Με τη Cyta μπορείτε να αντιμετωπίσετε κάθε ανεπιθύμητη κλήση

H Cyta προσφέρει στους πελάτες της ολοκληρωμένες λύσεις ηλεκτρονικής επικοινωνίας μεταξύ των οποίων και λύσεις για αντιμετώπιση ενοχλητικών ή κακόβουλων κλήσεων, απλά και με απόλυτη διασφάλιση του απορρήτου των προσωπικών δεδομένων των πελατών.

•    Διαδικασία διερεύνησης ενοχλητικών ή κακόβουλων  κλήσεων 
Σε περίπτωση που πελάτες της Cyta δεχτούν ενοχλητικές ή κακόβουλες κλήσεις στο κινητό ή στο σταθερό τους τηλέφωνο, ακόμη και αν αυτές διενεργούνται με απόκρυψη, μπορούν να υποβάλουν παράπονο στην Αστυνομία. Ακολούθως πρέπει να προσκομίσουν προσωπικά σε ένα Cytashop τη Βεβαίωση Υποβολής Παραπόνου, που θα λάβουν από την Αστυνομία, μαζί με την ταυτότητά τους και να συμπληρώσουν σχετική αίτηση. Μπορούν να επιλέξουν ως περίοδο καταγραφής των τηλεφωνικών αριθμών των ενοχλητικών κλήσεων, τις 15 ημέρες (με χρέωση €5,90 συμπ. ΦΠΑ) ή τις 30 ημέρες (με χρέωση €11,80 συμπ. ΦΠΑ).

Σε περίπτωση που ο αριθμός που παρενοχλεί ανήκει σε πελάτη:
•    της Cyta (προγραμμάτων συμβολαίου pay monthly ή σταθερής τηλεφωνίας), τότε τα στοιχεία του παραδίδονται στην Αστυνομία αμέσως.
•    της soeasy pay as you go και δεν υπάρχουν στοιχεία καταχωρημένα (ο πελάτης είναι ανώνυμος) και έχει αρνηθεί να υποβάλει τα στοιχεία του στη Cyta, η Cyta θα διακόπτει την υπηρεσία με βάση τον Κανονισμό 3 των περί Υπηρεσίας Τηλεπικοινωνιών Κανονισμών και τον Όρο 18 των Όρων παροχής της υπηρεσίας soeasy.
•    άλλου παροχέα, τότε ο αριθμός και το όνομα του παροχέα παραδίδονται στην Αστυνομία. 

Τα στοιχεία αυτού που παρενοχλεί σε καμιά περίπτωση δεν δίνονται στον πελάτη που υποβάλλει το παράπονο.

Σχετική διαδικασία εφαρμόζεται και στις περιπτώσεις κακόβουλων ή ενοχλητικών μηνυμάτων SMS.

Η διαδικασία ισχύει για τους πελάτες της Cytamobile-Vodafone (προγραμμάτων συμβολαίου pay monthly και προπληρωμένης soeasy pay as you go) και της σταθερής τηλεφωνίας.

•    Υπηρεσία Απόρριψης Ανώνυμων Κλήσεων
Η υπηρεσία αυτή παρέχει στους πελάτες της Cyta τη δυνατότητα να μην αποδέχονται κλήσεις με απόκρυψη.
Από το κινητό τους
Μπορούν να ενεργοποιήσουν την υπηρεσία, στέλλοντας ON ACR με μήνυμα SMS στο 7000 (χρέωση €2), ενώ αντίστοιχα για απενεργοποίηση OFF ACR στον ίδιο αριθμό (χρέωση €1).

Οι κλήσεις που προέρχονται από το εξωτερικό ή και εθνικές κλήσεις που δεν αναγνωρίζονται (ή δεν αποστέλλεται ο τηλεφωνικός αριθμός αυτού που καλεί) δεν απορρίπτονται, αλλά αναγράφεται στην οθόνη του κινητού “ Άγνωστος αριθμός”.
Από το σταθερό τους
Η υπηρεσία Απόρριψης Ανώνυμων Κλήσεων προσφέρεται μετά από αίτηση και μπορούν οι πελάτες της Cyta να την ενεργοποιήσουν, πληκτρολογώντας από το σταθερό τους τηλέφωνο τον κωδικό *28# και για να την απενεργοποιήσουν τον κωδικό #28#. Η υπηρεσία χρεώνεται με τέλος σύνδεσης €9,82 (συμπ. ΦΠΑ).

•    Υπηρεσία Επιλεκτικής Απόρριψης Κλήσεων
Οι πελάτες της σταθερής τηλεφωνίας της Cyta μπορούν να επιλέξουν μέχρι και πέντε αριθμούς από τους οποίους δεν επιθυμούν να δέχονται κλήσεις στο τηλέφωνο τους. Κάθε φορά που τους καλεί κάποιος από αυτούς τους αριθμούς, ακόμα και αν η κλήση διενεργείται με απόκρυψη αριθμού, η κλήση αυτόματα θα προωθείται σε ηχογραφημένο μήνυμα. Η υπηρεσία χρεώνεται με τέλος σύνδεσης €9,82 και μηνιαία συνδρομή €1,97(συμπ. ΦΠΑ). Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μετά από αίτηση.

Περισσότερες πληροφορίες, στις ιστοσελίδες www.cyta.com.cy και www.cytamobile-vοdafone.com, στα Cytashop παγκύπρια ή στο 132.