O General Manager της NCR (Cyprus) Ltd μίλησε στην BusinessWeekly για τις μεγάλες προκλήσεις που αντιμετώπισε η εταιρεία στο διάστημα που οι τράπεζες παρέμειναν κλειστές
Δύο παράγοντες συντέλεσαν σημαντικά στο να μην παρουσιαστεί κανένα σοβαρό τεχνικό πρόβλημα στις Αυτόματες Ταμειακές Μηχανές την περίοδο κατά την οποία παρέμειναν κλειστές οι τράπεζες. Σύμφωνα με τα όσα μας ανέφερε ο κ. Κυριάκου, «ένεκα του γεγονότος ότι από τη μια τα ΑΤΜς μας ήταν άρτια συντηρημένα και από την άλλη, το τεχνικό μας Τμήμα είχε θέσει όλο το προσωπικό του σε εγρήγορση, με τους τεχνικούς μας να βρίσκονται σε κατάσταση αναμονής (standby), δεν παρουσιάστηκε κανένα πρόβλημα και έτσι τα ΑΤΜς να ήταν διαθέσιμα, οπουδήποτε και οποτεδήποτε κάποιος χρειαζόταν να κάνει ανάληψη». Στη συνέντευξη που μας παραχώρησε, ο κ. Κυριάκου αναφέρεται επίσης στην μακρόχρονη ιστορία της NCRστην Κύπρο, καθώς και στα επόμενα της σχέδια.
Κατ’ αρχήν πείτε μας λίγα λόγια για την εταιρεία σας και για την μακρόχρονη – όπως μαθαίνουμε – παρουσία της στην Κύπρο.
Η ΝCR ιδρύθηκε στην Κύπρο από το 1955 ως θυγατρική εταιρεία της NCR Corporation και όπως πιθανώς να γνωρίζετε είμαστε γερά εδραιωμένοι τόσο στονκυβερνητικό, όσο και στον τραπεζικό χώρο, αλλά και ευρύτερο ιδιωτικό και πιο συγκεκριμένα στο χώρο του λιανικού εμπορίου.
Η NCR Corporation εξειδικεύεται σε λύσεις αυτοματοποίησης και αυτοεξυπηρέτησης, με απώτερο στόχο την απλοποίηση της καθημερινότητας του πελάτη, όταν αυτός συναλλάσσεται με την Τράπεζά του μέσω ΑΤΜ, ψωνίζει από το σουπερμάρκετ, πληρώνει στο εστιατόριο, κάνει check-in για την πτήση του μέσω τηλεφώνου ή κατάλληλα εξοπλισμένου kiosk στο αεροδρόμιο, κλπ.
Τα διάφορα επιτεύγματα, καθώς και η μακρόχρονη συνεισφορά της NCR στον τόπο, συντέλεσαν στο να καθιερωθεί στους εμπορικούς κύκλους του νησιού σαν μια αξιόπιστη εταιρεία που προσφέρει υψηλού επιπέδου προϊόντα και υπηρεσίες, ενώ ταυτόχρονα θεωρείται και ένας σημαντικός εργοδότης στον τομέα της πληροφορικής.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι η μακρόχρονη και επιτυχής παρουσία μας στην Κύπρο δεν πέρασε απαρατήρητη από τη διεύθυνση της NCR Corporation που αφού έλαβε υπ όψη το υψηλού επιπέδου ανθρώπινο και επιστημονικό δυναμικό που η Κύπρος σαν χώρα διαθέτει, καθώς και την γεωπολιτική και γεωστρατηγική της θέση, αποφάσισε να αναβαθμίσει σταδιακά το ρόλο του γραφείου της NCR Κύπρου, αρχίζοντας από τα τέλη της δεκαετίας του 70, σε Περιφερειακό Κέντρο Διοίκησης στην ευρύτερη περιοχή.
