργάτες
€11.5 δις ο παγκόσμιος τζίρος το 2012

WHO IS WHO
Ο Philip van Dalsen κατέχει πτυχίο νομικών από το University of Leyden της Ολλανδίας. Ξεκίνησε την καριέρα του στον τομέα των τηλεπικοινωνιών το 2000, στη εταιρεία Sonera Telecom, από τη θέση του business director. Έπειτα εργάστηκε στην Celtel και από το 2006 μέχρι πρόσφατα στην Digicel.

Η συνέντευξη δημοσιεύεται στο τεύχος Μαΐου του περιοδικού IN Business