Πώς η τεχνολογία ανοίγει νέους επιχειρηματικούς ορίζοντες, αυξάνοντας την παραγωγικότητα και μειώνοντας το κόστος; Ενδιαφέρον και πάντοτε επίκαιρο το ερώτημα, στο οποίο απαντά ο γενικός διευθυντής της Datatech Business Solutions Ltd, Νίκος Αποστολίδης. Εξηγεί, μάλιστα, πώς η αγορά της τεχνολογίας τα καταφέρνει να εφευρίσκει συνεχώς τρόπους εξέλιξης της επιχειρηματικότητας και ειδικά του λιανεμπορίου.

Λίγο η οικονομική κρίση, λίγο η μεγαλύτερη εξοικείωση των καταναλωτών με τις νέες τεχνολογίες, λίγο η εύκολη αναζήτηση ευκαιριών χωρίς την πίεση του χρόνου στρέφουν όλο και περισσότερους στις ηλεκτρονικές αγορές. Η ανάπτυξη των ηλεκτρονικών καταστημάτων αναμένεται να επιταχυνθεί, δημιουργώντας νέα δεδομένα στην κλασσική διάθεση των προϊόντων στην κυπριακή αγορά, αναφέρει μεταξύ άλλων ο κ. Αποστολίδης στη συνέντευξη που ακολουθεί.

Θα μας ενδιέφερε, κ. Αποστολίδη, να μαθαίναμε για τη Datatech και τους στόχους της…

Η Datatech Business Solutions Ltd δραστηριοποιείται στον τομέα της πληροφορικής από το 1989. Η φιλοσοφία μας από την αρχή βασίστηκε στην εξειδίκευση των υπηρεσιών και των προϊόντων που προσφέρουμε. Στόχος μας είναι η αύξηση της παραγωγικότητας του πελάτη και της μείωσης του κόστους μέσω των πρωτοποριακών λύσεων και των τεχνολογιών που υιοθετεί.
Η Datatech είναι εταιρεία με βαθιά γνώση του χώρου και των προϊόντων που παρέχει και γι’ αυτό στον κατάλογο των πελατών που την εμπιστεύτηκαν περιλαμβάνονται οι μεγαλύτεροι οργανισμοί της Κύπρου στον τομέα του λιανικού εμπορίου, η Κυβέρνηση, ημικρατικοί οργανισμοί, τράπεζες, άλλοι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί, ιδιωτικές και δημόσιες εταιρίες.

Ποιες είναι οι υπηρεσίες που προσφέρετε;

Η Datatech παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις σε δύο κάθετες αγορές: Στον τομέα των φορητών συστημάτων συλλογής δεδομένων και στον τομέα διαχείρισης εγγράφων και ροής εργασιών.
Προσφέρει ένα ευρύ φάσμα ολοκληρωμένων λύσεων, που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των σύγχρονων επιχειρήσεων. Περιλαμβάνουν τη μελέτη και την ανάπτυξη ολοκληρωμένων λύσεων, που προάγουν την βελτιστοποίηση της παροχής υπηρεσιών για εφαρμογές, όπως, λήψη παραγγελιών, proof of delivery, οργάνωση αποθήκης, εφαρμογές λιανικού εμπορίου και field service.
Παρέχουμε, επίσης, λύσεις για διαχείριση του εταιρικού περιεχομένου (enterprise content management) και των εταιρικών διαδικασιών (business process management), καθώς και υπηρεσίες εκπαίδευσης και παρακολούθησης έργων (project management).

Ποιες είναι οι νέες τεχνολογίες που εισήλθαν στο εμπόριο και ανέτρεψαν το σκηνικό;

Η τεχνολογία σήμερα έχει τις λύσεις στα πραγματικά ερωτήματα της αγοράς, παρουσιάζοντας προϊόντα που αυτοματοποιούν υπάρχουσες διαδικασίες με πολύ ικανοποιητικό κόστος.
Ήδη οι τεχνολογίες του γραμμωτού κώδικα barcode και RFID διευκολύνουν τη ροή των εμπορευμάτων σε όλα τα στάδια της εφοδιαστικής αλυσίδας. Η εγκατάσταση ασυρμάτων δικτύων επικοινωνίας και η χρήση φορητών τερματικών έχουν αυξήσει την ταχύτητα ροής των εμπορευμάτων ελαχιστοποιώντας τα λάθη, με αποτέλεσμα να μειώνεται σημαντικά το συνολικό κόστος της εφοδιαστικής αλυσίδας.
Θα πρέπει να μελετάμε προσεκτικά τις διαθέσιμες τεχνολογίες που μπορούμε να εφαρμόσουμε στα καταστήματα λιανικής πώλησης, ώστε να δίνουμε καλύτερη εξυπηρέτηση στον πελάτη και να αυξάνουμε τις πωλήσεις του αύριο, χρησιμοποιώντας το ίδιο προσωπικό με χθες.
Θα μπορούσαμε να έχουμε ορισμένα παραδείγματα για την εξέλιξη της τεχνολογίας στον τομέα του εμπορίου;
Ασφαλώς. Τα price checkers ονομάζονται, πλέον, micro kiosks και μετασχηματίζονται σε σημεία επικοινωνίας του πελάτη με την επιχείρηση. Δίνουν σε πραγματικό χρόνο στον πελάτη πληροφορία για την τιμή, τα χαρακτηριστικά ή συγκριτικά στοιχεία ενός προϊόντος, τη διαθεσιμότητά του, το σημείο που βρίσκεται μέσα στο κατάστημα, τις πιθανές προσφορές, καθώς και τις προσφορές που σχετίζονται με τα loyalty cards, υλοποιώντας διαδικασίες προσωπικής πώλησης. Όλα αυτά χωρίς την παραμικρή δέσμευση προσωπικού.
Τα self check-outs έρχονται να επηρεάσουν τη σχέση του καταναλωτή με το κατάστημα. Μετά την περιήγηση και την επιλογή των προϊόντων, στο σημείο του check-out μόνος του ο καταναλωτής σαρώνει τα προϊόντα του, τα τοποθετεί στη σακούλα, πληρώνει με τον τρόπο που θέλει και αναχωρεί γρήγορα, άνετα και το κυριότερο χωρίς απασχόληση υπαλλήλου της επιχείρησης.

