Σύμφωνα με τον Manning και τον Reece, μερικοί τίτλοι οι οποίοι σήμερα έχουν επικρατήσει είναι, «sales executive», «client service executive», «account executive», «sales representative», «sales consultant» και ίσως μερικά άλλα. Είναι πραγματικότητα ότι ο τομέας των πωλήσεων σήμερα έχει κάνει άλματα και είναι όντως πολύ διαφορετικός από ότι ήταν μερικά χρόνια πιο πριν.

 

Ρωτώντας ίσως μερικά χρόνια πριν κάποιο να μας περιγράψει το προφίλ ενός «client service executive», μάλλον θα περίγραφε το άτομο αυτό ως άνδρα, ο οποίος μοναδικό στόχο είχε να προωθήσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και τέλος. Η εικόνα σήμερα είναι εντελώς διαφορετική όχι μόνο γιατί στο επάγγελμα έχουν εισέλθει και γυναίκες, και μάλιστα σε μερικές περιπτώσεις έχουν περισσότερες ικανότητες από πολλούς άνδρες, αλλά γιατί επίσης ο σημερινός «client service executive», όπως έχει καταλήξει να λέγεται, έχει εξελιχθεί σε επαγγελματία. Ένας «client service executive» λοιπόν, σήμερα, θα χρειαστεί να εντοπίσει πιθανούς πελάτες, να αναπτύξει κάποιου είδους σχέση με αυτούς, να εντοπίσει και να στοχεύσει κάποια ανάγκη του πιθανού αυτού πελάτη, να προωθήσει το προϊόν συσχετίζοντας το με αυτή την ανάγκη, να προβεί και στην αναγκαία υποστήριξη, όπως εκπαίδευση και τεχνική υποστήριξη, αλλά ταυτόχρονα να δημιουργήσει και μια θετική εικόνα για τον οργανισμό του.

 

Η εργασία ενός client service executive είναι εξαιρετικά διαφορετική από οποιαδήποτε άλλη εργασία. Η πρώτη διαφορά είναι ότι οι «client service executives» επενεργούν σαν η βιτρίνα του οργανισμού μεταφέροντας πληροφορίες από και προς τόσο τον πελάτη αλλά και την κοινωνία γενικότερα. Τα καθήκοντα ενός «client service executive» επιβάλουν όπως το άτομο αυτό αναμειγνύεται με υψηλόβαθμα στελέχη άλλων οργανισμών όπου συχνά τα άτομα αυτά σχηματίζουν άποψη για τα προϊόντα αλλά και τον οργανισμό του ατόμου αυτού βάσει του τι θα ακούσουν.

Περαιτέρω, τα καθήκοντα ενός «client service executive» συγκεκριμένα, επιβάλουν συνεχή ταξίδια και αρκετό χρόνο μακριά από οικογένεια και σπίτι. Ακόμα η εργασία στο πεδίο, επιβάλλει όπως αντιμετωπίζουν άτομα με διαφορετικές ανάγκες και νοοτροπίες αλλά και έρχονται σε επαφή με διάφορες καταστάσεις. Αυτό επιφέρει άγχος και κόπωση και συσχετίζοντας το με τις πολλές ώρες στο δρόμο ή στο αεροπλάνο, το άτομο αυτό πρέπει να έχει τόσο διανοητική αλλά και φυσική ανθεκτικότητα.

Τέλος, η φύση της δουλειάς είναι τέτοια που ένας «client service executive» θα αντιμετωπίσει πολύ περισσότερες απορρίψεις παρά αποδοχές. Δηλαδή, πολύ περισσότερα άτομα θα απορρίψουν το προϊόν ή την υπηρεσία του, παρά να το αγοράσουν. Αν ένας δεν είναι δημιουργικός, επίμονος, δεν έχει την απαιτούμενη πρωτοβουλία και δεν αντέχει στις απορρίψεις, τότε πολύ γρήγορα θα αποθαρρυνθεί.

 

Συνεπώς, ο τομέας των πωλήσεων είναι αρκετά δύσκολος. Στην Κύπρο μάλιστα είναι και αρκετά υποτιμημένος αφού αρκετά μέλη του επιχειρηματικού κόσμου κάθε άλλο παρά αντιμετωπίζουν τα άτομα αυτά σαν επαγγελματίες, με ότι αυτό συνεπάγεται. Κάποιοι οργανισμοί όμως, στην Κύπρο αλλά ιδιαίτερα στο εξωτερικό συμπεριφέρονται σε αυτούς σαν συνεργάτες και μάλιστα αμείβοντας τους περισσότερο.