Η περίοδος κατά την οποία παρέμειναν κλειστές οι τράπεζες, κατέστησε τις ΑΤΜς σε είδος πρώτης ανάγκης. Ποια σχέδια καταρτίσατε ώστε να ανταποκριθείτε στην αυξημένη ζήτηση που υπήρξε χωρίς να δημιουργηθεί κάποιο σοβαρό πρόβλημα;
Το παρατεταμένο κλείσιμο των Τραπεζών ασφαλώς είχε σαν αποτέλεσμα να αυξηθούν κατακόρυφα οι συναλλαγές αναλήψεων από τις ΑΤΜς. Όμως ένεκα του γεγονότος ότι από τη μια τα ΑΤΜς μας ήταν άρτια συντηρημένα και από την άλλη, το τεχνικό μας Τμήμα είχε θέσει όλο το προσωπικό του σε εγρήγορση, με τους τεχνικούς μας να βρίσκονται σε κατάσταση αναμονής (standby), δεν παρουσιάστηκεκανένα πρόβλημα και έτσι τα ΑΤΜς να ήταν διαθέσιμα, οπουδήποτε και οποτεδήποτε κάποιος χρειαζόταν να κάνει ανάληψη. Έτσι, ακόμα και αν προέκυπτε κάποιο πρόβλημα, μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα τεχνικός μας βρισκόταν στο site της Τράπεζας για να λύσει το πρόβλημα και να θέσει πολύ γρήγορα την ΑΤΜ στη διάθεση των πελατών και του κοινού. Αυτό συντέλεσε στην υψηλότατη διαθεσιμότητα των δικτύων ΑΤΜς των πελατών μας με άριστα αποτελέσματα εξυπηρέτησης του κοινού.
Ποιες ήταν οι μεγαλύτερες προκλήσεις που είχατε να αντιμετωπίσετε και πώς καταφέρατε να τις ξεπεράσετε;
Γενικά η διαθεσιμότητα μιας ΑΤΜ επηρεάζεται από την σωστή λειτουργία της μηχανής, αλλά ταυτόχρονα και από την ταχύτητα ανεφοδιασμού με χαρτονομίσματα και αναλωσίμων, όπως χαρτί για την έκδοση αποδείξεων. Για να μπορέσουμε να προσφέρουμε αυτές τις υψηλές επιπέδου υπηρεσίες, δεν ήταν αρκετή μόνο η προσπάθεια του προσωπικού της NCR, αλλά και η ταυτόχρονη προσπάθεια του προσωπικού των Τραπεζών, για διασφάλιση της διαθεσιμότητας των ΑΤΜ με αναλώσιμα και χρήματα. Στα πλαίσια αυτά, υπήρξε μια αρμονικότατη συνεργασία μεταξύ NCR και Τραπεζών, αφού προσφέρθηκαν υψηλότατου επιπέδου υπηρεσίες από όλους τους φορείς υποστήριξης, με τελικό αποτέλεσμα την απόλυτη ικανοποίηση των χρηστών των ΑΤΜς. Οι ΑΤΜς λοιπόν όλων των τραπεζών ανεξαιρέτως, εξυπηρέτησαν πολύ ικανοποιητικά το κοινό κατά τη διάρκεια που παρέμειναν κλειστές οι τράπεζες, αποδεικνύοντας για μια ακόμη φορά ότι η ΑΤΜ είναι μια λύση που ο καθένας μας μπορεί να εμπιστεύεται για την γρήγορη εξυπηρέτησή του. Η μόνη κατηγορία πολιτών που πιστεύουμε επηρεάστηκε απ’ όλη αυτή την κατάσταση, ήταν όλοι αυτοί που δεν είχαν πιστωτικές κάρτες, ή δεν ήταν οικείοι με τη χρήση των ΑΤΜς, όπως για παράδειγμα οι άνθρωποι της τρίτης ηλικίας.