Πώς τα personal shopping systems έρχονται να συμβάλουν στην εξέλιξη;

Τα (PSS) personal shopping systems είναι ένα ακόμη μέσον που βελτιώνει την όλη διαδικασία του ψωνίσματος. Είναι κάτι σαν price checker αλλά φορητό. Καθόλη τη διάρκεια της περιήγησης ο καταναλωτής σαρώνει τα εμπορεύματα που επέλεξε, παίρνει και διάφορες άλλες πληροφορίες για συμπληρωματικά προϊόντα ή ακόμη και συνταγές που σχετίζονται με τα προϊόντα που επέλεξε και στο τέλος πληρώνει και φεύγει, αφού το PSS ξέρει πόσα πρέπει να πληρώσει ο καταναλωτής.

Τι πρέπει να αναμένουμε τα επόμενα χρόνια στο εξωτερικό και την Κύπρο;

Στο ανταγωνιστικό περιβάλλον του εμπορίου η τεχνολογία αποτελεί ένα από τα βασικά όπλα, που διαθέτει η βιομηχανία για τη προσέλκυση και διατήρηση των πελατών. Νέες τεχνολογίες ήδη βρίσκονται σε δοκιμαστικό στάδιο για την ευκολότερη εξυπηρέτηση των καταναλωτών με παράλληλη μείωση του κόστους.
Η αυξανόμενη χρήση των smartphones από τους καταναλωτές αποτελεί μια καλή πλατφόρμα προσέγγισης από τα καταστήματα. Με τη χρήση του κινητού του ο καταναλωτής μπορεί να δει στην οθόνη του την φωτογραφία, τις προσφορές, τις τιμές και άλλες λεπτομέρειες των εμπορευμάτων που διαθέτει το κατάστημα. Με ένα απλό πάτημα στην οθόνη αφής του Smartphone παραγγέλλει ό,τι χρειάζεται και απλώς μπορεί ή να το παραλάβει από συγκεκριμένο χώρο στο κατάστημα ή να του παραδοθεί στη διεύθυνσή του.

Η ίδια τεχνολογία μπορεί να χρησιμοποιηθεί και σε οθόνες αφής εντός του καταστήματος;

Η χρήση «έξυπνων» ραφιών στα καταστήματα είναι μια άλλη σημαντική εξέλιξη, που βρίσκεται στο στάδιο της δοκιμής. Τα ράφια αυτά έχουν τη δυνατότητα να ξέρουν τη ποσότητα των εμπορευμάτων που βρίσκονται σε αυτά και να «ζητούν» αναπλήρωση όταν τα αποθέματα πέσουν κάτω από κάποιο προκαθορισμένο όριο.
Θεωρείτε πως ορισμένες τεχνολογίες καθυστερούν να έρθουν στην Κύπρο και γιατί;
Η Κύπρος είναι μια μικρή αγορά, συγκρινόμενη με τις αγορές μεγάλων χωρών, όπως είναι αυτές των ΗΠΑ, της Γερμανίας ή του Ηνωμένου Βασιλείου. Αναπόφευκτα οι νέες τεχνολογίες, λόγω του ψηλού αρχικού κόστους και της επένδυσης που χρειάζεται, καθυστερούν να έρθουν στην Κύπρο. Μερικές από τις τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται χρειάζονται υποδομή, όπως τα δίκτυα ψηλών ταχυτήτων για smartphone, που δεν είναι διαθέσιμα σε ανταγωνιστικές τιμές για το ευρύ κοινό.

E-SHOPPING
Τι αλλαγές να αναμένουμε στην κλασική διάθεση και αγορά προϊόντων;

Με τη συνεχή εξοικείωση του καταναλωτή με τις νέες τεχνολογίες σταδιακά αλλάζουν οι αγοραστικές του συνήθειες και στρέφονται περισσότερο προς τις ηλεκτρονικές αγορές.
Ο αριθμός των καταναλωτών που αγοράζουν μέσω του διαδικτύου συνεχώς αυξάνεται. Η ευκολία στην αναζήτηση ευκαιριών χωρίς την πίεση του χρόνου και η ευκολία που προσφέρουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα αλλάζουν τον παραδοσιακό τρόπο αγοράς.
Η ανάπτυξη των καταστημάτων αυτών είναι κάτι που θα πρέπει να αναμένεται και στην κυπριακή αγορά, γεγονός που θα δημιουργήσει νέα δεδομένα στην κλασική διάθεση των προϊόντων, καθώς και παρεμφερείς υπηρεσίες, όπως, εταιρείες κατασκευής ηλεκτρονικών καταστημάτων και εταιρείες παράδοσης εμπορευμάτων.