Πόσο ασφαλείς είναι οι συναλλαγές στις ΑΤΜ και τι θα ήταν καλό να προσέχουν οι συναλλασσόμενοι;
Οι συναλλαγές μέσω του δικτύου των ΑΤΜς, είναι εξαιρετικά ασφαλείς. Στα πλαίσια αυτά, θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι τόσο οι Τράπεζες όσο και εμείς σαν κατασκευαστές και προμηθευτές της τεχνολογίας ΑΤΜς δίνουμε τεράστια σημασία στην ασφαλή διεκπεραίωση των συναλλαγών του κοινού. Έτσι τόσο η τεχνολογία που χρησιμοποιείται όσο και οι διαδικασίες που ακολουθούνται, λαμβάνουν το θέμα της ασφάλειας σοβαρά υπ’ όψη. Τα ΑΤΜς έχουν εισαχθεί στην καθημερινή μας ζωή εδώ και αρκετές δεκαετίες και όπως βλέπουμε παγκοσμίως έχουν καταστεί μια από τις πλέον αξιόπιστες λύσεις για την ακριβή και ασφαλή εξυπηρέτηση του κοινού, κατακτώντας συνεχώς όλο και περισσότερους χρήστες, κρίνοντας από την συνεχιζόμενη αύξηση του αριθμού συναλλαγών και χρηστών σε παγκόσμια βάση. Εντούτοις κίνδυνος απάτης πάντοτε υπάρχει, αλλά αν οι συναλλασσόμενοι ακολουθούν τις ακόλουθες συμβουλές και με τη χρήση της τεχνολογίας της NCR, θεωρούμε πως αυτός εκμηδενίζεται:
Α. Οι συναλλασσόμενοι πρέπει να γνωρίζουν το μυστικό αριθμό τους (PIN) και να μην τον αναγράφουν στην κάρτα τους ή σε χαρτάκια μέσα στο πορτοφόλι τους.
B. Ο χρήστης δεν πρέπει να επιτρέπει σε κανέναν να τον βοηθήσει στη συναλλαγή του με την ΑΤΜ. Τα μενού των συναλλαγών των ΑΤΜς είναι ευκολόχρηστα για τον καθένα και θα πρέπει να ακολουθούνται οι οδηγίες που αναγράφονται, αφού πολλές φορές μπορεί να συμπεριλαμβάνουν περαιτέρω οδηγίες για την ασφαλή διεκπεραίωση των συναλλαγών.
Δ. Ο χρήστης δεν πρέπει να επιτρέπει σε κανέναν να είναι κοντά του κατά τη διάρκεια της συναλλαγής.
Ε. Ο χρήστης πρέπει να καλύπτει πάντα με το ένα του χέρι το πληκτρολόγιο της ΑΤΜ, την ώρα που με το άλλο χέρι πληκτρολογεί τον μυστικό αριθμό (ΡΙΝ) του.
Τα επόμενα σχέδια
Ποια είναι τα επόμενα σχέδια σας στην κυπριακή αγορά;
Όπως και κατά την περίοδο των δύσκολων εποχών του 1974, έτσι και τώρα την εποχή των οικονομικών προβλημάτων και των δύσκολων ωρών που περνά η χώρα μας, η NCR θα παραμείνει πιστή στις υποχρεώσεις της στην κυπριακή αγορά και κοινωνία, συνεχίζοντας να προσφέρει ευκαιρίες εργοδότησης και ανέλιξης στελεχών τόσο στην Κύπρο όσο και για τις χώρες της Ασίας, Μέσης Ανατολής, Αφρικής και όχι μόνο. Παράλληλα, βασικός μας στόχος παραμένει η παροχή εξελιγμένων τεχνολογιών στο ευρύ κοινό μέσω των πελατών μας, με τελικό σκοπό την απλούστευση των συναλλαγών και την εξυπηρέτηση των συναλλασσομένων, ενώ η συμβολή μας στη βελτίωση της οικονομίας της χώρας μας αποτελεί επίσης βασικό μας μέλημα και προτεραιότητα.
